“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”又邁出重要一步。5月19日，銀保監(jiān)會(huì)就《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見稿）》向社會(huì)公開征求意見。從健全消保體制機(jī)制、規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面作出規(guī)定。

近年來，央行、銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門多次發(fā)文要求落實(shí)和加強(qiáng)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作。如何進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也成為各金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要課題。

作為中國領(lǐng)先的場(chǎng)景金融科技平臺(tái)，即科集團(tuán)秉承“負(fù)責(zé)任的信貸”的服務(wù)理念，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，從內(nèi)部機(jī)制建設(shè)、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等多個(gè)層面做到“內(nèi)外兼修”，切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

將消保納入頂層規(guī)劃 貫穿業(yè)務(wù)全流程

服務(wù)立行，消保先行。自成立以來，即科集團(tuán)不僅注重金融科技能力提升，更將消費(fèi)者保護(hù)作為自身使命，響應(yīng)監(jiān)管部門要求，從頂層規(guī)劃上就將消保納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部治理和企業(yè)文化建設(shè)，并逐步把消保工作貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程之中。

結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況，即科集團(tuán)建立目標(biāo)明確、架構(gòu)合理、職責(zé)清晰、保障充分的消保管理體系。制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)范》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)手冊(cè)》等系列管理辦法，指定客服部作為牽頭部門，推進(jìn)和落實(shí)管理層對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)劃和要求，并對(duì)各協(xié)同部門定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，統(tǒng)籌消保工作的全流程管理，保證消保工作有序開展。持續(xù)梳理相關(guān)法律、監(jiān)管要求和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)典案例形成課件，為團(tuán)隊(duì)開展消保工作提供行動(dòng)指南。

為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，規(guī)范合作商戶營銷及銷售行為，即科集團(tuán)為消費(fèi)者提供“7天免費(fèi)退貸”服務(wù)。并設(shè)置雙錄（錄音錄像）風(fēng)險(xiǎn)盡職告知環(huán)節(jié)，由客戶朗讀業(yè)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、7天免費(fèi)退貸權(quán)益內(nèi)容，確保消費(fèi)者全面了解金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)權(quán)益，合理正確地選擇和使用金融產(chǎn)品。鼓勵(lì)理性消費(fèi)，也避免合作商戶過度營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者，從源頭上杜絕了沖動(dòng)消費(fèi)和過度營銷引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益損害。

夯實(shí)科技底座 為消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”

伴隨著數(shù)字科技在金融服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也需要更多的科技支撐。即科集團(tuán)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為底座，以自研的人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，為消費(fèi)者提供全面保護(hù)。

面對(duì)日益嚴(yán)峻的用戶隱私和信息安全挑戰(zhàn)。即科集團(tuán)建立健全嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，覆蓋數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、整合、呈現(xiàn)與使用、分析與應(yīng)用、歸檔和銷毀等全生命周期。自主研發(fā)加密系統(tǒng)，使用多算法組合對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密，讓數(shù)據(jù)安全性能成幾何倍數(shù)提升。即科集團(tuán)主動(dòng)布局信息安全領(lǐng)域的科技研發(fā)及應(yīng)用探索，持續(xù)優(yōu)化信息安全管理體系，提高抵御信息安全風(fēng)險(xiǎn)能力。目前，已取得經(jīng)公安部認(rèn)證的信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案證明（三級(jí)），在信息安全、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人隱私保護(hù)等方面獲得了國家信息安全監(jiān)管部門的權(quán)威認(rèn)可。

基于前沿的場(chǎng)景金融科技能力，即科集團(tuán)從底層技術(shù)出發(fā)，以場(chǎng)景為核心，從商戶和用戶雙視角實(shí)施場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、分析和研判，打通貸前、貸中、貸后消保全鏈條，嚴(yán)防消費(fèi)者欺詐風(fēng)險(xiǎn)。截止2021年，累計(jì)為超過200萬用戶提供視頻、短信、電話、APP反詐提醒服務(wù)，成功攔截正進(jìn)行中的詐騙近1100起，避免用戶財(cái)產(chǎn)損失超3000萬元。與此同時(shí)，即科集團(tuán)配合全國各地公安機(jī)關(guān)協(xié)同開展打擊欺詐案件近百起，極大地震懾了欺詐團(tuán)伙和犯罪分子。

針對(duì)消費(fèi)者不慎出現(xiàn)權(quán)益受損情況，2019 年上線“即分期消費(fèi)者保護(hù)平臺(tái)”， 聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源為消費(fèi)者提供免費(fèi)維權(quán)服務(wù)，包括與商戶協(xié)商調(diào)解、訴訟支持、協(xié)助刑事報(bào)案。截止 2021 年累計(jì)處理 4686 條申請(qǐng)，累計(jì)協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失超百萬元。

金融知識(shí)宣教 強(qiáng)化消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)

金融市場(chǎng)的快速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者金融素養(yǎng)提出了更高要求，消費(fèi)者需要不斷了解新事物和新的金融知識(shí)、理念，進(jìn)一步凸顯了金融知識(shí)普及教育的重要性。

“做好金融消費(fèi)者保護(hù)，不僅要注重事后處理，更要將風(fēng)險(xiǎn)防范在發(fā)生之前。這是服務(wù)機(jī)構(gòu)提升自身能力的過程，也是提高消費(fèi)者對(duì)金融了解和信任的過程，搭建起金融安全橋梁?！奔纯萍瘓F(tuán)客服部負(fù)責(zé)人表示。

即科集團(tuán)在服務(wù)好消費(fèi)者的過程中，一直堅(jiān)持做消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及的工作。持續(xù)撰寫“合規(guī)萬里行”系列文章，為消費(fèi)者梳理違規(guī)案例，介紹合規(guī)舉措；推出小G反詐原創(chuàng)系列漫畫以及反詐視頻，通過輕松詼諧的方式，將重要的反詐技巧告知消費(fèi)者；引導(dǎo)用戶識(shí)別合規(guī)優(yōu)質(zhì)商戶，謹(jǐn)防消費(fèi)欺詐。

為加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳力度，即科集團(tuán)還聯(lián)合上萬家合作商戶，在門店醒目處陳列“消保小貼士”及宣傳海報(bào)，時(shí)刻警醒消費(fèi)者提高警惕，切莫沖動(dòng)消費(fèi)、貪小失大，保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。此外，即科集團(tuán)定期組織員工通過線下商戶銷售現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)宣講的方式，向廣大消費(fèi)者宣傳過度營銷和消費(fèi)欺詐的特點(diǎn)、方式以及如何識(shí)別、如何應(yīng)對(duì)、如何防止被騙的方法等，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，謹(jǐn)防促銷陷阱、過度借貸和套路貸。提示若遇到可疑情況，可以撥打官方客服熱線咨詢，以免遭受不法侵害。

如今，即科集團(tuán)已經(jīng)形成了常態(tài)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制和宣教機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入到日常經(jīng)營及產(chǎn)品、服務(wù)中，為消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。在未來的工作中，即科集團(tuán)將始終堅(jiān)持“負(fù)責(zé)任的信貸”的服務(wù)理念,將履行消保責(zé)任放在各項(xiàng)工作的首位,持續(xù)深耕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)工作，為營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境交上一份滿意的答卷。