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銀保監(jiān)會財險部向各財險公司下發(fā)《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》,圈定了三年規(guī)劃。其中提到,到2022年,車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上。
規(guī)劃提出,到2022年,要基本建成功能完善、運行高效、基礎(chǔ)完備,與銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程相適應(yīng),與廣大人民群眾財產(chǎn)保險需求相契合的線上化體系。車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率要達到80%以上,其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高,并且鼓勵具備條件的財險公司探索保險服務(wù)全流程線上化。
具體來看,《指導(dǎo)意見》提出要集成推進線上化任務(wù)。首先,加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵各財產(chǎn)保險公司豐富線上服務(wù)渠道,推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號等自營網(wǎng)絡(luò)平臺,提升保險業(yè)務(wù)可獲得性和服務(wù)便利性。
其次,提供線上全流程服務(wù)功能。各財產(chǎn)保險公司應(yīng)在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎(chǔ)上,通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口。引導(dǎo)保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作,實現(xiàn)全流程線上化運營。優(yōu)化服務(wù)響應(yīng),為消費者提供安全便捷的線上保險服務(wù)。
“無接觸”金融服務(wù)在此次疫情防控期間需求量激增?!吨笇?dǎo)意見》提到,鼓勵各財險公司探索無接觸式核保核賠,運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),采取視頻連線、遠程認證等手段,探索推進非現(xiàn)場驗標查勘,切實做到應(yīng)保盡??毂?、應(yīng)賠盡賠快賠。
針對消費者權(quán)益保護,《指導(dǎo)意見》要求各財險公司應(yīng)加強保險產(chǎn)品合同內(nèi)容、免責(zé)條款等與消費者利益相關(guān)的信息披露工作;要及時發(fā)布維權(quán)提示,開辟線上客戶服務(wù)和客戶投訴入口,構(gòu)建在線爭議解決、現(xiàn)場接待受理、第三方調(diào)解等工作進展,及時化解合同糾紛;還應(yīng)切實提升技術(shù)安全水平,妥善保管消費者資料和交易數(shù)據(jù),不得非法買賣、泄露消費者個人信息。
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