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2020年,有的商場(chǎng)黯然離場(chǎng),而有的門(mén)店卻門(mén)庭若市。作為新零售主打的“體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)”,怎樣用有特點(diǎn)的產(chǎn)品、情景、服務(wù)項(xiàng)目、感受觸動(dòng)顧客,打動(dòng)顧客的思維,不斷重構(gòu)人貨場(chǎng),成為了每個(gè)品牌擠破腦袋在尋求突破的重中之重。
從喜茶全國(guó)首家寵物友好主題店,到愛(ài)馬仕511㎡的全新旗艦店在廣州開(kāi)業(yè)、可以看到業(yè)界各類(lèi)品牌體驗(yàn)店形式層出不窮。
而作為一直走在“真愛(ài)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”新零售前沿的DR鉆戒,今年更是將沉浸式的真愛(ài)體驗(yàn)進(jìn)行到底。據(jù)悉,今年的DR依然吸引數(shù)以萬(wàn)計(jì)的情侶到門(mén)店舉辦求婚儀式,而抖音快手、小紅書(shū)、微博、朋友圈等社交媒體平臺(tái)上,DR用戶會(huì)在各平臺(tái)驕傲地曬出自己收到的鉆戒,不少紅人還會(huì)主動(dòng)分享DR。那么,遍地開(kāi)花的DR鉆戒體驗(yàn)店,究竟做對(duì)了什么?
DR不是一種產(chǎn)品,
而是一種真愛(ài)體驗(yàn)
事實(shí)上,DR鉆戒自品牌創(chuàng)立以來(lái),就憑借“男士一生僅能定制一枚”的理念,俘獲了一大波新時(shí)代年輕消費(fèi)者。DR革新性的品牌理念,突破了傳統(tǒng)售賣(mài)珠寶的壁壘,一枚鉆戒不再只單單是婚戀市場(chǎng)里的一個(gè)物件標(biāo)配,而是成為了情侶間“非DR不可”的一生重要承諾。
從店鋪布局規(guī)劃、真愛(ài)墻、求婚區(qū)、以及店內(nèi)無(wú)處不在的顯著SLOGAN“男士一生僅能定制一枚”理念,無(wú)不在提醒你,這是一個(gè)很“不一樣”的珠寶品牌。
不少情侶甚至將DR視為了唯一真愛(ài)的信仰和象征,他們會(huì)到不同去的城市去打卡DR真愛(ài)體驗(yàn)店,就像是忠實(shí)的信徒去朝圣一般。誰(shuí)都想吸一波DR的真愛(ài)歐氣,希望自己的愛(ài)情也因有DR一生一世的承諾加持而變得更加美好。
畢竟DR本身不是一種產(chǎn)品,而是一種體驗(yàn),被某人視作唯一,承諾一生的感受。對(duì)女孩子而言,這種體驗(yàn)和儀式是非常有必要的,她的要求并不多,無(wú)非是希望在這段感情里,多一份安全感。
富有真愛(ài)魔力的體驗(yàn)店
見(jiàn)證你獨(dú)一無(wú)二的真愛(ài)故事
在短短幾年的時(shí)間,DR鉆戒在全球開(kāi)設(shè)300多家實(shí)體店,國(guó)內(nèi)覆蓋了北京、香港、上海、廣州、深圳、成都等70多個(gè)一二線城市。DR品牌的國(guó)際旗艦店 則設(shè)立在了法國(guó)巴黎盧浮宮內(nèi),作為全球?yàn)閿?shù)不多可以進(jìn)駐到具有800年歷史的盧浮宮殿堂內(nèi)的珠寶品牌,足以彰顯DR不容小覷的品牌實(shí)力和魅力。
DR巴黎盧浮宮旗艦店
其實(shí)從一開(kāi)始,DR對(duì)實(shí)體門(mén)店的定義,承載的不僅僅是賣(mài)貨功能,更是承擔(dān)展現(xiàn)品牌形象的價(jià)值屬性,所以DR體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)更是豐富多樣。
比如DR廣州北京路店就設(shè)有小型的真愛(ài)博物館,陳列了3000多份真實(shí)情侶的DR真愛(ài)協(xié)議,以及世界各地語(yǔ)言的“嫁給我”,以求打造特色空間來(lái)更立體地呈現(xiàn)品牌形象。有不少情侶在這里逛完后,男生當(dāng)場(chǎng)就向女生求婚了,這就是DR最有魔力的地方。
DR廣州北京路體驗(yàn)店
而DR北京王府井店則是邀請(qǐng)了意大利設(shè)計(jì)師Stefano Tordiglione專門(mén)設(shè)計(jì),以DR符號(hào)和圓形為靈感設(shè)計(jì),象征無(wú)窮無(wú)盡的愛(ài)意及幸福。在這面積達(dá)250平方米的店內(nèi),不乏看到多個(gè)極具美感和心思的圓形藝術(shù)圖案。
「我們希望DR店能成為一個(gè)浪漫和歡欣的場(chǎng)地,戀人在這里體驗(yàn)真愛(ài)、見(jiàn)證真愛(ài)和慶祝真愛(ài)?!乖O(shè)計(jì)師如是陳述。
一生一次的求婚高光時(shí)刻
體驗(yàn)極致浪漫儀式
這幾年來(lái),用戶的消費(fèi)習(xí)慣也在不停變換,針對(duì)不同消費(fèi)群體的新零售體驗(yàn)革新,一直都是實(shí)體門(mén)店的重中之重。
一個(gè)好的品牌,不止是要滿足消費(fèi)者的期待值,更是要帶給他們超出預(yù)期的驚喜,為消費(fèi)者打造巔峰體驗(yàn)感。特別是對(duì)于Z時(shí)代的年輕消費(fèi)者而言,他們更追求沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn),并更樂(lè)意為此買(mǎi)單。
在這一點(diǎn)上可以看到,DR從早期就富有前瞻性規(guī)劃,DR從不拘泥于賣(mài)一枚鉆戒,而是希望通過(guò)一枚鉆戒去傳遞一份美好的真愛(ài)理念,讓每個(gè)相信愛(ài)情的人,都可以體驗(yàn)到前所未有的極致浪漫儀式感。
在場(chǎng)景規(guī)劃上,DR針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者需求,進(jìn)行更精準(zhǔn)聚焦的“求婚\結(jié)婚”場(chǎng)景定位,起到引流納客的重要作用。對(duì)DR和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),DR真愛(ài)體驗(yàn)店=教堂,店員=真愛(ài)大使=真愛(ài)見(jiàn)證者,DR為每位到店的情侶打造了一個(gè)夢(mèng)幻般的愛(ài)情童話城堡,每對(duì)戀人都渴望在DR完成自己一生一次的求婚儀式,見(jiàn)證一輩子篤定而勇敢的承諾。
DR深圳世界之窗體驗(yàn)店
①真愛(ài)互動(dòng)環(huán)節(jié)
DR為每對(duì)情侶都設(shè)計(jì)了一些系列的富有儀式感的購(gòu)鉆流程體驗(yàn)。比如購(gòu)鉆時(shí),情侶會(huì)有真愛(ài)回答互動(dòng)環(huán)節(jié),協(xié)助情侶間更好地了解彼此并挑選一枚合適的鉆戒,讓情侶在購(gòu)鉆過(guò)程更加甜蜜難忘。
②出示身份證,真愛(ài)勇氣考驗(yàn)
購(gòu)買(mǎi)DR鉆戒時(shí),男士需要出示身份證,放置于“真愛(ài)勇氣石板”上,只有通過(guò)嚴(yán)苛的查詢驗(yàn)證,確保沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò),才可以進(jìn)行定制一生唯一的DR鉆戒。在定制前,每位男士都需要通過(guò)店內(nèi)大使的靈魂“拷問(wèn)”:“您確定將這枚寓意一生唯一真愛(ài)的DR鉆戒,送給這位女士嗎?”這樣的言語(yǔ)和儀式,不斷強(qiáng)化了購(gòu)買(mǎi)一枚DR鉆戒的珍貴性和神圣性。
③簽訂真愛(ài)協(xié)議
而真愛(ài)協(xié)議,是每一對(duì)戀人在購(gòu)買(mǎi)DR求婚鉆戒之前必須完成的真愛(ài)儀式,在DR真愛(ài)墻的見(jiàn)證下,雙方必須鄭重承諾:“一生只愛(ài)你一人,承諾此生真愛(ài)不變。”贈(zèng)送者與受贈(zèng)人的信息都將會(huì)被永久保留,終生可查詢且不可刪除。
④取鉆邀約,協(xié)助求婚
店內(nèi)設(shè)置的求婚區(qū),更是DR體驗(yàn)店的一大亮點(diǎn)。在購(gòu)鉆取貨時(shí),戀人會(huì)收到一張卡片,正式邀請(qǐng)他們身著正裝,到店內(nèi)去拿這枚意義萬(wàn)分珍貴的鉆戒。
也由此,每年都有十萬(wàn)多對(duì)情侶在這里宣讀真愛(ài)協(xié)議,女士戴上頭紗皇冠,男士則戴上領(lǐng)帶,單膝跪下對(duì)女士許下一輩子最重要的承諾。而店內(nèi)真愛(ài)大使將會(huì)全程協(xié)助,并幫忙錄制影片,這樣的儀式感,讓每對(duì)情侶在未來(lái)某一刻追溯回此刻的怦然心動(dòng),還原愛(ài)情最初最美好的樣子。
難怪不少網(wǎng)紅明星更會(huì)到DR真愛(ài)體驗(yàn)店打卡曬圖,像時(shí)尚達(dá)人韓火火、《芳華》女主苗苗、明星夫婦姜潮麥迪娜等都曾到DR巴黎盧浮宮體驗(yàn)店,表達(dá)一生唯一真愛(ài)態(tài)度。2020年熱播影視劇《創(chuàng)業(yè)年代》、《幸福還會(huì)來(lái)敲門(mén)》等都曾到DR店內(nèi)取景。
始終以用戶角度、體驗(yàn)出發(fā)
是DR品牌保持盈利的制勝法寶之一
2020年的魔幻開(kāi)端,讓不少實(shí)體店都慘遭重創(chuàng),但有風(fēng)險(xiǎn)就必有機(jī)遇,面對(duì)紛繁的市場(chǎng)環(huán)境,DR始終堅(jiān)持品牌真愛(ài)理念,以用戶角度、用戶體驗(yàn)出發(fā)。通過(guò)一系列購(gòu)鉆綜合體驗(yàn)方式,進(jìn)一步向消費(fèi)者詮釋品牌底蘊(yùn),增強(qiáng)與用戶之間的情感連接,成為新零售新消費(fèi)的革新標(biāo)桿。
一個(gè)品牌是否具有蓬勃的生長(zhǎng)力,可以看看它在年輕消費(fèi)者群體中的影響力。畢竟得年輕者,得天下。作為一個(gè)備受年輕人喜愛(ài)的國(guó)際化珠寶品牌,DR的成功,不止是在于打造了一款成功的產(chǎn)品,而是從線上到線下,始終堅(jiān)持“讓愛(ài)情變得更美好”的品牌使命,無(wú)論是鉆戒、服務(wù)、體驗(yàn),每個(gè)環(huán)節(jié)都在不留余力地傳遞真愛(ài)價(jià)值觀,不斷地為顧客創(chuàng)造增值幸福感的產(chǎn)品和提供極致浪漫的一生真愛(ài)服務(wù)。
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