為持續(xù)推進保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作,切實提升社會公眾金融素養(yǎng),維護消費者權(quán)益,深度落實、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護相關(guān)工作部署,華夏人壽以“共促消費公平,共享數(shù)字金融”為主題,于3月14日至3月20日正式啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,陸續(xù)開展一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

以人民為中心,培育良好金融環(huán)境

此次“3·15”消費者權(quán)益保護活動,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以增強消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感為目的,關(guān)注老年人、殘疾人士、年輕人等重點人群,積極開展金融知識普及宣傳,引導(dǎo)金融消費者正確使用金融服務(wù),了解自身權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費觀念。華夏人壽通過一系列卓有成效的舉措,讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

一是解決“數(shù)字鴻溝”,實現(xiàn)消費公平。華夏人壽大力推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳,充分利用科技手段開展金融服務(wù)和消費者教育活動,拓展線上線下教育宣傳渠道,豐富教育宣傳場景,加大對老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè),充分解決“數(shù)字鴻溝”,實現(xiàn)消費公平。

二是聚焦特定區(qū)域,拓展深度廣度。一直以來,華夏人壽積極倡導(dǎo)“科技向善”,充分利用數(shù)字化技術(shù),對金融消費者進行廣泛的教育宣傳,提醒消費者警惕非法活動的侵害。在此基礎(chǔ)上,華夏人壽利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)范圍,提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力,增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

三是加強教育宣傳,引導(dǎo)理性投資。華夏人壽各級機構(gòu)積極開展風(fēng)險提示活動,提醒消費者注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動侵害,加強資管新規(guī)的教育宣傳,尤其注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”,樹立理性投資、價值投資觀念,引導(dǎo)年輕消費者樹立理性消費理念,遠(yuǎn)離不法金融行為的侵害。

四是開展誠信教育,加強文化建設(shè)。華夏人壽堅持誠實守信原則,不斷夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ),將誠信融入企業(yè)文化建設(shè),加強對公司全員的誠信教育,將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。

形式多樣,統(tǒng)一思想,溫暖陪伴每一位消費者

在2021年“3·15”消費者權(quán)益保護活動期間,華夏人壽憑借形式多樣的宣傳活動,獲得良好社會反響。華夏人壽各服務(wù)網(wǎng)點通過宣傳展架擺放、活動海報張貼、橫幅懸掛、LED顯示屏、電子屏幕等方式滾動播放“共促消費公平,共享數(shù)字金融”活動主題,加強客戶對于本次宣傳活動的認(rèn)知,切實維護消費者權(quán)益,真正做到講氛圍、重效果的宣傳要求。此外,為全力確保消費者權(quán)益保護工作,華夏人壽積極舉辦以“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”為主題的宣導(dǎo)會議,提升全員消費者權(quán)益保護意識,將消費者權(quán)益保護與日常工作相結(jié)合。

為了提高宣傳活動趣味性,提升客戶參與度,華夏人壽策劃了多種多樣的線上線下宣傳活動。線上活動中,通過視頻、易企秀等宣傳材料,重點宣傳理性投資、理性維權(quán)、老年人權(quán)益保護、年輕人理性消費等主題內(nèi)容,通過微信平臺積極向社會群眾進行廣泛推送,擴大宣傳面,提高消費者權(quán)益保護意識。線下活動中,各級機構(gòu)認(rèn)真貫徹活動要求,致力于金融知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學(xué)”“進校園”,提供客戶權(quán)益保護、保險產(chǎn)品咨詢等服務(wù),并發(fā)放相關(guān)宣傳資料,為廣大消費者提供了貼心、周到的金融知識普及和金融風(fēng)險提示。

通過有深度、有廣度、有高度、有速度的消費者權(quán)益保護活動,華夏人壽將繼續(xù)堅守初心,不斷提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)水平,積極回應(yīng)社會,為消費者提供“有溫度的保險服務(wù)”,給予每一位消費者長久溫暖的陪伴。