作者：李星

公眾號(hào)：靠譜的阿星

圖片：網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)表

現(xiàn)在人們所說(shuō)的“企業(yè)服務(wù)”風(fēng)口是在2016年之后興起的，ERP系統(tǒng)以及OA系統(tǒng)to B業(yè)務(wù)的前輩，很多SaaS（軟件即服務(wù)）系統(tǒng)登場(chǎng)可以在應(yīng)用市場(chǎng)被免費(fèi)下載，這讓企業(yè)郵箱、OA逐漸邊緣化。

鑒于很多付費(fèi)系統(tǒng)在員工那里還沒(méi)有電腦版QQ盛行，筆者在2016上半年曾寫過(guò)一篇文章《一站式移動(dòng)辦公SaaS平臺(tái)一定是未來(lái)！》感興趣的朋友可以了解一下；現(xiàn)在再看釘釘、企業(yè)微信這種通過(guò)人員管理、辦公交流聚集企業(yè)員工移動(dòng)社交SaaS平臺(tái)成為很多公司管理的標(biāo)配，就可感受到人們辦公習(xí)慣遷移是有跡可循的。

如果按照賣軟件的思路做開發(fā)，是很難干得過(guò)阿里、騰訊這兩家巨頭的，他們一方面既有雄厚資本和儲(chǔ)備豐富的技術(shù)人員，另一方面能讓產(chǎn)品穩(wěn)健運(yùn)行在PaaS層（分別是阿里云、騰訊云），能從短時(shí)間內(nèi)快速獲取中長(zhǎng)尾企業(yè)使用軟件，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化進(jìn)場(chǎng)，其他SaaS只能望其項(xiàng)背。

從如今企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)使用規(guī)模上看，釘釘和企業(yè)微信是雙巨頭應(yīng)該可以作為公論了。這兩家有著頗深的淵源，相應(yīng)的解讀非常多，阿星接下來(lái)結(jié)合自己的使用情況和行業(yè)觀察予以評(píng)點(diǎn)。

（一）釘釘與企業(yè)微信各自的出發(fā)點(diǎn)

阿里與騰訊在戰(zhàn)略格局上的競(jìng)爭(zhēng)從消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就必須得先做企業(yè)，誰(shuí)集聚的企業(yè)越多，誰(shuí)的云計(jì)算接觸的行業(yè)解決方案越多，生態(tài)也就越繁榮。

釘釘要在騰訊主導(dǎo)的社交縫隙中找到了企業(yè)辦公社交，現(xiàn)在是阿里內(nèi)部繼螞蟻金服、菜鳥物流、阿里云之外的又一明星項(xiàng)目，根據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示，釘釘目前有700萬(wàn)企業(yè)使用，覆蓋大約1億用戶量。使用釘釘?shù)娜藭?huì)被把它當(dāng)做“無(wú)線版的辦公室”；沒(méi)有用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的壓根就還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)客戶都是這樣一個(gè)一個(gè)開墾出來(lái)的。

釘釘?shù)捏w量與其主動(dòng)出擊的推廣戰(zhàn)術(shù)密不可分，阿星在創(chuàng)業(yè)之后就在接到過(guò)很多釘釘客服打來(lái)的電話；而企業(yè)微信從來(lái)未見(jiàn)有推銷。

微信在鏈接人（朋友圈）、內(nèi)容（公眾號(hào)）、產(chǎn)品（小程序）之外的又一戰(zhàn)略目標(biāo)是要鏈接起企業(yè)（企業(yè)微信），此前張小龍做公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)并不成功，現(xiàn)在企業(yè)號(hào)基本被企業(yè)微信取代了。隨著騰訊今年進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整，就把產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)作為主要方向，企業(yè)微信應(yīng)該會(huì)成為貫穿微信事業(yè)部與云智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群的主力產(chǎn)品。

釘釘是在2014年年底推出，企業(yè)微信在2016年4月18日上線的時(shí)間，諸如工作郵箱、消息已讀、聊天水印、企業(yè)名片、審批模板、智能考勤等重要功能早被釘釘開發(fā)出來(lái)，這也意味著企業(yè)微信要做出差異化創(chuàng)新的難度在加大。加上企業(yè)微信是從企業(yè)號(hào)中脫胎，騰訊又缺乏to B的基因，所以，企業(yè)微信能否真正大成一直備受爭(zhēng)議。

（二）釘釘與企業(yè)微信各自優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)？

釘釘是阿里放棄來(lái)往、支付寶社交活動(dòng)之后的“復(fù)活牌”，來(lái)往定位為“替代微信”的泛to C產(chǎn)品，陸兆禧甚至因與微信對(duì)標(biāo)失利而隱退，在啟動(dòng)釘釘上還是有功的，其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳航（花名：無(wú)招）逆襲崛起的故事開始廣為流傳。

釘釘CEO陳航（無(wú)招）

現(xiàn)在看來(lái)，釘釘其實(shí)還是回到了阿里旺旺時(shí)擅長(zhǎng)項(xiàng)——淘小二與商家一對(duì)一溝通做成生意的模式上，并以此為切入口做成了一個(gè)可以滾雪球的釘釘。

早期釘釘在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打磨上并沒(méi)有直接沿用阿里內(nèi)部的企業(yè)流程做一個(gè)OA系統(tǒng)，而是著眼于解決中小企業(yè)老板管理及線上工作流通問(wèn)題，把“做一款讓中國(guó)中小企業(yè)用到爽為止的產(chǎn)品”作為初心，找到了企業(yè)辦公軟件的核心。

并且首先是讓老板用的爽，才能直接決定企業(yè)是否引用和推廣這款產(chǎn)品，釘釘早期產(chǎn)品需求來(lái)自于與企業(yè)老板之間“共創(chuàng)”，從初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的人事、財(cái)務(wù)、銷售、行政等事無(wú)巨細(xì)的問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)需求和bug，這保證接地氣的產(chǎn)品打磨過(guò)程，使得這款產(chǎn)品不是幾個(gè)程序員團(tuán)隊(duì)在辦公室內(nèi)拍腦袋敲代碼做出來(lái)，這是很多SaaS產(chǎn)品失敗所踩的坑。

孫子兵法有云：“百戰(zhàn)百勝非善之善者，不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者?！贬斸斦紦?jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，有些“險(xiǎn)勝”意味。在辦公社交和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上，企業(yè)微信實(shí)力不可小覷，其優(yōu)勢(shì)在于：

首先，微信流量是自來(lái)水，能從微信中自然轉(zhuǎn)化企業(yè)用戶。比如有訂閱號(hào)是公司注冊(cè)的，在企業(yè)微信重視中申請(qǐng)組織機(jī)構(gòu)時(shí)就可以直接注冊(cè)而不需要交納額外費(fèi)用，很少有單位沒(méi)有自己的公眾號(hào)。

其次，上班族的微信聊天的確有很大一部分是工作關(guān)系，很多互聯(lián)網(wǎng)公司人員都在使用微信PC版，可能是鍵盤打字快捷的緣故；企業(yè)微信管理員添加成員向微信發(fā)出邀請(qǐng)即可，今年企業(yè)微信與微信之間消息互通之后，可以直接在向組織外的人發(fā)消息，在企業(yè)微信連微信個(gè)人頭像和密碼都無(wú)需另設(shè)，紅包可以轉(zhuǎn)到個(gè)人微信上，可見(jiàn)微信逐步把用戶工作關(guān)系無(wú)縫轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信的良苦用心。

第三、企業(yè)微信秉承微信簡(jiǎn)潔的界面、傻瓜式操作、開源化應(yīng)用，后續(xù)發(fā)力很猛。微信功能多而不臃腫，企業(yè)微信界面延續(xù)了微信的極簡(jiǎn)風(fēng)格，主要是聊天、通訊錄與工作臺(tái)三大塊，把郵箱、審批、日?qǐng)?bào)、公告、文件都放在工作臺(tái)，如果需要添加其他第三方擴(kuò)展工具可以在應(yīng)用上找，而應(yīng)用市場(chǎng)只打通了微信的小程序。

（如百寶箱一樣的企業(yè)微信“工作臺(tái)”，幾乎所有與通訊無(wú)關(guān)的功能都收納在其中）

（三）、釘釘與企業(yè)微信廝殺的3個(gè)小戰(zhàn)場(chǎng)

1.第一個(gè)小戰(zhàn)場(chǎng)：從考勤的入口延伸至辦公硬件的連接

員工上班第一件事情就是打卡，現(xiàn)在釘釘搶先推出的考勤機(jī)與釘釘App的綁定非常高明，企業(yè)成員只需連接公司W(wǎng)iFi就能打卡，培養(yǎng)對(duì)釘釘App的使用習(xí)慣。釘釘考勤與請(qǐng)假、外辦、出差、加班等員工工作行為形成捆綁，成為人事薪酬考核的可視化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)用釘釘是考勤的智能化延續(xù)，目前釘釘已從考勤機(jī)延伸至門禁、打印機(jī)、會(huì)議電視屏、路由器等辦公硬件。

企業(yè)微信現(xiàn)在也在推第三方的智能打卡機(jī)，并與企業(yè)微信形成綁定，但明顯有所滯后，微信的硬件平臺(tái)主要是to C類的智能手表、智能音響及車載設(shè)備等，并沒(méi)有專門做企業(yè)辦公設(shè)備鏈接。

2.第二個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：吸引小程序開發(fā)者入駐延伸更多功能應(yīng)用

小程序最近兩年在微信的大力推動(dòng)下吸引了很多以往的App開發(fā)者來(lái)分奪微信的流量，而其中一部分人是SaaS開發(fā)者，顯然，當(dāng)企業(yè)微信已經(jīng)把組織機(jī)構(gòu)和成員都搭建了時(shí)，對(duì)于SaaS項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是精準(zhǔn)流量。很多碎片化的工作需求通過(guò)一個(gè)個(gè)小程序擴(kuò)展插件進(jìn)行滿足，由于企業(yè)微信與微信本身?yè)碛邢嗤募夹g(shù)底層架構(gòu)，因而API接口也相對(duì)便捷。

阿里系也在力推小程序，但應(yīng)用場(chǎng)景在支付寶之中，釘釘中的第三方拓展很多都是付費(fèi)ERP，釘釘也進(jìn)行了開源化，企業(yè)可以讓軟件服務(wù)商為企業(yè)定制個(gè)性化軟件或自主研發(fā)。接下來(lái)，如何把小程序風(fēng)口與企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)相結(jié)合，是釘釘保持領(lǐng)先地位必須解決的問(wèn)題。

3.第三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：小微企業(yè)與單位辦公軟件爭(zhēng)奪

目前釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)放在著眼解決創(chuàng)業(yè)公司的銷售以及日常管理問(wèn)題，其最大的企業(yè)用戶增量依然是創(chuàng)業(yè)型公司，由于國(guó)家大力鼓勵(lì)雙創(chuàng)，算上中小微企業(yè)的話，中國(guó)有大概7000萬(wàn)，目前釘釘市場(chǎng)占有率大概10%左右，還有巨大的企業(yè)用戶群體等待開發(fā)。

除此之外，還有很多組織機(jī)構(gòu)單位比如醫(yī)院（醫(yī)生群）、食堂、媒體（記者群）、幼兒園（家長(zhǎng)便于看老師發(fā)布的孩子動(dòng)態(tài)）、學(xué)校（老師的教學(xué)溝通）以及一些NGO組織等等也有專門的資質(zhì)，很容易申請(qǐng)到企業(yè)微信號(hào)，一個(gè)邀請(qǐng)進(jìn)微信群就可以快速組員，同事之間添加也非常方便，全員群真實(shí)姓名，便于組織發(fā)布動(dòng)態(tài)和公告，屏蔽微信打擾、更注重隱私保護(hù)防止截圖等使用亦相當(dāng)廣泛。

在一些不需要太多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化流程的組織之中，釘釘與企業(yè)微信之間在這些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)反倒沒(méi)有特強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，這確實(shí)釘釘所需要擅長(zhǎng)的。企業(yè)微信如何更長(zhǎng)時(shí)段甚至永久的保存聊天信息（180天后資料清空很可怕），以及更好的日歷及清單管理等方面，還有很多改良完善的空間。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，釘釘與企業(yè)微信在三大戰(zhàn)場(chǎng)上各有千秋，都有取勝和追趕的機(jī)會(huì)，筆者并不想斷言企業(yè)微信和釘釘孰優(yōu)孰劣、孰輸孰贏，中國(guó)企業(yè)及組織機(jī)構(gòu)、單位體量足夠能容納兩家以上的平臺(tái)生存，再加上企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不可能一家獨(dú)大，即使在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊系公司聊天不會(huì)用釘釘，阿里系公司聊天不會(huì)用企業(yè)微信都是不成文規(guī)定。企業(yè)微信、釘釘在幾年之內(nèi)快速成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)，吸引入駐的企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)，為很多軟件開發(fā)者和SaaS服務(wù)商找到了流量平臺(tái)和盈利模式，間接推動(dòng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展壯大。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這種生態(tài)下“網(wǎng)聚人的力量”，辦公越來(lái)越高效，信息化升級(jí)才會(huì)更快點(diǎn)達(dá)成。

【本文作者：李星，公眾號(hào)：靠譜的阿星；哲學(xué)碩士，科技媒體專欄作者，靠譜匯創(chuàng)始人，CMO訓(xùn)練營(yíng)導(dǎo)師，擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)評(píng)論和商業(yè)邏輯分析，榮獲2017年鈦媒體年度作者最具人氣獎(jiǎng)；個(gè)人微信即QQ：1598145405，歡迎交流】