近年來(lái)，城市居民對(duì)于生活服務(wù)的需求不斷增加，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)今年將繼續(xù)保持20以上的增長(zhǎng)速度。年輕人對(duì)于日常服務(wù)都有哪些需求？什么樣的生活服務(wù)平臺(tái)才能讓生活更加美好？面對(duì)尚無(wú)“巨頭”的城市生活服務(wù)領(lǐng)域，“誰(shuí)”有機(jī)會(huì)成為主導(dǎo)者？

12月2日，以“下一步，美好”為主題的自如2021新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以線上直播的形式舉辦。在發(fā)布會(huì)上，自如CEO熊林展示了租住產(chǎn)品、生活服務(wù)、智能科技三方面的最新升級(jí)，為城市青年展示了美好租住生活樣本。

在最新升級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，熊林表示，要想解決一個(gè)人在城市里的美好生活，光有好的居所還是不夠的，一定要有周到、省心的生活服務(wù)，“我們將推出一個(gè)全新的服務(wù)品牌——自如家服。我們將整合自如的維修、搬家、保潔以及未來(lái)要整合的家政、保姆等更多的服務(wù)品類(lèi)，聚焦在為中國(guó)一線城市的家庭提供專(zhuān)業(yè)的家庭生活服務(wù)，就像我們的Slogan說(shuō)到的，我們希望我們是生活的專(zhuān)家，也希望我們的服務(wù)是真正到家的?！?/p>

發(fā)布會(huì)后，自如城市生活服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)了廣泛討論。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，自如保潔、搬家、維修已累計(jì)交付了超過(guò)3000萬(wàn)單，且好評(píng)率均在99以上，自如在居住服務(wù)能力上的深耕優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，當(dāng)從“租住”向“居住”整合輸出后，或?qū)椭匀鐝摹耙?guī)模第一的長(zhǎng)租平臺(tái)”向“大且好的城市居住服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)化。

聚焦服務(wù)升級(jí)，率先布局高端搬家藍(lán)海市場(chǎng)

搬家作為居住服務(wù)重要的組成板塊，具備龐大的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿?。?shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)搬家服務(wù)年均增長(zhǎng)在40-50以上，整體市場(chǎng)規(guī)模在千億以上。龐大的市場(chǎng)需求也催生了搬家服務(wù)的多樣化。在這次的新品發(fā)布會(huì)上，自如也聚焦搬家領(lǐng)域服務(wù)升級(jí)，推出一站式的“姐姐搬家”。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，細(xì)致化、專(zhuān)業(yè)化的高端搬家服務(wù)，在未來(lái)幾年必定是居住服務(wù)領(lǐng)域不可忽視的藍(lán)海，未來(lái)三年，高端搬家將收獲5-10的增長(zhǎng)?！澳壳?，高端的搬家服務(wù)尚且處于起步階段，自如在國(guó)內(nèi)率先推出‘姐姐搬家’，并設(shè)置了‘搬家顧問(wèn)師’細(xì)分崗位，無(wú)疑有助于整體搬家行業(yè)服務(wù)能力、發(fā)展理念的提升與升級(jí)?！?/p>

“工作節(jié)奏比較快，在租房生活中最頭疼就是搬家了，既要打包還要?dú)w置，非常耗力耗時(shí)，如果有一種方法可以直接把物品平移到新家就好了。我看過(guò)到日本有這樣的搬家，但目前國(guó)內(nèi)能做到的屈指可數(shù)?！豹?dú)自在北京打拼的年輕程序員趙亞（化名）表示。

實(shí)際上，趙亞對(duì)于生活服務(wù)的想法代表了目前大多數(shù)城市青年。他們雖然工作時(shí)間緊張無(wú)暇顧及搬家中的細(xì)節(jié)，但也不愿意“隨便將就”。在9月發(fā)布的《2020中國(guó)青年租住生活藍(lán)皮書(shū)》中指出，比起自己動(dòng)手，近7成的新生代租客更愿意購(gòu)買(mǎi)搬家服務(wù)，其中，近3成表示會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)打包服務(wù)，享受“原封不動(dòng)”的搬家體驗(yàn)。

最新推出的“姐姐搬家”服務(wù)，將為現(xiàn)在像趙亞這樣忙碌的年輕人，帶來(lái)超級(jí)便捷的搬家享受。

談到“姐姐搬家”的誕生，熊林在發(fā)布會(huì)上分享了這樣一個(gè)故事?！霸谶^(guò)去的兩年時(shí)間，我想我和很多人一樣，在朋友圈里面都被推送了一個(gè)服務(wù)叫日式搬家，講的是日本的搬家如何極致，如何周到。當(dāng)我看到這樣的推送的時(shí)候，我就兩個(gè)詞可以形容，一個(gè)叫佩服，一個(gè)叫不服。我們?cè)谙耄瑸槭裁慈毡究梢园寻峒易龅饺绱说木?xì)，讓人向往，那我們?yōu)槭裁床荒?？?/p>

據(jù)熊林介紹，“姐姐搬家”的核心在于“搬家姐姐”——一位專(zhuān)業(yè)的搬家顧問(wèn)，她/他將會(huì)對(duì)客戶新舊家進(jìn)行實(shí)勘，對(duì)搬離的物品和如何打包搬離進(jìn)行規(guī)劃。在“搬家姐姐”的帶領(lǐng)下，自如搬家團(tuán)隊(duì)將提供從前期搬家方案設(shè)計(jì)，到搬家途中的物品守護(hù)，再到入住新家后的物品還原、除塵打掃的一站式解決方案。

整合服務(wù)能力，搭建大且好的城市居住服務(wù)平臺(tái)

除了對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)升級(jí)，在此次的發(fā)布會(huì)上，自如宣布還將對(duì)保潔、搬家、家修整合升級(jí)，面向全體城市居民用戶，形成全新的品牌——“自如家服”，用戶只需要下載自如APP，日常各類(lèi)需求就可以一鍵下單全部搞定。

“目前，在城市居住生活服務(wù)領(lǐng)域尚且沒(méi)有‘巨頭’出現(xiàn)，自如此時(shí)以單方面優(yōu)勢(shì)、全方面整合的姿態(tài)從‘租后’市場(chǎng)入局‘居住’領(lǐng)域，極有可能成為推動(dòng)現(xiàn)有城市居住生活服務(wù)升級(jí)的‘鯰魚(yú)’?！庇蟹治鋈耸空J(rèn)為，在自如全面開(kāi)放居住生活服務(wù)市場(chǎng)化的背后，并非“租后市場(chǎng)”潛力故事，而是頭部機(jī)構(gòu)的能力自信，“不難看出，自如正在從一個(gè)城市租住產(chǎn)品提供者向城市居住服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)?！?/p>

對(duì)于這屆年輕人來(lái)說(shuō)，自如家服這種一站式的居住服務(wù)平臺(tái)無(wú)疑是一種更加高效的選擇，余下時(shí)間做自己喜歡的事才是終極目標(biāo)。定期有保潔上門(mén)打掃，家具、家電壞了可以在線下單找?guī)煾瞪祥T(mén)維修，搬家也可以在線預(yù)約……自如打造的服務(wù)平臺(tái)正在重新塑造著年輕人的生活方式，解除了他們?cè)谏钌系暮箢欀畱n，擁抱更美好的生活。

與此同時(shí)，配合一系列家服功能，自如APP還上線了“服務(wù)日歷”板塊，智能提醒用戶何時(shí)該進(jìn)行保潔、何時(shí)有師傅上門(mén)維修等家務(wù)日程安排，重要節(jié)日、家人生日等重要信息也融合其中，幫助租客將生活打理得井井有條，不錯(cuò)過(guò)每一次美好。

據(jù)介紹，截至目前，自如擁有3萬(wàn)名服務(wù)者，累計(jì)完成超3000萬(wàn)單服務(wù)，整體客戶好評(píng)率超過(guò)99.8。其中，自如搬家累計(jì)搬運(yùn)1776萬(wàn)公里，可繞北京五環(huán)17萬(wàn)圈，可以繞地球443圈；自如維修累計(jì)深夜上門(mén)維修71652次，累計(jì)為超過(guò)800萬(wàn)用戶解決維修難題；自如保潔累計(jì)上門(mén)保潔2480萬(wàn)次，處理了9.9萬(wàn)噸垃圾。

“自如的‘家服能力’實(shí)際上是在用戶體量大、品質(zhì)要求高、需求頻次密、服務(wù)場(chǎng)景多的‘租后’市場(chǎng)中鍛煉出來(lái)的，其中對(duì)具體業(yè)務(wù)的效能提升、對(duì)O2O技術(shù)的專(zhuān)項(xiàng)積累、對(duì)用戶口碑的理解都有著較高的要求?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，自如家服充分整合了自如的各服務(wù)業(yè)務(wù)線，打造一站式、高品質(zhì)的居住服務(wù)平臺(tái)，在拓展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也為行業(yè)下一步發(fā)展提供了新思路、新模式。