8.13日，由才博中國客戶管理機構(gòu)主辦，中信·鴻聯(lián)九五、深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會聯(lián)合協(xié)辦;中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心支持的“客戶觀察·2020第四屆客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)華南峰會”在深圳圓滿落幕!

峰會以“疫后背景下的服務(wù)挑戰(zhàn)與機遇”為主題，聚焦行業(yè)熱點與難點話題，凝聚行業(yè)共識、智慧與力量，面對行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇，共話行業(yè)新發(fā)展。因疫情防控要求，峰會采用線下+線上的模式同步進行，現(xiàn)場共有來自各領(lǐng)域服務(wù)管理人400+參會代表，線上直播超5萬人次，線上線下同步融合互動，熱度不減!

中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長、才博中國客戶管理機構(gòu)總裁吳巖松先生出席峰會。

峰會伊始，由中信·鴻聯(lián)九五副總裁、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長高路女士致歡迎辭。高總表示，非常高興在深圳舉辦這次峰會，讓行業(yè)同仁在一起暢想和交流，也分享了作為呼叫中心的頭部企業(yè)，過去的半年多時間經(jīng)歷了什么，遇到了什么，又是如何應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn)的。更希望在場的所有呼叫中心的同仁可以繼續(xù)乘風(fēng)破浪，向陽而生!

才博中國客戶管理機構(gòu)首席運營官楊錦堂先生代表主辦方致辭并做了主題為“打造一流生態(tài)平臺，助力行業(yè)健康發(fā)展”的重要分享;楊總提到客服行業(yè)這次疫情當(dāng)中，各行各業(yè)伙伴做了哪些有效的措施?同時也給行業(yè)同仁哪些啟發(fā)?比如在人工和科技之間，又應(yīng)該充當(dāng)怎樣的一個角色?相信今天10位大咖們的精彩分享可以給大家滿意答案。最后，深度解析了才博中國客戶管理機構(gòu)打造的客服生態(tài)圈，希望通過客服生態(tài)圈的建設(shè)為服務(wù)賦能，為行業(yè)聚勢。

出席峰會分享的嘉賓分別是：鴻聯(lián)九五集團-呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊、微眾銀行共享平臺部遠程客服中心經(jīng)理鄒鑫、Automation Anywhere 中國區(qū)高級顧問溫俊銘、深圳市一號互聯(lián)科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)王鵬、小鵬汽車服務(wù)運營高級總監(jiān)袁園、小鵝通客戶成功總監(jiān)王旭、竹間智能華南咨詢顧問總監(jiān)韓東坡、才博中國客戶管理機構(gòu)副總裁、領(lǐng)服智能云信息技術(shù)有限公司CEO肖子京、百果園集團運營中心客服部負責(zé)人周麗麗、網(wǎng)易有道精品課客服負責(zé)人李琪等10位深耕在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的管理者，圍繞人工智能應(yīng)用、客戶體驗管理、人力效能管理、客戶管理、團隊運營等主題從不同的維度帶來了非常精彩的應(yīng)用和案例分享。

相信歷經(jīng)此次疫情的大考和巨壓下的變革，客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)運營、用戶體驗已然發(fā)生改變。除此，5G通訊、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的發(fā)展，都在助推整個客服行業(yè)前行。

此外，展覽區(qū)共有來自鴻聯(lián)九五、北恩、poly、一號互聯(lián)、竹間智能、Jabra、Automation Anywhere、繁星匯能等優(yōu)秀的單位參展，帶來最新的產(chǎn)品設(shè)備、核心技術(shù)以及成功案例展示，為參會嘉賓和參展企業(yè)搭建一個行業(yè)交流平臺。

華南峰會已舉辦了三屆，也成為了華南區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)重要的盛會。尤其在今年特殊時期，客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，而隱藏在挑戰(zhàn)背后的是等待我們尋找的機遇。峰會如期圓滿落幕深圳，各行各業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者、掌舵人齊聚一堂，思想碰撞，共商共創(chuàng)，探索前進，共同攜手見證更美好的行業(yè)發(fā)展!

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