2019年7月1日,上海市內酒店不再主動提供一次性替代消耗品,包括一次性牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦等“六小件”,以促進綠色消費和資源再利用。從2019年9月1日起,廣州市全市星級酒店不在客房內擺放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃須刀、鞋擦、浴擦、指甲銼)。從2019年12月31日起,浙江住宿、餐飲等服務性單位將不再主動向消費者提供一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品。浙江省生活垃圾分類工作領導小組辦公室、省建設廳等十部門,近日聯(lián)合發(fā)布《關于限制一次性消費用品的通知》,在浙江全省范圍限制一次性消費用品。從2020年5月1日起,北京酒店業(yè)不再主動提供“六小件”。

酒店不主動提供六小件,智能設備“吐出”環(huán)保有償用品

杭城率先執(zhí)行取消六小件政策的中維香溢大酒店,采用一種叫作鵲客智能體驗吧的物聯(lián)網(wǎng)設備在客房內向消費者提供環(huán)保洗漱套裝,讓消費者不用等待,在客房內掃碼就可以從智能體驗吧內購買到價平質優(yōu)的洗護用品、零食飲料等其他產品,更不用等酒店安排人員送貨到客房,退房亦不用等查房結算,給消費者帶來更人性化的入住體驗。

酒店指出消費者對客房取消六小件的投訴并不多,說明大眾已經(jīng)對環(huán)保政策的實施有了很好的心理預期,并且在用實際行動支持環(huán)保政策的執(zhí)行,這無論對環(huán)境還是產業(yè),都起到了很好的示范作用。

當然,消費者的滿意度除了跟政策執(zhí)行、先進的軟硬件,中維香溢大酒店在很多服務交互細節(jié)上下足了功夫:其在OTA預定環(huán)節(jié)就針對浙江省特別政策提醒消費者,讓消費者有個良好的心理預期,可以選擇自帶洗漱用品;到酒店前臺入住時,再次提醒消費者,保證不會因為溝通問題產生誤解和糾紛;在客房內為消費者提供更多貼心的剛需產品服務。

減少數(shù)十萬件一次性用品污染,每年降本增收數(shù)十萬元

據(jù)酒店業(yè)內人士反饋,該類高星級酒店要求因查房而導致的客人等待時間不超過3分鐘,按平均2分鐘計算,100間客房,入住率80%計算,每個月節(jié)省4800分鐘,80小時。酒店要求客房送物品在15分鐘內送達,按平均10分鐘計算,80%入住率,其中30%購買送物,則每個月節(jié)省7200分鐘,120小時。酒店一年花在六小件贈送服務上的成本達到四五十萬元。

該酒店共三百多間客房,自取消六小件以來已經(jīng)為酒店節(jié)省了二十多萬元,其中減少消耗一次性牙刷五六萬枝,一次性肥皂三萬余件。自政策執(zhí)行以來,中維香溢大酒店已經(jīng)售出上萬套可循環(huán)使用的洗漱旅行套裝,第一次嘗試就交出優(yōu)異的答卷,從結果上驗證真正地獲得了消費者的認同。

政策與市場配合默契,無縫銜接推進順暢

在中維香溢大酒店執(zhí)行政策獲得良好反饋之后,越來越多的酒店參照該做法去執(zhí)行都取得了良好的效果。如梅地亞酒店、歌山品悅大酒店、凱豪大酒店、浙江大酒店等數(shù)十家知名酒店,均使用上文提及的解決方案優(yōu)化用戶體驗,降本增收,同時完美擁抱了對應政策。

本次政策實施所形成的自發(fā)的良性循環(huán),跟浙江省、杭州市相關部門的高瞻遠矚和縝密部署有著密不可分的關系。杭州市早在2015年底就出臺了《杭州市生活垃圾管理條例》,將酒店六小件這個難解的問題納入了法規(guī),并通過酒店行業(yè)協(xié)會發(fā)出執(zhí)行倡議,讓全行業(yè)產生共鳴與工作準備,為具體執(zhí)行實施打好了堅實基礎。浙江省生活垃圾分類工作領導小組辦公室、省建設廳等十部門,聯(lián)合發(fā)布相關政策,足以彰顯對此項工作的重視程度。再加上浙江省內發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)產業(yè),為行業(yè)提供了降本增效的市場化解決方案,又能同時解決環(huán)保問題,達到一箭雙雕的效果。