遵循“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，時(shí)刻將客戶服務(wù)放在重要位置。在這一背景下，富德生命人壽持續(xù)探索新的產(chǎn)品與服務(wù)形式，以不斷滿足客戶的多樣化需求。近日，富德生命人壽入選“《投資者報(bào)》第四屆保險(xiǎn)先鋒榜”，并榮獲“保險(xiǎn)客戶服務(wù)先鋒獎(jiǎng)”。

　　開啟全年無休服務(wù)模式

　　富德生命人壽把客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的試金石，將一切為了客戶的理念貫穿于企業(yè)整體運(yùn)作之中，客戶導(dǎo)向的經(jīng)營文化為富德生命人壽贏得了良好的社會(huì)口碑與客戶認(rèn)同。公司建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，目前共擁有35家分公司，1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超過20萬人的管理和銷售人員。通過覆蓋全國重點(diǎn)省市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)95535客服熱線、全年無休的客戶服務(wù)活動(dòng)以及全方位多樣化的客戶健康增值服務(wù)，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。

　　富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“初心不忘，生命相伴”主題之下，今年“春頌雅”、“夏童心”、“秋冬聚滿堂”四季客戶服務(wù)活動(dòng)在全國范圍內(nèi)逐步展開。通過創(chuàng)新活動(dòng)主題、活動(dòng)形式，豐富完善活動(dòng)內(nèi)容，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁，為客戶帶來全年不休的驚喜與感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)富德生命人壽服務(wù)體驗(yàn)新的跨越與提升。

　　“活動(dòng)全年無休，服務(wù)永不落幕。”具體來看，今年年初，富德生命人壽推出為期2個(gè)多月、覆蓋全國的“富蘊(yùn)蓬勃，雅歌芳華”VIP新春藝術(shù)季。通過音樂會(huì)、舞臺(tái)劇、青少年音樂節(jié)、歌舞晚會(huì)等高端藝術(shù)活動(dòng)，為2.1萬余位客戶打造了46場溫馨典雅的藝術(shù)盛宴。讓VIP客戶在演出現(xiàn)場體驗(yàn)高端藝術(shù)文化之旅，以個(gè)性化的服務(wù)贏得了廣大客戶的良好口碑。

　　今年第十二屆客服節(jié)延續(xù)了“心手相連，生命有愛”的客服節(jié)品牌，精心策劃“少兒成長、公益扶貧、服務(wù)提升”三大系列服務(wù)活動(dòng)，并推出“知識(shí)達(dá)人”有獎(jiǎng)競答、有聲讀物“德育文化微課堂”兩大線上活動(dòng)，舉辦現(xiàn)場活動(dòng)共計(jì)450余場，吸引全國近34萬客戶參與，活動(dòng)覆蓋及參與人數(shù)實(shí)現(xiàn)跨越式提升，再創(chuàng)歷史新高。

　　此外，富德生命人壽在秋冬季溫情推出的“生命相隨，聚堂滿馨”健康關(guān)愛季活動(dòng)于9月21日啟幕。同時(shí)，現(xiàn)場戶外運(yùn)動(dòng)、健康養(yǎng)生、孝親敬老等相關(guān)的線下活動(dòng)也陸續(xù)在全國范圍內(nèi)展開。獨(dú)具匠心的內(nèi)容策劃將帶給客戶精彩的體驗(yàn)。

　　科技創(chuàng)新提高服務(wù)體驗(yàn)

　　科技的快速發(fā)展，對(duì)于中國的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)而言，不僅改變了后臺(tái)應(yīng)用、營銷和獲客等業(yè)務(wù)，也為提升客戶服務(wù)提供了有力抓手。

　　在提供了豐富多彩的客戶服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，富德生命人壽在產(chǎn)品服務(wù)上同樣用心。借助科技力量，在投保售后回訪、理賠等多方面重塑服務(wù)流程，再造服務(wù)形式，極大地提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　積極理賠為客戶撐起“保護(hù)傘”

　　富德生命人壽通過充分整合、利用公司移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目下的技術(shù)及資源優(yōu)勢，積極探索電子化綠色金融，擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的，從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系。為滿足不同客戶需求，富德生命人壽還陸續(xù)推出微信理賠服務(wù)、移動(dòng)理賠服務(wù)。

　　富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司高度重視“回歸保障”，并將之貫穿產(chǎn)品全流程，切實(shí)為客戶提供健康及意外風(fēng)險(xiǎn)保障，提升家庭的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。