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呼叫中心的云計算也在流行混搭

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2018-12-10

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混搭的流行,更多來源自2001年的時裝界,日本的時尚雜志《ZIPPER 》當時寫道:“新世紀的全球時尚似乎產(chǎn)生了迷茫,什么是新的趨勢呢?于是隨意配搭成為了無師自通的時裝潮流?!逼促N、混雜、組合,這些傳統(tǒng)的后現(xiàn)代詞匯似乎并不能足以解釋Mix&Match的勁頭,超越同類項的時空交錯只能以本身就極具混合味道的“混搭”來注釋。已經(jīng)很難考證是誰把Mix&Match這則時裝界的術語翻譯成了混搭,但混搭似乎愈演愈烈。

混搭看似漫不經(jīng)心,實則出奇制勝。雖然是多種元素共存,但不代表亂搭一氣,混搭是否成功,關鍵還是要確定一個“基調”,以這種風格為主線,其他風格做點綴,分出有輕有重,有主有次?;齑顟撎貏e注意顏色,從衣服到配飾、鞋子和包包……都要圍繞一個主題。服飾混搭的顏色不要太多,以三四種為宜。同時,應該注意顏色之間的過渡和呼應,體現(xiàn)一種看似是不經(jīng)意間流露出來的精致。

在呼叫中心的后臺系統(tǒng)里,云計算世界有公有云/私有云/專屬云/駐地云/城市云/節(jié)點云/混合云/行業(yè)云, 也有專家認為私有云不是云, 好比說:裙子不是褲子等等,但是存在即合理,就像服飾一樣,有需求就會有市場,有市場就會有生產(chǎn)者,這里我們不一一去解釋這些專有名詞,客戶需要這些云,并且這些云有市場,那么存在即合理,顯然云計算的世界也有混搭之風流行。

云計算世界為什么需要混搭呢?我們沒法給出一個標準答案,每個人有每個人的觀點,就像有的人就愛上穿西服,下搭牛仔褲一樣。他可能并不在意是否傳統(tǒng),更在意是否舒適自由。同理,云計算的客戶也有混搭的需求。

在云計算的世界里面,也有很多人在討論:是公有云安全?還是私有云安全? 這事也是各說各有理, 說公有云安全,因為它將安全風險集中了,可以集中控制管理,說私有云安全,因為它將機房完全掌握在自已手中,踏實。如何將客戶認為安全級別高的業(yè)務放在客戶認為安全的地方,將客戶認為安全級別低的地方放在對安全要求沒那么高的地方, 這樣也形成了混搭。而且混搭趨勢也越來越明顯, 因為這樣才能滿足每個客戶心中的訴求。

云計算的世界里面,混搭風格現(xiàn)在流行的有兩種:

場景一: 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心與公有云混搭(公有云承載安全風險,負責外部客戶集中接入)

場景二: 公有云承載前端業(yè)務,私有云/傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心承載后端數(shù)據(jù)業(yè)務

場景一: 風險集中控制方法論

數(shù)據(jù)自控論

面對互聯(lián)網(wǎng)公司公有云服務的數(shù)據(jù)變現(xiàn)論,想向云轉型的公司也是惴惴不安,數(shù)據(jù)泄露風險太大,也迫使他們向傳統(tǒng)企業(yè)云服務提供商求助,要求提供混搭的數(shù)據(jù)自控論,如下圖所示:業(yè)務處理計算邏輯在公有云側,通過VPN專線將數(shù)據(jù)同步到傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心或者是云數(shù)據(jù)中心(前端業(yè)務非涉密,后端為數(shù)據(jù)業(yè)務,涉密)。

從場景來看,都是從需求出發(fā),針對自身的數(shù)據(jù)安全風險, 采取的策略以及方式各有不同,混搭了專屬云(專屬定制,差異化服務), 公有云, 以及私有云。正如牛仔配西服的風格,實用,真正解決了客戶的需求。以前大家只懂穿套裝,現(xiàn)在也開始逐步流行混搭, 混合云是標準的混搭,而針對實際客戶的需求推出的專屬云+標準云混搭/ 標準云+私有云混搭/ 專屬云+私有云混搭等將滿足云計算客戶的實際需求,必將風靡全世界。

鴻聯(lián)九五主要從事客戶聯(lián)絡中心、企信通、云通信等業(yè)務,為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案。通過建設呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先進的云通信技術,營銷與服務并重,智能化解決用戶問題,為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連。




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