據(jù)中國駐土耳其大使館報(bào)道,2018年10月4日,一輛載有4名中國游客的小轎車在土耳其中部阿克薩賴省發(fā)生車禍,造成1人死亡、3人受傷。其中,1名受傷乘客霍女士系安聯(lián)的被保險(xiǎn)人。安聯(lián)啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制,展開境外救援服務(wù),于18日成功將霍女士安全轉(zhuǎn)運(yùn)回國內(nèi)繼續(xù)接受治療。

10月4日,撞車事故發(fā)生后,霍女士因多處骨折被送往土耳其當(dāng)?shù)氐墓⑨t(yī)院接受治療,醫(yī)生建議須臥床休養(yǎng)6周以上。因出行前曾在天貓購買安聯(lián)旅行險(xiǎn),事故發(fā)生兩天后,霍女士聯(lián)系親屬向安聯(lián)報(bào)案。

10月6日晚,安聯(lián)接到報(bào)案后,主動(dòng)聯(lián)系霍女士律師,但律師回應(yīng)稱目前無暇處理保險(xiǎn)事宜,要求安聯(lián)10月12日再聯(lián)系。

10月8日,考慮到霍女士身在國外,很多問題無法靠自己解決,安聯(lián)直接聯(lián)系霍女士,了解了其在當(dāng)?shù)氐那闆r。霍女士表示在當(dāng)?shù)卣Z言不通、無人照料以及飲食不適應(yīng)等情況,向安聯(lián)提出了醫(yī)療送返及醫(yī)療墊付請(qǐng)求。

安聯(lián)啟動(dòng)緊急救援,全程跟蹤客戶轉(zhuǎn)運(yùn)回國

面對(duì)霍女士的需求,安聯(lián)快速反應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院及領(lǐng)事館協(xié)助獲取醫(yī)療資料及適飛報(bào)告,展開醫(yī)療運(yùn)送和送返的救援準(zhǔn)備事宜。準(zhǔn)備送返過程中,由于公立醫(yī)院資源緊張,醫(yī)生無法配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行適飛評(píng)估。得知情況后,安聯(lián)保險(xiǎn)安排注冊(cè)醫(yī)生前往醫(yī)院為霍女士進(jìn)行適飛評(píng)估,并與救援中心醫(yī)療團(tuán)隊(duì)制定周密的送返方案。確定運(yùn)送方案后,安聯(lián)立即提交資料,向航空公司申請(qǐng)最早最快的擔(dān)架位,送返航班最終確認(rèn)在10月17日。

10月11日,醫(yī)院要求客戶出院,且霍女士轉(zhuǎn)院意愿強(qiáng)烈,出于人性化考慮,避免耽誤病情治療,安聯(lián)將霍女士安排到一家條件較好的私立醫(yī)院,并安排了一位陪護(hù)人員照顧飲食起居,繼續(xù)治療,等待運(yùn)送啟動(dòng)。

10月18日,由于傷者身體有多處骨折,無法平躺,安聯(lián)為保證安全、舒適、快速運(yùn)送,特安排全程救護(hù)車,專業(yè)醫(yī)生陪護(hù),拆卸8個(gè)正常機(jī)上座位,放置擔(dān)架位,并協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)出入境走綠色通道,為客戶提供貼心的床到床服務(wù)。當(dāng)日下午,安聯(lián)成功將客戶送到中國陸軍總醫(yī)院,此次送返完成。

10月19日回國后,安聯(lián)理賠人員前往醫(yī)院慰問,霍女士表示對(duì)整個(gè)境外救援服務(wù)全程非常滿意,并向安聯(lián)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)表示了感謝。

安聯(lián)境外救援服務(wù)完成,理賠服務(wù)持續(xù)跟蹤中

根據(jù)此次霍女士在安聯(lián)天貓旗艦店投保的“環(huán)球之旅”全球旅行險(xiǎn)(經(jīng)典計(jì)劃),保費(fèi)120元,保障時(shí)間:12天,安聯(lián)理賠相關(guān)人員初步核算將獲得近40萬元理賠,主要涉及賠償實(shí)際支出的醫(yī)療費(fèi)用(含門診和住院)、醫(yī)療運(yùn)送和送返費(fèi)用。

最后,特別提醒廣大出行的旅客:出行有風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)保障是必須的。尤其是境外自駕游,除了租車包含的基本險(xiǎn)(碰撞、盜竊、第三者責(zé)任險(xiǎn)),關(guān)于人身安全,建議配置專門的境外旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品。安聯(lián)客戶因保險(xiǎn)責(zé)任保障范圍內(nèi)的事故需緊急救援服務(wù),可致電安聯(lián)緊急救援電話。