當(dāng)下,零售企業(yè)紛紛以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式加入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展熱潮,進(jìn)一步助推零售業(yè)全鏈路數(shù)字化駛?cè)肟燔嚨?。那?當(dāng)在談?wù)摿闶蹟?shù)字化時,它的底層邏輯、核心價值又是什么?在10月29日結(jié)束的“CCFA新消費論壇——2020中國時尚零售連鎖品牌發(fā)展峰會”上,來自國內(nèi)外400多家知名品牌及零售產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)800余位負(fù)責(zé)人及高管出席此次峰會。作為中國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商,微盟集團副總裁凌蕓出席會議并發(fā)表主題演講,為行業(yè)詳解“私域價值驅(qū)動智慧商業(yè)變革”。

【微盟集團副總裁凌蕓】

凌蕓表示,微盟致力于為零售企業(yè)提供持續(xù)的私域流量增長及運營新基建。以極其貼合零售形態(tài)的“三端”云化能力商城、云店、導(dǎo)購,數(shù)字營銷能力,助力零售企業(yè)實現(xiàn)公域精準(zhǔn)獲客,私域精細(xì)運營的可持續(xù)、自主增長。

高效連接、自主 經(jīng)營、數(shù)據(jù)沉淀——私域流量三大價值

微盟自布局智慧零售業(yè)務(wù)以來,以產(chǎn)品和服務(wù)形成企業(yè)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論,布局SaaS產(chǎn)品和精準(zhǔn)營銷能力,助力企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以科技驅(qū)動商業(yè)革新讓零售變得更智慧。凌蕓在“私域價值驅(qū)動智慧商業(yè)變革”的主題演講中指出,在整個商業(yè)形態(tài)里面,線上觸點、線下觸點、社交觸點、商業(yè)觸點構(gòu)成了零售企業(yè)的全渠道觸點。通過運營觸點,零售企業(yè)可以獲得免費公域流量、異業(yè)渠道流量、商業(yè)付費流量、用戶社交流量以及品牌自主流量。基于流量的聚合,匯入企業(yè)私域流量池,實現(xiàn)“連接、自主、數(shù)據(jù)”的經(jīng)營能力。她表示“如果說公域流量代表的是流量思維,那么私域流量代表的就是用戶思維?！?/p>

凌蕓表示,用戶的高效連接可以實現(xiàn)每一個企業(yè)和消費者之間最快、最完整的信息連接,當(dāng)企業(yè)具備了快速連接消費者能力的時候,信息就備“速度”和“完整”兩大屬性。過去,企業(yè)在平臺上做電商經(jīng)營,都要去遵循平臺的規(guī)則。但現(xiàn)在,在私域流量里面,自主運營可以讓企業(yè)在與消費者進(jìn)行互動、交流時,機制、規(guī)則均由企業(yè)自主進(jìn)行制定。而基于一系列與用戶產(chǎn)生互動后形成的數(shù)據(jù),可以為零售企業(yè)提供消費者畫像,洞察消費者需求,繼而以數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營和決策。因此,高效連接、自主運營、數(shù)據(jù)沉淀是零售企業(yè)私域流量的價值體現(xiàn)。

“向上走、向下走”構(gòu)建私域流量系統(tǒng)基建

零售企業(yè)在市場上有諸多可選擇的數(shù)字化系統(tǒng),但數(shù)字化營銷系統(tǒng)和數(shù)字化業(yè)務(wù)構(gòu)建并非等同。全渠道的場景規(guī)劃、策略制定、模式落地才是業(yè)務(wù)構(gòu)建的核心能力。

在“三端”上云策略上,凌蕓做了六個字的總結(jié):向上走,向下走。

所謂“向上走”是通過消費者全渠道一體化體驗的構(gòu)建、品牌和門店經(jīng)營主實體合作模式的云端復(fù)刻,以及總部數(shù)字能力的賦能體系,實現(xiàn)企業(yè)門店“云端化”;“向下走”則是以服務(wù)、營銷,對線上旗艦店、公眾號、社群的用戶引導(dǎo)至門店,釋放門店的體驗價值。

在這一過程中,導(dǎo)購作為和消費者連接最為緊密的端口,要為消費者提供線上線下全渠道的服務(wù)。微盟的導(dǎo)購賦能體系,讓零售企業(yè)可以快速賦能導(dǎo)購的消費者連接、服務(wù)、洞察及營銷能力。提升消費者消費體驗的同時,也同步帶動了導(dǎo)購的收益,和消費者數(shù)字畫像的豐富性。

通過微盟服務(wù)的巴拉巴拉、紅豆居家、夢潔家紡等案例,凌蕓全景展示了“運營驅(qū)動品牌云店、私域共享驅(qū)動品牌私域增長、技術(shù)驅(qū)動終端渠道全面數(shù)字化”等一系列智慧零售解決方案。她指出,在助力品牌實現(xiàn)數(shù)字化升級過程中,微盟形成了一些獨特的方法論,通過模式設(shè)計,系統(tǒng)交付、策略運營、方案帶教以及微盟大學(xué)新商業(yè)學(xué)堂等全流程服務(wù)助力,適配企業(yè)業(yè)務(wù)不同階段的發(fā)展需求,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全程伙伴。