在線教育退費(fèi)難、教師資質(zhì)與宣傳不符、課程設(shè)計(jì)與學(xué)員實(shí)際需求脫鉤，在疫情期間用戶規(guī)模和市場(chǎng)預(yù)期獲得巨大增長(zhǎng)的在線教育，卻也暴露出種種有損消費(fèi)者利益和"誤人子弟"的不良行徑。究其原因，缺乏規(guī)范制約，是部分不良企業(yè)可以肆無忌憚的關(guān)鍵。不過，這些在線行業(yè)的"負(fù)面情緒"有望在今后得到有效遏制

近日，由北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合主辦的K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)在京舉行，51Talk與行業(yè)內(nèi)六家企業(yè)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》，并率先發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

有法可依，促使K12在線教育行業(yè)加速向好

根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)布的《K12在線教育消費(fèi)者認(rèn)知狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，目前在線教育用戶群體規(guī)模處于較為龐大且穩(wěn)定的狀態(tài)，但受眾人數(shù)和市場(chǎng)規(guī)模的整體趨勢(shì)仍保持不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。行業(yè)的高速發(fā)展，吸引了大量企業(yè)涌入，同時(shí)也混入了不少"劣幣"。虛假宣傳、合同霸王條款、合理退費(fèi)難、師資不合格等現(xiàn)象頻出，K12在線教育行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路仍任重而道遠(yuǎn)。

在線教育的規(guī)范化發(fā)展已經(jīng)在政府、企業(yè)及社會(huì)各界達(dá)成共識(shí)。針對(duì)在線教育所爆發(fā)出的問題，去年9月份教育部等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。今年7月，教育部會(huì)同科學(xué)技術(shù)部、公安部、外交部在深入研究和廣泛征求意見基礎(chǔ)上，制定了《外籍教師聘任和管理辦法征求意見稿》，現(xiàn)面向社會(huì)公開征求意見，進(jìn)一步對(duì)在線教育中在線英語學(xué)習(xí)領(lǐng)域的外籍教師做出相應(yīng)的管理辦法。

北京市律師協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，"在近幾年法院的判決中，法院在工作實(shí)踐中雖不會(huì)將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為判決依據(jù)，但一定會(huì)作為參考。因此，自律公約和團(tuán)標(biāo)的發(fā)布對(duì)于在線教育行業(yè)的發(fā)展、法律的推動(dòng)具有重大意義。"

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，51Talk樹立行業(yè)規(guī)范典范

如今，隨著《K12在線教育行業(yè)自律公約》的簽署，頭部企業(yè)強(qiáng)化自律行為，為業(yè)內(nèi)其他企業(yè)在教學(xué)內(nèi)容、課程時(shí)間、外教資質(zhì)、預(yù)付學(xué)費(fèi)等諸多方面提供執(zhí)行參照，將有力推動(dòng)行業(yè)風(fēng)氣的凈化，清除"劣幣"生存的土壤。而作為綜合實(shí)力穩(wěn)居行業(yè)第一的K12在線教育企業(yè)領(lǐng)頭羊，51Talk也于今年8月成功備案了業(yè)內(nèi)首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在會(huì)議上分享51Talk企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

通過不斷"夯實(shí)內(nèi)功，規(guī)范發(fā)展"，51Talk構(gòu)建了全面領(lǐng)先的師資、產(chǎn)品、課程、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)范發(fā)展的典范。在此次研討會(huì)上，51Talk公開的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅積極響應(yīng)了研討會(huì)和制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的要求，更從課程體系、產(chǎn)品體驗(yàn)、外教服務(wù)、課程服務(wù)、客戶服務(wù)五大維度出發(fā)，重新梳理并確立了企業(yè)未來規(guī)范的雛形。

在51Talk的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，明確了螺旋式上升的課程理念、高互動(dòng)性的產(chǎn)品體驗(yàn)、5A好外教標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范創(chuàng)新，這對(duì)業(yè)內(nèi)及其他企業(yè)出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)將起到積極的促進(jìn)作用。現(xiàn)在，51Talk已在行業(yè)中樹立了標(biāo)桿，"萬事開頭難"走出了第一步，逐步明晰、可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也將全面改善消費(fèi)者的在線學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。

研討會(huì)最后，參會(huì)企業(yè)代表、專家學(xué)者共同啟動(dòng)了《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，明確企業(yè)責(zé)任，促使行業(yè)向好。在51Talk等頭部企業(yè)的示范表率作用下，K12在線教育行業(yè)將加速規(guī)范的步伐，推動(dòng)更多業(yè)內(nèi)企業(yè)提升自律能力，全面保護(hù)消費(fèi)者利益，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。