大居住產(chǎn)業(yè)仍然是制造業(yè)數(shù)字化進程中的一片洼地。三維家與東鵬瓷磚、馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、歐派、好萊客、林氏木業(yè)、科勒中國等眾多家居家裝品牌企業(yè)，有著多年深入的合作。

在不確定的2020年尋找確定的突破口。三維家攜手家居企業(yè)，打造“助推產(chǎn)業(yè)進擊數(shù)字化，讓家居企業(yè)跑得更快”系列報道，為大居住企業(yè)提供范本，助力企業(yè)高速增長;激發(fā)大居住產(chǎn)業(yè)怎樣進擊數(shù)字經(jīng)濟時代的思考，推動企業(yè)在數(shù)字化升級進程中跑得更快。

東鵬，從過去的生產(chǎn)制造銷售瓷磚產(chǎn)品為主，擴展到衛(wèi)浴潔具、墻板涂料等全線產(chǎn)品，遍布全國的6000多家專賣店，是東鵬贏得消費市場的重要端口。東鵬的終端以旗艦店的形式承載東鵬整個集團的全線產(chǎn)品，構(gòu)建起全屋整體銷售系統(tǒng)，東鵬瓷磚設(shè)計院院長梁劍超認為：“通過三維家方案島產(chǎn)品的數(shù)字化賦能，從產(chǎn)品到效果，設(shè)計先行，極大地提高東鵬的設(shè)計服務(wù)效率，消費者快速看到真實的案例效果，體驗到場景化的家居家裝產(chǎn)品搭配應(yīng)用，服務(wù)好才能增強消費者購買的信心。同時，三維家搭建起設(shè)計師資源共享與互通平臺，有效提升了設(shè)計營銷效率。充分用好三維家，對于東鵬這類綜合性的、規(guī)模型的品牌，提供很大的助力。”

三維家是重要助銷工具，讓終端具備專業(yè)服務(wù)能力

東鵬，為廣大的消費者提供包括瓷磚、衛(wèi)浴、整裝家居、木地板等在內(nèi)的整體家居解決方案，具有業(yè)務(wù)，健康、環(huán)保、藝術(shù)、高科技、個性化是其產(chǎn)品與服務(wù)特點。在全國擁有6000多家專賣店。在瓷磚等家居家裝行業(yè)，也有一個現(xiàn)象就是導(dǎo)購人員的能力構(gòu)成以及終端門店面積的局限等，決定了營銷端不能全面充分地展示東鵬的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。因此，三維家為東鵬提供的“方案島”，開發(fā)相應(yīng)的小程序，將各種產(chǎn)品和案例信息第一時間傳遞給導(dǎo)購學習了解，全國的導(dǎo)購?fù)ㄟ^手機就可以方便地看到全國范圍內(nèi)的設(shè)計師對某一款產(chǎn)品的應(yīng)用，就算是新入職的導(dǎo)購也能快速上手，熟練地向消費者介紹，把握消費者的需求。

瓷磚產(chǎn)品對于消費者而言最大的特點是低頻次消費。消費者如果沒有裝修需求，日常不太會想到去買瓷磚，甚至去看效果。品牌的知名度，是吸引消費者一個方面。消費者為何為認可購買東鵬，就是服務(wù)好，對效果滿意。

東鵬旗下產(chǎn)品的應(yīng)用效果圖以及上傳的實景案例，通過三維家，營銷端到設(shè)計端得以打通，可以清楚的理解消費者的需求，準確的呈現(xiàn)消費者心目中的家裝效果。尤其是上傳的實景案例，讓消費者看到是瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品實際鋪貼、安裝效果，能消除顧慮，增強購買信心。

梁劍超院長介紹：“我們的導(dǎo)購，通過效果圖以及實景案例與，啟發(fā)消費者想明白自己想要的家是怎樣的，快速而準確的了解到消費者對風格色彩等等要求。了解清楚消費者的需求后，傳遞給設(shè)計師，通過三維家做更精細的設(shè)計優(yōu)化，具象而真實的的呈現(xiàn)出來給消費者。這一過程能盡可能避免導(dǎo)購?fù)ㄟ^口頭表達與溝通而造成設(shè)計端對消費者需求的理解誤差?？焖俪鰣D，則讓消費者也可以參與到設(shè)計中來。消費者想要調(diào)整改動細節(jié)，也可以馬上看到效果，極大的提升了消費者、導(dǎo)購和設(shè)計師之間的溝通效率?！?/p>

搭建資源共享、融合互通的設(shè)計師平臺

最早，東鵬應(yīng)用的是三維家提供的“畫圖”功能，用于出圖。后續(xù)，東鵬開始深化與三維家的合作，需要連接起銷售端和設(shè)計端以提高消費者、導(dǎo)購、設(shè)計師之間的溝通與出設(shè)計方案的效率。通過三維家手機端系統(tǒng)，不僅連接消費者、導(dǎo)購、設(shè)計師形成一個溝通的平臺從而互動溝通，還可以為全國數(shù)千名設(shè)計師建立資源共享、學習成長、互通互聯(lián)的平臺。

梁劍超院長認為：“東鵬與三維家達成戰(zhàn)略合作以來，從前期與消費者的設(shè)計溝通，到為消費者提供整體空間戶型設(shè)計，很好地提升了東鵬瓷磚的整體店面軟性服務(wù)能力。同時，三維家‘方案島’產(chǎn)品為設(shè)計師提供一個資源共享、溝通互動的平臺。”

目前，東鵬有近3000人的設(shè)計師圈子，溝通互動此前是缺失的。東鵬與三維家一直在探討如何解決。“方案島”不僅僅是助銷工具，還為設(shè)計師提供共享與互通的平臺。設(shè)計師不再是只能看到自己的設(shè)計方案和作品，還能共享借鑒平臺上的資源，相當于是集合了平臺上數(shù)千計近3000位設(shè)計師的優(yōu)秀創(chuàng)作。每一個設(shè)計師都可以吸收平臺上其他設(shè)計師的智慧結(jié)晶，還能彼此加強交流，結(jié)合消費者的需求，應(yīng)用到項目中，更好服務(wù)每一個消費者。

東鵬的網(wǎng)店較多，已經(jīng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。通過三維家提供的平臺，還能幫助到不同區(qū)域、不同門店之間的設(shè)計師資源互補。一些規(guī)模沒有達到一定要求，沒有配備設(shè)計師的門店，消費者也能享受到優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)。一方面提高了消費者對設(shè)計出圖的時效體驗，另一方面設(shè)計師之間的交流學習，還能幫助到新晉設(shè)計師更好的學習成長。而全國范圍內(nèi)的設(shè)計師，可以自主的根據(jù)安排，靈活去服務(wù)更廣地域的消費者，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

梁劍超院長：“三維家為東鵬打造的平臺，可以給終端、設(shè)計師、消費者提供更好營銷服務(wù)、團隊支持、平臺支持以及更多的增值服務(wù)?！比缭谌珖秶鷥?nèi)，三維家會更具東鵬的需要，提供9~10場左右的年度培訓。今年由于疫情影響，很多設(shè)計師要宅在家里，共抗疫情。就此情況，三維家每周提供給東鵬設(shè)計師一周一次的特別培訓。同期，三維家還保持著每隔1天1場的頻次在全國范圍內(nèi)進行三維家軟件使用設(shè)計的培訓，幫助設(shè)計師實現(xiàn)能力升值，練好內(nèi)功。

深度學習200萬+鋪磚方案，鋪磚效率提升90

據(jù)介紹，目前東鵬瓷磚67的終端門店使用三維家的設(shè)計軟件，也一直在持續(xù)使用。隨著消費需求升級，三維家的產(chǎn)品服務(wù)也在迭代升級。接下來，東鵬與三維家也將繼續(xù)深化雙方合作。三維家將圍繞云設(shè)計、數(shù)控等核心技術(shù)，從營銷設(shè)計雙向進行數(shù)字化賦能，為東鵬等降本增效、提高整體運營效能，提供科技力量。