2020年12月18日第九屆「INSURTECH保險(xiǎn)科技峰會(huì)」在上海成功召開(kāi)，整個(gè)大會(huì)圍繞“探討疫情常態(tài)化下，保險(xiǎn)公司如何借科技東風(fēng)，順勢(shì)而為，保持持續(xù)增長(zhǎng)”而展開(kāi)。

作為系列峰會(huì)的第九場(chǎng)，邀請(qǐng)了160余家保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和20余家科技企業(yè)同仁出席，共同探討保險(xiǎn)行業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)與科技企業(yè)通力共贏的。

此次大會(huì)上，即構(gòu)科技展出了全功能音視頻中臺(tái)PaaS方案，全場(chǎng)景音視頻aPaaS產(chǎn)品以及遠(yuǎn)程協(xié)同功能組件，并現(xiàn)場(chǎng)演示了遠(yuǎn)程雙錄、智能客服、小程序直播demo，吸引了眾多保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者駐足體驗(yàn)。

即構(gòu)金融解決方案基于自研引擎和全棧自研技術(shù)為客戶實(shí)現(xiàn)高清流暢低延遲的完美體驗(yàn)，支持公有云、混合云、私有化等多種部署方式，全面滿足客戶搭建音視頻系統(tǒng)的需求，目前已為中國(guó)銀行、中國(guó)平安、大地保險(xiǎn)、華創(chuàng)證券、野村證券等頭部金融機(jī)構(gòu)提供實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)。

同時(shí)來(lái)自即構(gòu)科技的金融行業(yè)資深專家冼牛也受邀帶來(lái)主題為《音視頻中臺(tái)和保險(xiǎn)場(chǎng)景創(chuàng)新》的演講，我們整理了演講所分享的內(nèi)容，錯(cuò)過(guò)峰會(huì)的小伙伴們可以繼續(xù)回看。

內(nèi)容分為四個(gè)部分：

1、公司簡(jiǎn)介

2、客戶案例

3、如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新

4、方案優(yōu)勢(shì)

以下是冼牛老師的演講實(shí)錄內(nèi)容：

大家下午好，很榮幸今天有這個(gè)機(jī)會(huì)，可以代表深圳市即構(gòu)科技，給各位呈現(xiàn)我們?cè)谶^(guò)去兩三年里面在金融行業(yè)所做過(guò)的一些案例，詳細(xì)說(shuō)下我們現(xiàn)在正在做的音頻跟視頻的遠(yuǎn)程通信的技術(shù)，可以怎么幫助到大家，跟大家一起去合作，帶來(lái)更多的收益，降低成本，提高效率。

1、公司簡(jiǎn)介

即構(gòu)科技是2015年成立，公司核心團(tuán)隊(duì)是從騰訊出來(lái)的，團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干曾參與建立了騰訊音視頻實(shí)驗(yàn)室和QQ音頻、視頻遠(yuǎn)程通信的技術(shù)。即構(gòu)科技的遠(yuǎn)程音視頻通信技術(shù)經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)歷過(guò)億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶考驗(yàn)的。我們的客戶涵蓋互聯(lián)網(wǎng)，教育和金融等領(lǐng)域，在全球覆蓋有200多個(gè)國(guó)家，每天的音視頻互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20億分鐘。

這是過(guò)去5年我們的努力，首先是公司現(xiàn)在的規(guī)模，我們已經(jīng)發(fā)展到有400多人，在深圳、北京、上海都有分公司。

2017年我們開(kāi)始做金融行業(yè)，目前在銀行、保險(xiǎn)跟證券行業(yè)都有重量的頭部客戶，銀行領(lǐng)域的話，我們服務(wù)了超過(guò)兩家的大型的國(guó)有銀行，包括中國(guó)銀行。證券行業(yè)的話，我們服務(wù)了多家證券公司，包括華創(chuàng)證券。保險(xiǎn)行業(yè)的話，我們服務(wù)了超過(guò)兩家的前5名的保險(xiǎn)公司，包括大地保險(xiǎn)。

下面就直接進(jìn)入到我們客戶案例的環(huán)節(jié)。

2、客戶案例

1Top5財(cái)險(xiǎn)—視頻面簽

第一個(gè)是十分具有代表性的，也是我們做的最早的一個(gè)客戶案例。這是前5名的財(cái)險(xiǎn)公司，這個(gè)場(chǎng)景具體是用在信保業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程視頻面簽環(huán)節(jié)。我簡(jiǎn)單科普一下，信保業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司一個(gè)業(yè)務(wù)，用戶在銀行貸款的過(guò)程中，他的信用額度不足，他從保險(xiǎn)公司去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)信用保險(xiǎn)，來(lái)提高他的信用額度。

購(gòu)買(mǎi)信用保險(xiǎn)的過(guò)程中需要做遠(yuǎn)程的視頻面簽，來(lái)杜絕一些欺詐，或者說(shuō)做風(fēng)控。那么遠(yuǎn)程這兩端的話，有兩種模式來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程的視頻面簽：

第一種是用戶通過(guò)手機(jī)APP，然后直接登錄到音視頻的房間里面，跟座席進(jìn)行遠(yuǎn)程的視頻通話。;

第二種模式是用戶直接進(jìn)到這家保險(xiǎn)公司的門(mén)店，在門(mén)店工作人員的幫助下通過(guò)PC遠(yuǎn)程跟座席進(jìn)行視頻面簽。

在整個(gè)遠(yuǎn)程視頻面簽的過(guò)程里面，我簡(jiǎn)單說(shuō)下我們?yōu)樗麄冏龅囊恍┍容^創(chuàng)新的做法：

首先是用戶跟座席之間可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的音頻和視頻通話，這是最基礎(chǔ)的。

在這個(gè)基礎(chǔ)上有個(gè)關(guān)鍵需求，就是座席需要核驗(yàn)用戶的一些關(guān)鍵憑證，比如說(shuō)核驗(yàn)他以前的保單，房產(chǎn)證，還有社保，他的憑證有兩種形式存在，一種是電子憑證，另外一種是紙質(zhì)憑證。電子憑證的話好辦，在手機(jī)里面打開(kāi)，把屏幕共享，讓座席看到你的屏幕，就可以進(jìn)行憑證的校驗(yàn)。

如果是紙質(zhì)憑證怎么辦?你可能說(shuō)我可以拍個(gè)照片，這時(shí)候從技術(shù)的角度會(huì)有一些沖突，因?yàn)槟悻F(xiàn)在正在進(jìn)行視頻通話，攝像頭已經(jīng)被占用了。我們的做法是可以讓手機(jī)在音視頻通話過(guò)程中切換攝像頭，前置攝像頭或后置攝像頭都可以切換，你在通話過(guò)程中可以把攝像頭切成后置的，對(duì)著你的房產(chǎn)證，然后遠(yuǎn)程的座席可以對(duì)房產(chǎn)證拍照片。通過(guò)這個(gè)方法可以收集用戶的紙質(zhì)憑證。

在這個(gè)基礎(chǔ)上面還有進(jìn)一步創(chuàng)新的做法，有這么一個(gè)需求，比如說(shuō)你個(gè)人有個(gè)保單，你需要拿保單出來(lái)給座席展示和證明一些東西，對(duì)座席來(lái)說(shuō)，希望有一些智能化輔助的功能幫助他更快地做校驗(yàn)，比如說(shuō)智能化地查一下他之前的保單的過(guò)期日，對(duì)此我們提供了什么樣的解決方案呢?

我們通過(guò)OCR技術(shù)把保單轉(zhuǎn)成文字，然后在文字里面去查找匹配它的保單過(guò)期日，然后可以很快自動(dòng)化地找到過(guò)往保單的過(guò)期日。

我簡(jiǎn)單總結(jié)下，一個(gè)是憑證的遠(yuǎn)程校驗(yàn)，另外一個(gè)是幫助座席做憑證的智能化校驗(yàn)。借助的技術(shù)，除了OCR，另外也用了屏幕共享、文檔共享、文檔文件傳輸?shù)募夹g(shù)，這是我們?yōu)檫@家財(cái)險(xiǎn)公司的個(gè)貸部門(mén)做的一個(gè)遠(yuǎn)程的市民面簽的解決方案。

2某Top5財(cái)險(xiǎn)—視頻客服

這個(gè)案例同樣是這家保險(xiǎn)公司的一個(gè)十分成功的案例，幫助了部門(mén)的很多同事獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，也讓我們有了更多的機(jī)會(huì)幫他們?nèi)ヂ涞匦碌囊恍﹫?chǎng)景。

這個(gè)視頻客服案例的背景簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是從呼叫中心出來(lái)的，呼叫中心顧名思義是通過(guò)電話呼入進(jìn)來(lái)，在這個(gè)基礎(chǔ)上呼叫中心的團(tuán)隊(duì)希望能夠借助新一代的互聯(lián)網(wǎng)的音視頻技術(shù)，對(duì)呼叫中心遠(yuǎn)程視頻的座席進(jìn)行升級(jí)，而我們提供的技術(shù)就可以幫助他們?cè)诨A(chǔ)的電話通話能力上進(jìn)行升級(jí)。

3某Top5人壽—視頻投保

這是另外一個(gè)大型的客戶，也是前5名的壽險(xiǎn)的客戶，解決的痛點(diǎn)主要是投保的環(huán)節(jié)：

首先是保險(xiǎn)代理人，他的客戶往往可能不在同一個(gè)區(qū)域的，需要在投保的環(huán)節(jié)可以遠(yuǎn)程進(jìn)行投保。另外一個(gè)方面是在今年疫情的情況下，保險(xiǎn)代理人往往面臨一個(gè)問(wèn)題，就是他的客戶談成了，客戶也愿意投保，但是客戶不能到他們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)投保。

那怎么辦?這樣就需要遠(yuǎn)程視頻投保。我們的解決方案可以幫助到這家保險(xiǎn)公司把今年年初的銷(xiāo)售額，就是它的一些單給落地。

關(guān)于投保的場(chǎng)景，我簡(jiǎn)單描述下這個(gè)場(chǎng)景，就是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員先登錄到系統(tǒng)里面去，錄入保險(xiǎn)客戶的所有的信息，生成產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，理財(cái)說(shuō)明書(shū)和一些保單，然后生成一個(gè)鏈接，這個(gè)鏈接通過(guò)保險(xiǎn)代理人發(fā)給用戶，在微信上面發(fā)給用戶，它是一個(gè)H5的鏈接，為什么是H5鏈接呢?

因?yàn)樵谟脩粽嬲蔀槟愕目蛻糁?，他是不愿意安裝保險(xiǎn)公司的APP的，所以通過(guò)H5把客戶邀約進(jìn)來(lái)，這種方式會(huì)更加輕量級(jí)，更加有效。當(dāng)用戶點(diǎn)擊了H5的鏈接以后，通過(guò)微信的瀏覽器進(jìn)入到投保的房間里面去，投保的房間里面允許2~3個(gè)人同時(shí)進(jìn)行通話，從技術(shù)的角度我們可以支持到32個(gè)人，但是這個(gè)場(chǎng)景一般來(lái)3個(gè)人左右，業(yè)務(wù)員、投保人和受保人3個(gè)人同時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話。

整個(gè)投保的過(guò)程大概可以分為兩個(gè)大的環(huán)節(jié)，一個(gè)大的環(huán)節(jié)是身份的確認(rèn)，另外一個(gè)大的環(huán)節(jié)是承保的過(guò)程： 身份的確認(rèn)的話，我們用了包括OCR的技術(shù)去核驗(yàn)身份證，活體識(shí)別的技術(shù)來(lái)核驗(yàn)這個(gè)人是否是活人，然后是人臉識(shí)別的技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)拍下高清照片跟公安局的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，來(lái)核實(shí)這人的身份。

承保的環(huán)節(jié)是在音視頻通話的環(huán)節(jié)里面完成的，這個(gè)環(huán)節(jié)又可以分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

第一個(gè)環(huán)節(jié)是要對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的宣讀介紹，在音視頻通話的房間里面最基礎(chǔ)的音頻和視頻能力保證我們能夠通上話，業(yè)務(wù)員跟用戶可以聊上天和互動(dòng)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員需要把保單的產(chǎn)品條款和關(guān)鍵的一些事項(xiàng)，通過(guò)PPT文檔共享的方式，共享給用戶來(lái)看，讓用戶能看到這些文檔，我們?cè)诠蚕砦臋n上面也疊加了電子白板的功能，讓用戶跟這個(gè)業(yè)務(wù)員可以同時(shí)在共享文檔上面做標(biāo)注，然后去交流。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)員需要對(duì)用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示一般來(lái)說(shuō)是一些標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，保險(xiǎn)公司可以預(yù)先把這些風(fēng)險(xiǎn)提示的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)宣讀錄成MP4文件，我們支持媒體共享的技術(shù)，可以讓那個(gè)業(yè)務(wù)員把 MP4文件打開(kāi)播放的時(shí)候，用戶也可以聽(tīng)到。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是簽名的環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程完了以后用戶簽名，簽名以后會(huì)在座席這一側(cè)進(jìn)行回檢，整個(gè)過(guò)程都會(huì)被錄制下來(lái)，形成MP4文件。 這是我們?yōu)檫@家人壽公司做的視頻投保的案例。

4海淀工商分局

說(shuō)完保險(xiǎn)公司，我接著說(shuō)一個(gè)北京海淀區(qū)工商局的案例，這是政府機(jī)構(gòu)對(duì)我們的認(rèn)可，具體場(chǎng)景是工商局用來(lái)做線上糾紛調(diào)解，參與的三方包括企業(yè)，企業(yè)的客戶和工商局，登錄的終端是微信小程序，登錄的終端是微信小程序，雙方可以通過(guò)微信小程序進(jìn)行遠(yuǎn)程的音視頻通話。這個(gè)事情還上了北京衛(wèi)視，這是兩張截圖。

5某Top5城商行—銀行直播

這是一個(gè)銀行的案例，銀行可以用我們的音視頻的解決方案來(lái)做什么呢?

它可以用來(lái)做一對(duì)多的視頻直播，比如說(shuō)我正在做演講，同時(shí)能讓成千上萬(wàn)的用戶可以聽(tīng)見(jiàn)，另外我們也提供了一個(gè)音視頻連麥的技術(shù)，可以讓演講的人也就是主播，跟嘉賓遠(yuǎn)程連麥通話，兩個(gè)連麥通話的實(shí)況也可以實(shí)時(shí)播出去。 我們把方案做成一個(gè)SaaS的解決方案，它不需要進(jìn)行任何的二次開(kāi)發(fā)，收費(fèi)的模式也按照用量來(lái)收費(fèi)。那么這家銀行用這個(gè)直播的SaaS的解決方案做了什么事情呢?

它用來(lái)跟房地產(chǎn)商合作進(jìn)行房地產(chǎn)樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)，還有房產(chǎn)房屋按揭貸款的預(yù)審，具體是怎么做的?

首先是樓盤(pán)的開(kāi)盤(pán)，這是一個(gè)直播連麥的過(guò)程。如果說(shuō)有哪個(gè)客戶看中了某個(gè)樓盤(pán)，下了定金要購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)，銀行會(huì)介入，銀行介入以后，他跟他的房產(chǎn)按揭貸款的客戶遠(yuǎn)程進(jìn)行音視頻通話，通話的過(guò)程中會(huì)進(jìn)行音視頻的雙錄，然后對(duì)他的身份和一些憑證進(jìn)行核驗(yàn)，再進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻面簽，從而完成一個(gè)遠(yuǎn)程視頻面簽的過(guò)程。這個(gè)案例是一個(gè)音視頻直播加上遠(yuǎn)程視頻雙錄在銀行領(lǐng)域應(yīng)用的解決方案。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶@些案例里面提供了兩套解決方案，一套是音視頻直播的SaaS的解決方案，另外一套是通過(guò)音視頻中臺(tái)來(lái)支撐的視頻雙錄的解決方案，視頻直播的解決方案用來(lái)做培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)，音視頻中臺(tái)和視頻雙錄的解決方案用來(lái)做視頻面簽，視頻客服，理賠，投保，保全這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3、如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新

過(guò)去大半年，我跟保險(xiǎn)公司的一些負(fù)責(zé)技術(shù)口和業(yè)務(wù)口的領(lǐng)導(dǎo)都在討論和思考，在上面這些基礎(chǔ)上我們可以進(jìn)一步做些什么東西，幫到壽險(xiǎn)公司，財(cái)險(xiǎn)公司和銀行等客戶獲得更多的營(yíng)收，降低成本，為未來(lái)的信息科技浪潮做好充足準(zhǔn)備。

1與AI技術(shù)的結(jié)合

我們的答案是把我們目前音視頻的技術(shù)跟AI技術(shù)充分結(jié)合。我們的音視頻解決方案是一個(gè)開(kāi)放的架構(gòu)，音頻跟視頻的數(shù)據(jù)都提供了開(kāi)放的接口，可以跟目前市面上的 AI模塊進(jìn)行結(jié)合，對(duì)音頻和視頻的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理，然后幫助保險(xiǎn)公司等客戶提高他們的效率，增加他們的營(yíng)收。

我說(shuō)一下我們的架構(gòu)，最底層的就是我們整個(gè)音視頻的底座，也就是它的引擎，音視頻的引擎分為三塊，音頻的引擎，視頻的引擎跟傳輸?shù)囊?，再加上后臺(tái)的支撐的服務(wù)，無(wú)論我們公司提供的視頻直播解決方案，還是視頻會(huì)議、視頻雙錄，最底層的這些底座都是一樣的，所以我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)提供的方案也代表了我們公司技術(shù)的最高水平。

然后在這個(gè)基礎(chǔ)上面，我們面向金融行業(yè)，特別是保險(xiǎn)行業(yè)，我們要用到的能力又分為四大塊：

第一大塊，是音頻跟視頻遠(yuǎn)程的通話。

第二大塊，這些雙錄的產(chǎn)品里面往往要用到排隊(duì)和派單，加上一些智能化的能力，這是排隊(duì)的模塊。

第三大塊，就是錄制的模塊，錄制的模塊有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)是得錄下來(lái)，形成有效完整的錄制件，這是監(jiān)管的要求;第二個(gè)，錄制的整個(gè)過(guò)程中是面臨很多各種技術(shù)的異常情況的，技術(shù)的異常情況可能會(huì)導(dǎo)致錄制件的丟失。對(duì)此我們做了一套完整的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的錄制件的異常監(jiān)控系統(tǒng)，可以保障這個(gè)錄制件不會(huì)丟，而且也能夠發(fā)出智能告警。

最后一塊也是相當(dāng)重要的一塊，可以幫助保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)員跟用戶之間進(jìn)行遠(yuǎn)程的溝通跟協(xié)同，比如說(shuō)屏幕的共享，電子白板標(biāo)注，文檔的共享。 在這個(gè)基礎(chǔ)上我們落地了一系列的場(chǎng)景，這些場(chǎng)景其實(shí)是我們財(cái)險(xiǎn)公司跟壽險(xiǎn)公司在包括承保、保全和理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要用到的。

2與AI結(jié)合的場(chǎng)景—智能核身

下面我直接切入到怎么跟 AI結(jié)合的場(chǎng)景里面去。剛才說(shuō)了，我們是一個(gè)開(kāi)放的架構(gòu)，可以開(kāi)放地跟市面上所有主流的AI模塊進(jìn)行對(duì)接，我們與AI結(jié)合的場(chǎng)景在市面上已經(jīng)熱火朝天有三四年了，具體的落地場(chǎng)景可以分為兩大類，一大類是對(duì)音頻數(shù)據(jù)的處理，另外一大類是對(duì)視頻數(shù)據(jù)的處理，視頻數(shù)據(jù)處理包括人臉的活體識(shí)別，人臉的比對(duì)，這些都是對(duì)身份的核驗(yàn)。

另外就是對(duì)聲音的處理，聲音的處理比較復(fù)雜一點(diǎn)，比如聲紋的識(shí)別，剛才我提到的那家前5名的財(cái)險(xiǎn)公司就用了聲紋的識(shí)別，它對(duì)進(jìn)入到他們系統(tǒng)的用戶或業(yè)務(wù)員都采集了聲紋，他們還自建了一個(gè)聲紋庫(kù)，對(duì)進(jìn)入到系統(tǒng)的用戶的聲紋進(jìn)行采集，然后跟黑名單進(jìn)行對(duì)比，來(lái)杜絕一些欺詐的情況。

3與AI結(jié)合的場(chǎng)景—數(shù)字人客服

回到剛才說(shuō)的對(duì)音頻的智能化識(shí)別，一個(gè)是聲紋的識(shí)別，另外一個(gè)是把聲音轉(zhuǎn)成文字，然后對(duì)文字進(jìn)行一些處理，并把結(jié)果跟虛擬數(shù)字人進(jìn)行結(jié)合，這么做有什么好處呢?

這么做可以把真人的座席或者說(shuō)人工的座席換成模擬的數(shù)字人座席，它跟機(jī)器人座席不一樣的地方是數(shù)字人不僅能夠像機(jī)器人一樣回應(yīng)，同時(shí)也能夠模擬真人的聲音和容貌。

數(shù)字人座席簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是一個(gè)機(jī)器人加上一個(gè)模擬的形象，它可以把你的真人座席給替換掉，在一些比較緊張的招座席不是那么好招的時(shí)候，或者高峰期的時(shí)候，可以用數(shù)字人座席代替真人的座席。

它的工作邏輯就是我們把音頻數(shù)據(jù)拋給AI模塊，AI模塊把它轉(zhuǎn)成文字，然后再通過(guò)識(shí)別語(yǔ)義相應(yīng)地做出一些回應(yīng)，比如說(shuō)回答的文字的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)輸入到數(shù)字人，數(shù)字人就會(huì)像真人一樣有相應(yīng)的嘴型和動(dòng)作去回應(yīng)。

4與AI結(jié)合的場(chǎng)景—智能質(zhì)檢 事前我們會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)檢，同時(shí)也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行質(zhì)檢，如果當(dāng)前你的環(huán)境，比如說(shuō)聲音環(huán)境比較嘈雜，網(wǎng)絡(luò)情況比較差，或者設(shè)備不好的時(shí)候會(huì)進(jìn)行智能提示，這樣可以提高雙錄的成功率，減少用戶流失。

4、方案優(yōu)勢(shì)

我總結(jié)一下我們解決方案的優(yōu)勢(shì)。

1弱網(wǎng)情況下高清流暢不卡頓

第一個(gè)是在音頻和視頻通話過(guò)程中能夠保障我們通話的流暢性、高清跟不卡頓， 可以達(dá)到300ms以內(nèi)的低延遲。

2錄制件監(jiān)控系統(tǒng)

具有錄制件的監(jiān)控系統(tǒng)，我們第一個(gè)案例有提到，就是給財(cái)險(xiǎn)做的一個(gè)錄制件監(jiān)控系統(tǒng)，它可以在發(fā)生異常的情況下對(duì)座席進(jìn)行提示，發(fā)出警告提示框，對(duì)座席進(jìn)行干預(yù)，防止錄制件大面積丟失。

3全面的遠(yuǎn)程協(xié)同功能

我們提供全面的遠(yuǎn)程協(xié)同功能，包括遠(yuǎn)程的媒體共享、屏幕共享、文件共享和電子白板。

4私有化，混合云和公有云

我們的部署方式也比較靈活，包括三大類，一類是公有云的部署;另外一類是私有化的部署，私有化的部署安全更加有保障;還有第三類是把公有云跟私有化結(jié)合，生成混合云的解決方案。

5多端兼容性H5，原生amp;小程序多端互通

關(guān)于終端接入的方式，我們幾乎是提供了全終端的接入，包括原生的APP接入、PC端 、H5和小程序的接入我們都可以支持。

以上便是即構(gòu)科技洗牛老師所演講的主要內(nèi)容，在即構(gòu)科技公眾號(hào)回復(fù)“保險(xiǎn)”即可獲得演講PPT、視頻回顧資料。