交通文明關(guān)乎每一個(gè)人的生活，交通安全關(guān)系每一個(gè)家庭的幸福。今年12月2日是第十個(gè)“全國(guó)交通安全日”，作為城市交通中重要的組成部分，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)群體更應(yīng)明晰并遵守交通安全法規(guī)，為乘客帶來(lái)安全有保障的出行服務(wù)。

加強(qiáng)司機(jī)安全教育培訓(xùn)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量

據(jù)悉，曹操出行溫州城市運(yùn)營(yíng)中心近期正在開(kāi)展“2021年第四季度全員車(chē)況大檢查及服務(wù)安全提升培訓(xùn)”。現(xiàn)場(chǎng)可見(jiàn)，學(xué)習(xí)互動(dòng)氛圍十分熱烈，司機(jī)們普遍對(duì)培訓(xùn)有著較高的熱情。

在培訓(xùn)間隙，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了一位司機(jī)師傅，吳師傅表示，“這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)還是很實(shí)用的，因?yàn)楹芏嗨緳C(jī)自恃是多年駕齡的老司機(jī)，對(duì)一些安全隱患容易忽視大意，這次培訓(xùn)老師更多是以活生生的案例來(lái)警醒我們，并針對(duì)性提出改進(jìn)措施?！边@位司機(jī)師傅的分享，也反映著大多數(shù)司機(jī)的狀態(tài)，相信這樣的培訓(xùn)可以讓更多的司機(jī)強(qiáng)化安全意識(shí)，筑牢乘客安全的第一道防線(xiàn)。

據(jù)記者了解，曹操出行溫州城市運(yùn)營(yíng)中心此次共有28個(gè)車(chē)隊(duì)分批次接受培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為7天，覆蓋溫州境內(nèi)所有的曹操出行司機(jī)，切實(shí)做到全員參加。

為迎接即將到來(lái)的12月2日“全國(guó)交通安全日”，溫州城市運(yùn)營(yíng)中心還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)亟痪?，為司機(jī)們做一個(gè)交通安全法規(guī)主題培訓(xùn)。

線(xiàn)下線(xiàn)上培訓(xùn)兩手抓，領(lǐng)跑行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

事實(shí)上，此次溫州司機(jī)培訓(xùn)僅僅是曹操出行培訓(xùn)的一個(gè)縮影，曹操出行在全國(guó)62座運(yùn)營(yíng)城市不定期組織司機(jī)開(kāi)展集中性安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及交通事故案例、交通法律法規(guī)、防御性駕駛、安全行車(chē)技巧等多個(gè)方面。在五一、國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)點(diǎn)，還會(huì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)司機(jī)培訓(xùn)。即將到來(lái)的12月2日“全國(guó)交通安全日”，曹操出行更要求各運(yùn)營(yíng)城市邀請(qǐng)交警、安全專(zhuān)家等開(kāi)展安全主題培訓(xùn)，強(qiáng)化司機(jī)交通安全意識(shí)，督促文明行車(chē)。

一手抓內(nèi)容培訓(xùn)，一手抓問(wèn)題整改，曹操出行實(shí)行雙向并舉的方針。在緊抓司機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，曹操出行還特別緊抓司機(jī)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，通過(guò)乘客投訴、線(xiàn)下抽檢等多角度獲悉司機(jī)存在的實(shí)際問(wèn)題，一事一議制定針對(duì)性的解決方案。

據(jù)曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們按周清理司機(jī)問(wèn)題，采取警示、約談、培訓(xùn)、清退等多種手段，以期督促司機(jī)改進(jìn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。比如一名司機(jī)被多次投訴服務(wù)態(tài)度不好，我們會(huì)打電話(huà)進(jìn)行警示，提醒其改正。如果情節(jié)嚴(yán)重的司機(jī)，我們會(huì)召回進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并會(huì)持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，一定時(shí)間內(nèi)還是不達(dá)標(biāo)，則會(huì)直接清退?！?/p>

記者了解到，除了線(xiàn)下的全員培訓(xùn)及周清司機(jī)問(wèn)題，曹操出行還有統(tǒng)一的線(xiàn)上培訓(xùn)考試。面向全國(guó)司機(jī)，曹操出行每?jī)芍荛_(kāi)展一次線(xiàn)上培訓(xùn)，要求司機(jī)自主完成學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考試，考試合格者可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，不合格者則由專(zhuān)人跟進(jìn)，督促司機(jī)持續(xù)學(xué)習(xí)直至考試合格。

網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，各大平臺(tái)必然要圍繞提高品質(zhì)服務(wù)下一番苦功，謹(jǐn)慎地對(duì)待用戶(hù)的舒適點(diǎn)和滿(mǎn)意度，才能消化存量市場(chǎng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。而曹操出行早已深諳此道，它打出這一系列培訓(xùn)組合拳，更以嚴(yán)格，周全，富有前瞻性的戰(zhàn)略思考蓄力發(fā)展，并在服務(wù)這條道路上，推動(dòng)行業(yè)向著更高的層級(jí)邁進(jìn)。