源慧信息以“全鏈路、新場(chǎng)景”的策略為核心,助力蘇泊爾品牌會(huì)員中心正式上線,不僅大幅提升了用戶體驗(yàn),為消費(fèi)者提供了一個(gè)“懂你”的消費(fèi)者之家,還幫助用戶實(shí)現(xiàn)廚房場(chǎng)景的持續(xù)品質(zhì)升級(jí),推動(dòng)中國(guó)家電消費(fèi)“新廚房經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型。

在本次的蘇泊爾項(xiàng)目中,源慧信息基于蘇泊爾集團(tuán)內(nèi)部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者管理過程中的挑戰(zhàn),戰(zhàn)略性重構(gòu)集團(tuán)內(nèi)部協(xié)作和消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過重建集團(tuán)級(jí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù),各部門分享在各自觸點(diǎn)上獲取的數(shù)據(jù),形成立體的消費(fèi)者畫像后,通過品牌自有的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn),為業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)智化賦能。

結(jié)合帶電生活品類的共有特性和品牌的業(yè)務(wù)目標(biāo),源慧信息設(shè)定兩個(gè)業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景:

1.回歸到消費(fèi)者的生命周期層面,從大學(xué)住宿到初入職場(chǎng),再到家庭組建,不同人生階段對(duì)廚房用品有著持續(xù)的迭代和需求。

因此,預(yù)測(cè)用戶的需求,在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品解決方案成為蘇泊爾數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心。

2.在行業(yè)產(chǎn)品特殊性方面,由千禧一代和Z世代消費(fèi)者的飲食習(xí)慣變化衍生出多元化廚房場(chǎng)景及產(chǎn)品,利用該趨勢(shì)下新生的眾多產(chǎn)品背后標(biāo)簽,可反向了解用戶的廚房場(chǎng)景。

此外,家電炊具行業(yè)的產(chǎn)品特性使產(chǎn)品本身也具有豐富的生命周期,在消耗型產(chǎn)品、配件型產(chǎn)品、保修期等關(guān)鍵生命周期節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通,可有效減少繁雜的售后工作。

立足“新廚房經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的增長(zhǎng)點(diǎn),源慧信息結(jié)合蘇泊爾全品類產(chǎn)品背后的標(biāo)簽和生命周期特殊性,及其消費(fèi)者不同階段的需求預(yù)測(cè),針對(duì)不同場(chǎng)景提供產(chǎn)品解決方案,提升會(huì)員中心管理效率和用戶消費(fèi)旅程體驗(yàn):

1.升級(jí)現(xiàn)有功能為消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)模式,優(yōu)化生活內(nèi)容版塊的分類維度和展示形式,通過用戶在全場(chǎng)景多渠道的消費(fèi)者行為特征分析,建立起更加精細(xì)化和立體的標(biāo)簽體系;

2.升級(jí)全新的產(chǎn)品綁定和服務(wù)模塊,自動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容板塊提升用戶售后體驗(yàn),并匹配已綁產(chǎn)品及用戶特征提供產(chǎn)品生命周期內(nèi)智能提醒和智能推薦;

3.整合升級(jí)會(huì)員等級(jí)體系,根據(jù)消費(fèi)者畫像和消費(fèi)行為進(jìn)行個(gè)性化會(huì)員權(quán)益推送,識(shí)別高價(jià)值客戶,提供精準(zhǔn)會(huì)員權(quán)益。

通過從調(diào)研、方案,到技術(shù)、產(chǎn)品的數(shù)智化落地,有效引導(dǎo)蘇泊爾實(shí)現(xiàn)會(huì)員中心的平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng),該項(xiàng)目滿足了蘇泊爾集團(tuán)基于平臺(tái)對(duì)于研發(fā)調(diào)研、售后管理、銷售轉(zhuǎn)化等方面的需求,同時(shí)提升了用戶交互友好度,使用戶可以依托全新的“蘇泊爾之家”全面實(shí)現(xiàn)廚房場(chǎng)景的品質(zhì)升級(jí)和多元化體驗(yàn)。

源慧信息很榮幸可以與蘇泊爾合作共創(chuàng),作為GMTIC評(píng)定的“2021年度創(chuàng)新MarTech公司”,源慧信息依托行業(yè)深入洞察和多年打造的全鏈路能力,在業(yè)內(nèi)獲得多方認(rèn)可,并將持續(xù)以數(shù)據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整合的“1+3+N”的商業(yè)模式全面滿足消費(fèi)品牌的增長(zhǎng)需求,推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展。

源慧信息為客戶的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供完整的產(chǎn)品解決方案。其中包括核心的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)eSmart Marketing Hub,核心能力有CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、MA營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)、SCRM全渠道客戶關(guān)系管理平臺(tái)。其中CDP+MA共同組成了數(shù)智化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的中樞大腦。