有關(guān)新零售到底是什么的話題，人們已經(jīng)爭(zhēng)論了很久。直到現(xiàn)在，我們都不能給新零售以明確的答案。正是因?yàn)槿绱?，我們才看到了現(xiàn)在的新零售發(fā)展呈現(xiàn)出多種業(yè)態(tài)?？梢源_定的是，無論新零售到底呈現(xiàn)怎樣的業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都不再是它的主要驅(qū)動(dòng)力。一個(gè)由全新技術(shù)建構(gòu)而成的全新商業(yè)帝國正在形成，而處于這個(gè)商業(yè)帝國王冠上的正是那些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)已實(shí)現(xiàn)先發(fā)優(yōu)勢(shì)的巨頭們。

對(duì)于新零售，人們總是會(huì)把它和電商聯(lián)系在一起看待。很多人會(huì)把電商時(shí)代看成是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度影響人們生活方式和消費(fèi)方式的時(shí)代，C端用戶是電商時(shí)代的主題；反觀新零售時(shí)代，人們則更加側(cè)重于用新技術(shù)來改變B端行業(yè)，就連馬化騰都說未來一段時(shí)間，我們將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展期。從這個(gè)角度來看，新零售時(shí)代是一個(gè)以B端用戶為改造對(duì)象的時(shí)代，誰抓住了B端用戶的痛點(diǎn)，誰解決了B端用戶的難題，誰就能夠笑傲新零售市場(chǎng)。

我們看到以阿里、騰訊和百度為代表互聯(lián)網(wǎng)巨頭早已開始了賦能B端用戶的戰(zhàn)役，通過不斷加大新技術(shù)方面的投入，為B端用戶提供所需的技術(shù)和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始從B端用戶身上找尋新的突破口。無論是資本布局還是技術(shù)賦能，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在將產(chǎn)業(yè)發(fā)展向B端用戶轉(zhuǎn)移。從某種意義上來看，對(duì)于B端用戶需求改造是否徹底與全面直接決定了未來新零售的成敗。

新零售風(fēng)口下，B端行業(yè)將會(huì)發(fā)生新的改變

正如前文提到的那樣，在新零售時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)巨頭為代表的入局者們會(huì)將更多的目光集中在B端行業(yè)上面。同樣地，隨著入局者的不斷增加以及賦能的不斷深入，一場(chǎng)由B端行業(yè)深度改變所引發(fā)的全新變革將會(huì)由此開啟。同互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的C端用戶發(fā)生了翻天覆地的變化一樣，未來的B端行業(yè)同樣將會(huì)開啟一場(chǎng)與傳統(tǒng)自我訣別的道路。

B端行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力將發(fā)生深刻改變。我們都知道，B端行業(yè)的自我驅(qū)動(dòng)力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)并未發(fā)生真正的改變，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，B端行業(yè)真正改變的僅僅只是獲取C端用戶的渠道和途徑而已。很顯然，這種發(fā)展方式在C端用戶并非一種稀缺資源的時(shí)候?qū)?huì)起到非常明顯的作用，而當(dāng)C端用戶消耗殆盡的時(shí)候，B端行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力勢(shì)必又將面臨新的困境，當(dāng)前，我們看到的C端用戶活躍度不高等現(xiàn)象其實(shí)都是B端行業(yè)沒有發(fā)生根本改變做導(dǎo)致的。

新零售時(shí)代來臨之后，互聯(lián)網(wǎng)之外的更多新技術(shù)將會(huì)涌現(xiàn)，同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不同的是，這些技術(shù)并非僅僅只是去中間化的操作，而是通過深度加入到B端行業(yè)的運(yùn)作過程當(dāng)中，通過改造B端行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作邏輯和組成元素給B端行業(yè)帶來新的增長動(dòng)力。

同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無力相比，新技術(shù)對(duì)B端行業(yè)的影響更多地體現(xiàn)在內(nèi)部過程上。比如，我們看到的人工智能在客服、智能分揀、智能配送等相關(guān)流程和環(huán)節(jié)的應(yīng)用，其實(shí)都在通過與B端行業(yè)的傳統(tǒng)邏輯進(jìn)行融合，從而帶來B端行業(yè)效能的提升。

B端行業(yè)的產(chǎn)品展示將告別以線上為主的模式，轉(zhuǎn)而實(shí)現(xiàn)線上和線下協(xié)同的模式。新零售時(shí)代，我們所說的線上和線下的統(tǒng)一，其實(shí)更多地體現(xiàn)在商品與用戶產(chǎn)生聯(lián)系的場(chǎng)景上。傳統(tǒng)時(shí)代，商品和用戶產(chǎn)生聯(lián)系的場(chǎng)景以線下為主，線下實(shí)體店是傳統(tǒng)時(shí)代的主要場(chǎng)景；進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，商品和用戶產(chǎn)生聯(lián)系的場(chǎng)景以線上為主，線上電商平臺(tái)、電銷網(wǎng)站是商品和用戶產(chǎn)生聯(lián)系的場(chǎng)景。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，商品和用戶產(chǎn)生聯(lián)系的場(chǎng)景將不再僅僅只是局限在線上或者線下，而是更多地表現(xiàn)在線上和線下的相互協(xié)同上面。通過兩者之間的相互協(xié)作和打通來改變傳統(tǒng)背景下人、貨、場(chǎng)三種元素之間的關(guān)系，從而將B端行業(yè)的產(chǎn)品展示不再以線上和線下為根本的分割點(diǎn)，而是更多地以各種不同的場(chǎng)景為主要分割點(diǎn)。

我們現(xiàn)在看到的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷與傳統(tǒng)的B端行業(yè)產(chǎn)生的聯(lián)系，其實(shí)就是在通過場(chǎng)景的方式將商品與用戶之間的聯(lián)系變得更加便利化，從而打破商品與用戶之間聯(lián)系在時(shí)間和空間上的限制，從而開啟一個(gè)全新的時(shí)代。這種打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)商品與用戶聯(lián)系多維度化的現(xiàn)象正是新零售時(shí)代給我們帶來的巨大改變。

B端行業(yè)的商品供應(yīng)方式將會(huì)發(fā)生根本性的改變，一個(gè)顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)模式的時(shí)代將會(huì)來臨。我們都知道，無論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商品供應(yīng)方式是B2B的，B端行業(yè)并不會(huì)與用戶產(chǎn)生聯(lián)系。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，B端行業(yè)將不再將下游的分銷商作為主要的供貨渠道，而是開始以S2B2C為主要代表的全新時(shí)代。即B端行業(yè)與S端行業(yè)之間不再是一種銷售的關(guān)系，而是一種流量供給的關(guān)系，通過B端行業(yè)建構(gòu)需求提供給S端，S端直接發(fā)貨給C端用戶，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的工廠直供。

從某種意義上來講，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們提出的F2C的工廠直供模式，正是S2B2C的最初雛形。這種商品供應(yīng)的方式不僅能夠節(jié)省B端用戶的庫存、物流壓力，而且能夠真正讓S端真正直接面對(duì)用戶，了解用戶需求，生產(chǎn)更多真正讓用戶喜歡的商品。

新零售時(shí)代的來臨，無疑將會(huì)開啟一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的對(duì)象將會(huì)從C端用戶轉(zhuǎn)移到B端行業(yè)。隨著新零售時(shí)代大幕的開啟，我們將會(huì)看到更多的B端行業(yè)在新技術(shù)、新模式、新動(dòng)能的持續(xù)作用之下，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，一場(chǎng)更加徹底、深度和全面的行業(yè)變革將會(huì)開啟。簡單來說，誰在新零售把握住了B端用戶，誰就能夠笑傲新零售市場(chǎng)，成為真正意義上的“人生贏家”。

新零售開啟新商業(yè)，如何贏得B端行業(yè)“芳心”？

不可否認(rèn)的是，以新零售為肇始點(diǎn)的全新變革將會(huì)開啟一場(chǎng)以B端行業(yè)為主要代表的全新革命?？梢哉f，誰能夠贏得B端用戶，誰就能夠笑傲新零售時(shí)代，誰就能夠在下一個(gè)十年的發(fā)展過程當(dāng)中占得先機(jī)。那么，當(dāng)新零售時(shí)代的風(fēng)口開啟，我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能真正俘獲B端用戶的“芳心”呢？

流量賦能不再追求數(shù)量，而是追求質(zhì)量。盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐漸減退，流量賦能正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)，但是不可否認(rèn)的是現(xiàn)階段很多大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依然是以流量賦能為主導(dǎo)的。面對(duì)流量的過多、過爛，B端用戶更加需要有質(zhì)量的流量，并且真正能夠給自己帶來銷量上的增加。從這個(gè)角度來看，未來一段時(shí)間內(nèi)，流量依然是大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)B端用戶賦能的主要方式，不同的是，這個(gè)時(shí)候?qū)端用戶進(jìn)行的流量供給主要是以高品質(zhì)的流量為主的，而非僅僅只是流量賦能在數(shù)量的提升。

正是由于這個(gè)原因，我們可以確定的是新零售時(shí)代真正決勝B端用戶是否真正買賬的關(guān)鍵因素就是大型的賦能平臺(tái)是不是能夠給他們帶來高品質(zhì)的流量。我們看到的社交電商、場(chǎng)景導(dǎo)購等諸多新的方式，其實(shí)都有一個(gè)目的，那就是為B端用戶獲得高質(zhì)量的流量。

技術(shù)賦能的多維與深度決定了大型賦能平臺(tái)的盈利空間。如果說流量賦能正在失去效能的話，那么技術(shù)賦能的多維與深度則決定了大型賦能平臺(tái)在新零售時(shí)代的盈利空間。無論是阿里、騰訊強(qiáng)化在云端賦能，還是百度進(jìn)行的全面加持人工智能的變革，其實(shí)都想要通過技術(shù)賦能的方式來改變傳統(tǒng)以單一流量賦能為主的商品模式，發(fā)展到以新的多維賦能的商業(yè)模式。從這個(gè)邏輯上來看，未來技術(shù)賦能的多維度、深度直接決定了大型賦能平臺(tái)的盈利空間。

對(duì)于B端用戶來講，他們?cè)诟脑靷鹘y(tǒng)運(yùn)作邏輯的時(shí)候，并不是僅僅只是需要一種單一的技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)的，他們更多地通過不同的技術(shù)應(yīng)用到不同的流程和環(huán)節(jié)里，從而帶來這些流程和環(huán)節(jié)的改變。因此，決勝B端市場(chǎng)賦能成敗的關(guān)鍵所在就在于是不是能夠真正將技術(shù)賦能的方式變得多元和深度。

商品與用戶對(duì)接的鏈條是否足夠短，決定了B端用戶成本的高低和C端用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣。我們看到現(xiàn)在很多新零售的入局者們都在打造不同的場(chǎng)景，通過場(chǎng)景布局的深度和海量來增加B端用戶的商品與C端用戶的需求實(shí)現(xiàn)對(duì)接的方式和途徑。阿里、騰訊與傳統(tǒng)線下電商進(jìn)行資本上的互動(dòng)，京東對(duì)于線下小店的布局，其實(shí)都是在將商品與用戶之間的距離無限縮短。

因此，在新零售時(shí)代，誰能夠?qū)⑸唐犯又苯?、更加快速地供?yīng)到C端用戶的手中，誰就能夠獲得更多盈利的機(jī)會(huì)，誰就能夠受到B端用戶的青睞。打破人貨場(chǎng)三大元素之間的傳統(tǒng)格局，其實(shí)就是要將場(chǎng)景建構(gòu)應(yīng)用到每一個(gè)流程環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而場(chǎng)景的豐富化提升商品與用戶對(duì)接效率，減少B端用戶在物流、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的成本，真正將B端用戶成本降到最低。

新零售時(shí)代的來臨開啟了一個(gè)以B端用戶為主的全新時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，俘獲B端用戶的“芳心”已經(jīng)不能再靠簡單的流量供給來實(shí)現(xiàn)了，只有真正將技術(shù)賦能放到首位，通過場(chǎng)景的不斷建構(gòu)來增加商品與用戶的接觸機(jī)會(huì)，減少B端用戶成本，才能真正獲得B端用戶青睞，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)新的增長，找到新的發(fā)展新風(fēng)口。