近年來數(shù)字化浪潮席卷全球,各行各業(yè)都在探索數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,越來越多的零售企業(yè)開始關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題。市場也從過去以品牌產(chǎn)品為中心,開始向以消費者為中心轉(zhuǎn)變。

無疑,以消費者為中心成為了零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要導(dǎo)向,而消費者調(diào)研作為了解消費者行為的重要手段,在當(dāng)今市場競爭加劇,消費者需求多變的環(huán)境下顯得尤為重要。

日前,華潤萬家攜手愷士佳打造的消費者調(diào)研系統(tǒng)正式上線,通過借助有效的消費者調(diào)研和市場數(shù)據(jù)分析,將數(shù)據(jù)智能運用到調(diào)研系統(tǒng)中,幫助提升門店的商圈調(diào)研能力,精準(zhǔn)支持門店運營。

需求痛點

①標(biāo)準(zhǔn)問卷題庫難以共享

華潤萬家總部市場部雖擁有一套調(diào)研問卷庫、方法論和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),但缺乏平臺級別問卷知識庫共享給區(qū)域和門店;

②調(diào)研數(shù)據(jù)存儲分散孤立

第三方調(diào)研公司的問卷數(shù)據(jù)和外部購買的市場數(shù)據(jù)未作整合存儲,無法支持華潤萬家多城市集群、多業(yè)態(tài)的分析;

③難以從數(shù)據(jù)中獲取洞察

現(xiàn)有分析工具對用戶能力要求過高,缺乏科學(xué)友好的分析工具和系統(tǒng)支持,調(diào)研結(jié)果對業(yè)務(wù)的決策指導(dǎo)有限。

為幫助華潤萬家解決上述痛點,愷士佳通過建立統(tǒng)一的消費者調(diào)研系統(tǒng),來支持各類型問卷調(diào)研的發(fā)布和回傳,統(tǒng)一存儲調(diào)研題庫及調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)。并內(nèi)置預(yù)定制報告和儀表盤模板,可直接使用預(yù)定義分析模板實現(xiàn)典型市場調(diào)研分析報告呈現(xiàn),同時支持多維度自定義分析,用戶簡單篩選拖拽即可進(jìn)行基本業(yè)務(wù)分析、快速決策、獲取業(yè)務(wù)洞察等,實現(xiàn)門店間各維度數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理,幫助決策分析。

大數(shù)據(jù)+AI的全新探索

讓市場洞察更高效、更智能

消費者洞察數(shù)據(jù)中臺是愷士佳基于華潤萬家特有應(yīng)用場景和行業(yè)通用需求傾力打造的大數(shù)據(jù)智能消費者洞察解決方案,在內(nèi)部數(shù)據(jù)打通的基礎(chǔ)上,引入高質(zhì)量外部公共大數(shù)據(jù)如人口、地理、消費、商業(yè)地產(chǎn)等,克服傳統(tǒng)問卷的弊病,全方位洞悉消費者需求,致力于釋放大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值,讓零售企業(yè)與消費者之間進(jìn)行多場景、多渠道的無縫對接,提升企業(yè)營銷和管理效率。

圖 |消費者調(diào)研系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

來自華潤萬家的評價

建立統(tǒng)一的消費者調(diào)研系統(tǒng),一方面,對調(diào)研題庫及調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化存儲及處理,實現(xiàn)門店間各維度數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理,起到實質(zhì)的決策支持作用;另一方面,系統(tǒng)支持各類型問卷調(diào)研發(fā)布,也將進(jìn)一步幫助培養(yǎng)門店的商圈調(diào)研能力。

——李瑋市場營銷部資深經(jīng)理、業(yè)務(wù)項目經(jīng)理

伴隨零售行業(yè)的的競爭愈演愈烈,數(shù)字化轉(zhuǎn)型或成為企業(yè)贏得挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點,同時也驅(qū)動行業(yè)不斷創(chuàng)新前行。華潤萬家合作愷士佳,打造專屬的消費者調(diào)研系統(tǒng),旨在打破調(diào)研數(shù)據(jù)孤島,更精準(zhǔn)地了解消費者需求,實現(xiàn)商品配置優(yōu)化、正確制定招商策略、有效執(zhí)行促銷活動等目標(biāo),也進(jìn)一步推動企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

關(guān)于華潤萬家

華潤萬家創(chuàng)立于1984年,36年來,華潤萬家始終在可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責(zé)任以及提供就業(yè)機(jī)會等領(lǐng)域擔(dān)任表率作用。2019年華潤萬家全國自營門店實現(xiàn)銷售951億元,自營門店總數(shù)達(dá)到3234家。截至2019年底,華潤萬家已進(jìn)入全國30個省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū),116個地級以上城市,員工人數(shù)18.2萬。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2019年中國超市百強(qiáng)榜單》中,華潤萬家銷售額排名第一。

華潤萬家肩負(fù)著“引領(lǐng)消費升級 共創(chuàng)美好生活”的使命,將通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展,致力于成為提升大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)。

關(guān)于愷士佳

愷士佳作為業(yè)內(nèi)知名的數(shù)據(jù)智能解決方案提供商,致力于以消費者為中心,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,基于端到端的數(shù)據(jù)采集和核心零售科技應(yīng)用,實現(xiàn)供應(yīng)鏈到營銷端的優(yōu)化和重構(gòu),幫助品牌商和零售商實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

愷士佳核心團(tuán)隊成員來自阿里、京東、科大訊飛、甲骨文、哈佛、清華、中科大、上海交大等全球頂尖的大數(shù)據(jù) AI 公司和國內(nèi)外名牌大學(xué),團(tuán)隊80以上為研發(fā)人員,擁有豐富的大數(shù)據(jù)技術(shù)儲備、行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)經(jīng)驗,為全球500多家品牌商和200多家零售商提供產(chǎn)品和服務(wù),包括沃爾瑪、華潤萬家、家樂福、歐尚、大潤發(fā)、永輝、新通路、零售通等線下零售商和天貓、京東等線上電商。目前服務(wù)客戶包括漢高、雀巢、達(dá)能、太太樂、聯(lián)合利華、寶潔、脫普、卡士、思念、海天、曼倫、不凡帝范梅勒等知名品牌商。