??? 當(dāng)前，各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面開展。中國石化龍巖石油分公司以“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”為抓手，積極履行央企社會責(zé)任、發(fā)揮企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供免費(fèi)維修加油機(jī)、提供油品管理“石化方案”以及為市民提供免費(fèi)更換機(jī)油等增值服務(wù)，為市民出行提供“潤滑”支持，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

試用5種替代方案，有效解決加油機(jī)故障

??? “丁經(jīng)理，你好。我們廠的加油機(jī)突然不出油了，明天工廠要復(fù)工，不能加油就復(fù)工不了。你能過來幫忙解決么？”4月17日，長汀片區(qū)客戶經(jīng)理丁思桂接到長汀某混凝土有限公司采購員小王的電話。反映加油機(jī)出油量很小，車輛無法加油影響企業(yè)正常復(fù)工，急需幫助解決。

??? 丁經(jīng)理接到電話后，隨即驅(qū)車近一小時趕到該公司。剛一下車，顧不上休息，便快步來到客戶車輛加油區(qū)，拆解加油機(jī)。由于該加油機(jī)年代已久且使用時間較長，計量缸蓋多處爆裂導(dǎo)致油品無法輸出。排查出問題后，但因仍在疫情期且客戶急需為車輛加油實(shí)現(xiàn)復(fù)產(chǎn)，等待配件配送到位再行安裝不能滿足現(xiàn)實(shí)需求。針對該情況，丁經(jīng)理發(fā)揮充分專業(yè)優(yōu)勢，不斷嘗試使用其他配件進(jìn)行替代，經(jīng)過近3小時，試用5種替代方案后，最終解決了該問題。

??? 4月23日，在收到專用配件后，丁經(jīng)理再次前往該公司，為客戶替換上專業(yè)配件，有效解決了該問題。

授人以漁，為客戶油品管理提供“石化方案”

??? “最近我一直疑惑為什么加油機(jī)加注出去的油品數(shù)量與入庫數(shù)量存在一定差距，原來加油槍跟鐘表一樣，要定期進(jìn)行校準(zhǔn)，真是太謝謝你們了，你們中石化的服務(wù)就是周到?！饼垘r市某礦業(yè)有限公司總經(jīng)理邱先生激動地說。

??? 4月12日，新羅片區(qū)客戶經(jīng)理許曉梅來到龍巖市某礦業(yè)有限公司，送去量油尺，并為其加油機(jī)進(jìn)行計量校準(zhǔn)。

??? “不客氣，為你們提供校準(zhǔn)是我們的服務(wù)項(xiàng)目之一，您是我們的新客戶，對油品保管和加注等方面的油品知識不太了解，今后您在油品數(shù)質(zhì)量方面有什么需求盡管提，我們一定盡最大的努力幫您解決?！笨蛻艚?jīng)理許曉梅表示。

??? 授人以魚不如授人以漁。在客戶維護(hù)過程中，龍巖石油還將加油站定期更換下來的量油尺送與客戶，教客戶測量儲油罐底水含量，同時從熱脹冷縮、油罐放置環(huán)境對油品溫度影響等方面對客戶進(jìn)行油品知識普及，為客戶油品管理提供“石化方案”，提高客戶油品管理水平。

提供免費(fèi)更換服務(wù)，助力市民出行

??? “太好了，你們現(xiàn)在有免費(fèi)提供更換機(jī)油服務(wù)，省去了人工費(fèi)，算下來比去修理店便宜了近一半的錢。實(shí)在太劃算了，下午我把另一輛摩托車也騎過來?！?月16日，顧客李先生在中石化龍巖石油漳平綜合加油站享受到免費(fèi)更換服務(wù)后，對著加油站工作人員高興地說道。

??? 針對城區(qū)摩托車客戶較多且較為集中的情況，本次活動站點(diǎn)主要設(shè)置在漳平綜合站等城區(qū)加油站，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。在加油站出口處搭設(shè)帳篷、增設(shè)更換工具，展示架擺放長城潤滑油，并在顯眼處張貼“免費(fèi)更換機(jī)油”的宣傳標(biāo)語，為市民提供免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù)，為市民出行提?“潤滑”支持，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。（羅錦權(quán)、傅美麗）