前段時間，上海一94歲阿婆在家中摔倒去世，事發(fā)時保姆全程在旁邊玩手機(jī)的新聞沖上熱搜。此類新聞讓不少雇主在找保姆時心有余悸，雖然近年來從保姆、保潔、月嫂到育嬰師、母嬰護(hù)理師等家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)由原來的粗放式向精細(xì)化發(fā)展轉(zhuǎn)變，進(jìn)而也增加了不少高素質(zhì)人才，但是家政市場依然呈現(xiàn)雇主認(rèn)為“找保姆難，找好保姆更難”的現(xiàn)象，那么到底啥服務(wù)流程才規(guī)范科學(xué)呢，下面以青島大家園高級家政服務(wù)流程做介紹：

　　“雙證”上崗制度? 服務(wù)質(zhì)量在源頭把關(guān)

　　選擇家政公司，安全和專業(yè)是首要考慮的兩個方面，經(jīng)過10余年的發(fā)展，大家園高級家政有專門的一套成熟的培訓(xùn)體系，家政服務(wù)人員必須通過大家園系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，取得“上崗證”以及通過勞動部門的資格鑒定，取到“職業(yè)資格證”，實(shí)行“雙證”上崗制度，公司還會在上崗前對從業(yè)者的征信、犯罪記錄等信息進(jìn)行查詢核實(shí)，看其有無犯罪記錄、借貸記錄等。

　　細(xì)致了解雇主需求精準(zhǔn)匹配

　　當(dāng)接到需求后，大家園客服老師通過給客戶打電話加微信的方式和客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的需求和條件。包括所需要保姆的類型：月嫂、育嬰師、家政服務(wù)師、養(yǎng)老護(hù)理還是家政保姆做飯打掃等等。接著進(jìn)行更加細(xì)致的了解 ：比如老人是半自理?自理?還是完全不能自理。小寶寶是帶睡?還是混做家務(wù)(帶寶寶同時還要做正常家務(wù))?家務(wù)崗的話，客服老師還需要知道雇主家的常住人口(三口之家?六口之家)及雇主的住房面積(90平?300平?)，然后會再咨詢客戶的特殊備注需求，如希望阿姨是山東的?阿姨最好是四川/湖南的會做湘菜?會做川菜的?會早教的?有幼師證的?等等等等，客服老師進(jìn)行備注，做精準(zhǔn)匹配。

　　完善售后保障 定期跟蹤回訪

　　像育嬰師、保姆的服務(wù)周期都是比較長的，一個好的家政公司，必須擁有自身完善的售后服務(wù)體系，大家園高級家政服務(wù)會定期回訪，多環(huán)節(jié)去管理監(jiān)控，從業(yè)期內(nèi)投訴過多者不予錄用，對阿姨不滿意，合同期限內(nèi)每年可以免費(fèi)更換不限次數(shù)，減少您的后顧之憂。我們追求量身訂制，把合適的服務(wù)型人才輸送到每個家庭。