近日,在線(xiàn)旅游平臺(tái)去哪兒日前在成都、重慶、麗江、三亞開(kāi)展了“駝商會(huì)·酒店大學(xué)——全國(guó)巡回商家公開(kāi)課”,超過(guò)300名去哪兒核心酒店商家出席,在充分交流互動(dòng)中碰撞出智慧的火花。

三亞場(chǎng)大合影

助力酒店快速回血,去哪兒應(yīng)需成立“酒店大學(xué)”

當(dāng)前,旅游酒店行業(yè)正逐步走出疫情的影響,行業(yè)消費(fèi)信心也正在快速恢復(fù),產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能正在噴涌而出,各地政府支持效應(yīng)顯現(xiàn),行業(yè)合作新格局正在不斷形成。去哪兒副總裁劉晗表示,為了滿(mǎn)足酒店行業(yè)品質(zhì)化升級(jí)和商家經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求,去哪兒成立了“去哪兒酒店大學(xué)”,以“駝商會(huì)”為品牌依托,面向酒店行業(yè)商家推出了一系列精準(zhǔn)且實(shí)用的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目最佳實(shí)踐創(chuàng)享活動(dòng)和務(wù)實(shí)管理升級(jí)課程體系,深度解決商家發(fā)展過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)平臺(tái)力量,整合社會(huì)資源,從而推動(dòng)酒店行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

去哪兒副總裁劉晗

去哪兒成立15年以來(lái),通過(guò)大數(shù)據(jù)抓手,積累了豐富的商家扶持經(jīng)驗(yàn)。此次推出的商家通產(chǎn)品,就是通過(guò)大數(shù)據(jù)為商家尤其是中小型單體酒店在商圈管理、流量轉(zhuǎn)化、經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)、用戶(hù)分析上進(jìn)行賦能,解決商家數(shù)據(jù)分析上的痛點(diǎn),幫助其提高運(yùn)營(yíng)管理水平、經(jīng)營(yíng)分析能力,促進(jìn)酒店入住率、間夜量的提升,增進(jìn)收益水平。在數(shù)據(jù)為王的大環(huán)境下,助力商家建立起專(zhuān)業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)管理模式,通過(guò)去哪兒平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。除推出有效的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品外,去哪兒也專(zhuān)注于有效的流量扶持及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),把高性?xún)r(jià)比的商家推薦給有需求的用戶(hù),促進(jìn)商家轉(zhuǎn)化,滿(mǎn)足用戶(hù)出行需求,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值。

打造“酒店+”模式 賦能酒店品質(zhì)升級(jí)

今年以來(lái),越來(lái)越多的旅行者從景點(diǎn)觀(guān)光轉(zhuǎn)向了深度體驗(yàn),旅游對(duì)他們而言是生活方式一樣的存在。尤其是去哪兒的用戶(hù),有著很強(qiáng)的旅行屬性,在旅行目的地的時(shí)候,追求更為地道的玩法,在融入當(dāng)?shù)厣顚で笈c眾不同的旅行體驗(yàn)。在這樣的旅游場(chǎng)景中,酒店的角色就顯得尤為重要了——住宿是用戶(hù)的旅行第一站,并且在其行程中占比最長(zhǎng)時(shí)間。基于用戶(hù)的訴求和酒店的特性,旅行、商旅性質(zhì)的酒店不妨試著創(chuàng)造“酒店+”的新玩法,發(fā)掘更多有趣的目的地路線(xiàn),甚至可以將酒店自身打造成體驗(yàn)式景點(diǎn),整合旅行鏈路,吸引更多游客前來(lái)。

以麗江為例,麗江作為三遺世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)、世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)城市有著非常豐富的文化旅游自然,又深具民族風(fēng)情,在體驗(yàn)、沉浸式旅行上有著得天獨(dú)厚的條件。去哪兒也會(huì)給到商家支持,整合高品質(zhì)旅行路線(xiàn)及酒店,通過(guò)流量扶持、平臺(tái)活動(dòng)、專(zhuān)屬資源位等途徑,把符合需求的旅行產(chǎn)品推薦給用戶(hù)。

旅游用戶(hù)行為變化

隨著旅游市場(chǎng)的恢復(fù),用戶(hù)的行為也發(fā)生著變化,由短圖文等內(nèi)容引導(dǎo)的種草決策增多,并且種草后的沖動(dòng)型決定也增加了,旅游決策的周期大幅縮短。以三亞為例,三亞作為旅游目的地親子屬性非常強(qiáng),酒店設(shè)施完備,對(duì)長(zhǎng)線(xiàn)的度假式旅行來(lái)說(shuō)也有很不錯(cuò)的體驗(yàn)。在社交媒體上,用戶(hù)也非常關(guān)注三亞酒店的親子要素,小紅書(shū)用戶(hù)看重兒童樂(lè)園、兒童俱樂(lè)部相關(guān)設(shè)施,抖音用戶(hù)也喜愛(ài)發(fā)布親子酒店類(lèi)的短視頻。此外,小紅書(shū)用戶(hù)更追求獨(dú)特、奢華的旅游體驗(yàn),傾向于入住有無(wú)邊泳池、拍照出片的網(wǎng)紅酒店。抖音用戶(hù)則相對(duì)接地氣,關(guān)注免稅購(gòu)物、周邊美食、酒店性?xún)r(jià)比等因素,綜合考量選擇酒店。

去哪兒酒店大學(xué)校長(zhǎng)徐期宏

去哪兒酒店大學(xué)校長(zhǎng)徐期宏表示,未來(lái)去哪兒將以商家公開(kāi)課為契機(jī),與廣大商家共筑合作新方式,通過(guò)分享與交流,解決商家痛點(diǎn)問(wèn)題,賦能商家成長(zhǎng),建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略共贏關(guān)系。與此同時(shí),去哪兒也將通過(guò)多年來(lái)的數(shù)據(jù)積累,通過(guò)數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘,提升產(chǎn)品性能,為用戶(hù)提供舒適的住宿選擇,人性化、有溫度的服務(wù),有文化、有特色的旅行體驗(yàn)。