9月2日，以“凝聚你我力量，規(guī)范在線教育”為主題的K12在線教育服務與評價標準研討會在京召開。本次研討會由中國消費者報社、北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會共同主辦。市場監(jiān)管總局有關司局負責人、中國消費者協(xié)會有關負責人、法學專家、教育專家、K12在線教育企業(yè)代表等出席會議，圍繞提升在線教育服務標準化建設、維護消費者權益等問題進行研討。

作為在線教育頭部企業(yè)代表，掌門教育率先打造消費者滿意的高質(zhì)量教學標準，從教學流程規(guī)范化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化三大維度構建教學管理質(zhì)量體系，為行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展樹立標桿。同時，掌門教育受邀參與國內(nèi)首個K12在線教育行業(yè)標準的制定，旨在進一步加強消費者權益保護，推動在線教育行業(yè)健康發(fā)展。

（研討會現(xiàn)場圖）

掌門教育打造行業(yè)首個高質(zhì)量教學標準，率先垂范保障消費者權益

在會上，掌門教育聯(lián)合創(chuàng)始人吳佳峻對外發(fā)布行業(yè)首個高質(zhì)量教學標準，強調(diào)教學品質(zhì)對提升用戶口碑的重要性，并提出保證教學質(zhì)量標準化，保護消費者權益，打造用戶口碑，是未來在線教育甚至整個教育行業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一。掌門教育認為，在線教育品牌要想樹立口碑，就必須整合運用師資、技術、服務等方面的資源，打造全流程、閉環(huán)式、定制化的個性化教育體系，并首要保證教學質(zhì)量的標準化。

目前，掌門教育已擁有超過4000萬注冊用戶，覆蓋600個省市縣。成熟的教學質(zhì)量管理體系是樹立企業(yè)口碑的基石，掌門教育立足于在線教學實踐，打造了包含了教學流程標準化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化的教學管理質(zhì)量體系，認為只有企業(yè)將這三個維度做都做到優(yōu)質(zhì)，才能輸出符合消費者需求，讓消費者滿意的高質(zhì)量課程。

（掌門教育發(fā)表演講）

為了保證每個用戶都能享受高標準的教學服務，掌門教育特別建立教學、教研雙院聯(lián)動機制，掌門教學院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標準化、個性化管理；掌門教研院精研學情、考情，從內(nèi)容方面，包括課程體系、題庫、作業(yè)、測評等規(guī)范化課程體系，兩院強強聯(lián)合，共同打造高水平、高標準的掌門服務。

作為第一家明確公布《在線教師行為規(guī)范標準與教學技巧參考指南》的在線教育企業(yè)，掌門教育“專業(yè)技能、師德規(guī)范、智能追蹤、組織文化”四位一體的在線教師管理規(guī)范，從專業(yè)化、規(guī)范化、智能化、人文化四大維度細化在線教師制度供給，為行業(yè)公約、行業(yè)標準制定提供了有價值、可落實的參考。

掌門教育吳佳峻在會上還提出，“完善的質(zhì)檢體系=智能化系統(tǒng)+專業(yè)督導團隊”。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術深度融合在線教育，創(chuàng)變教學場景，而在教學監(jiān)督上，在線教育企業(yè)也要善用人機互補，借助深度學習模型等技術當時，對課程評判指標進行精準量化，保證課程輸出的標準化。從本質(zhì)上來說，監(jiān)督教學輸出質(zhì)量，既保護了消費者的權益，也為企業(yè)的發(fā)展提供了一個良性循環(huán)機制。掌門高質(zhì)量教學標準的公布，有力保障了消費者權益，為行業(yè)健康化、標準化、規(guī)范化發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

掌門教育參與國內(nèi)首個K12在線教育行業(yè)標準制定，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展

受疫情影響，眾多線下教育企業(yè)轉型線上，在線教育的用戶認知度和滲透率得到極大提升，在線教育用戶群體的數(shù)量也呈現(xiàn)不斷攀升的趨勢。研討會上發(fā)布的《K12在線教育消費者狀況調(diào)查報告》顯示，今年以來，教育培訓服務類投訴呈快速增長勢頭，消費者在對K12在線教育滿意度整體向好，同時對在線教育平臺的教學服務水平提出更高要求。

在此背景下，研討會上正式啟動了國內(nèi)首個K12在線教育團體標準制定儀式。團體標準起草小組由北京大學法學院副院長薛軍、北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云、中國法學會消費者權益保護法學會副秘書長陳音江、中國教育科學研究院研究員儲朝暉、中國社會科學院社會學研究所青少年與教育社會學研究室助理研究員龔順等多位知名法律、教育專家，以及來自掌門教育等企業(yè)代表共同組成。

K12在線教育服務與評價團標標準，將圍繞行業(yè)和消費者普遍關心的問題，從主動適應市場變化、促進在線教育技術革新、規(guī)范K12在線教育市場秩序、維護消費者權益等方面制定規(guī)范，以推動K12在線教育市場健康發(fā)展。該團體標準將在充分研討后，向社會公眾征求意見后公布。

與此同時，掌門教育等7家在線教育企業(yè)代表共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》。頭部企業(yè)的自律行為將為其他企業(yè)在課程設置、教學師資等多個方面提供執(zhí)行參照。在頭部企業(yè)的帶動下，在線教育行業(yè)未來將進一步落地“以用戶為核心”的教學服務宗旨，在教學、服務等多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)行業(yè)提升，加強消費者權益保護。

（企業(yè)簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》）

對于企業(yè)而言，如何繼續(xù)規(guī)范自身發(fā)展的前提下，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量，是每個頭部企業(yè)需要思考的問題。作為簽署行業(yè)自律公約的企業(yè)代表，同時也是K12在線教育團體標準起草小組成員之一的掌門教育聯(lián)合創(chuàng)始人吳佳峻表示，“未來，掌門教育將持續(xù)踐行自身高質(zhì)量教學標準，堅持企業(yè)自律，規(guī)范教學流程，堅守教學品質(zhì)，提供讓消費者滿意的教學服務，同時與行業(yè)分享經(jīng)驗，共同推動行業(yè)進一步規(guī)范化發(fā)展。”