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便利店作為流通行業(yè)的重要組成部分,尤其在疫情發(fā)生期間,為保供應(yīng)、保就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。同時也提升了便利店行業(yè)的社會影響力。五一前夕,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店委員會召開線上交流會,研判后疫情時期便利店發(fā)展戰(zhàn)略及未來走向,行業(yè)龍頭企業(yè)掌門人分別從不同角度分享個人觀點及本企業(yè)的實際操作策略,對目前疫情防控常態(tài)化下的行業(yè)發(fā)展提供了有益借鑒?,F(xiàn)在國內(nèi)便利店品牌還相對分散,行業(yè)間的協(xié)同合作顯得尤為重要,不斷拓寬門店盈利空間成為共識。
企業(yè)創(chuàng)新堅守主業(yè)
“此次新冠肺炎疫情提升了便利店行業(yè)的社會地位和影響力,主要體現(xiàn)在兩個方面,一方面是保供應(yīng)。商品供應(yīng)是整個抗擊疫情過程中的重中之重,便利店作為流通行業(yè)的重要組成部分,在這個過程當(dāng)中發(fā)揮了重要的作用。通過疫情便利店行業(yè)的影響力得到了社會各界的關(guān)注和認(rèn)可。另一方面是保就業(yè)。隨著疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延,中國經(jīng)濟也將面臨巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在穩(wěn)定經(jīng)濟的核心是保就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、促消費。從這個角度而言,便利店行業(yè)本身也是一個關(guān)鍵的排頭兵。所以,從政府部門到社會各界,對便利店行業(yè)未來發(fā)展非常重視。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示,“企業(yè)要渡過難關(guān),尋求發(fā)展,最終還得靠自身能力的打造。從零售、餐飲、服務(wù)三大板塊來看,零售要好于服務(wù)和餐飲。在零售業(yè)態(tài)中,超市好于其他的業(yè)態(tài),超市方面社區(qū)超市好于大賣場。其中特別是開展全渠道和到家服務(wù)比較早的超市企業(yè),在這次疫情中的業(yè)績表現(xiàn)最突出。所以,不要浪費忽視每一次危機對行業(yè)帶來的啟發(fā)?!?/p>
目前,擁有數(shù)字化能力對于零售商的未來發(fā)展越來越重要。無論超市、便利店或者其他零售業(yè)態(tài),需要在科技方面加大力度。另一方面,服務(wù)產(chǎn)生的收入和利潤占比會越來越重。
裴亮強調(diào),疫情之后,隨著消費者生活方式的變化,便利店的經(jīng)營策略也要盡早的進行適應(yīng)和調(diào)整??偟膩砜?,疫情的影響還會持續(xù)一段時間。另外,全球疫情帶來的不確定性,對于經(jīng)濟的發(fā)展影響也會比較深遠。所以要做好長期在一個相對低迷的環(huán)境當(dāng)中生存和發(fā)展的準(zhǔn)備。這樣的預(yù)期需要企業(yè)要有更多的創(chuàng)新、更多的耐心去堅守主業(yè),度過難關(guān),這樣未來才會有更大的發(fā)展。
開辟銷售新渠道
“由于美宜佳分布在全國十幾個省市,所以需要在不同省份應(yīng)對不同的狀況。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長、美宜佳便利董事長張國衡在疫情之下,更加堅定了發(fā)展便利店的信心,更加堅定了門店需要開辟新的銷售渠道,拓寬盈利空間。
便利店業(yè)態(tài)是一個比較穩(wěn)定的業(yè)態(tài),便利始終都是顧客的追求。市場的變化很大,但便利店沒有太多的大起大落,此次疫情也很好的證明了這種觀點。
張國衡認(rèn)為,要以存量為基礎(chǔ)拓展增量。美宜佳去年已經(jīng)明確了門店的盈利模式是現(xiàn)賣、外賣、電商增值服務(wù)。經(jīng)歷了這次疫情以后,更加堅定了要加快整個戰(zhàn)略的實施。特別是春節(jié)剛剛過后,就成立了一個電商公司,組建了獨立的團隊,想辦法全力來賦能門店做電商、做外賣。目前來看,作為美宜佳仍在探討、試錯、迭代階段,還沒有找到一個很好的解決方案。但是,必須堅決去做,全力去做,投入資源去做,而且要大膽創(chuàng)新,長期去做。
他認(rèn)為,以門店為中心的社群運營,可能會成為服務(wù)顧客的新方式。隨著顧客生活習(xí)慣的改變,服務(wù)內(nèi)容的增加,服務(wù)方式的多樣化,以及移動互聯(lián)網(wǎng)、微信等平臺的發(fā)展,作為零售商,從服務(wù)消費者到服務(wù)會員,到服務(wù)粉絲,這樣的過程是在變化的一個過程。因為商家需要人流,需要流量。如何把這些流量變成社區(qū)運營的一種方式,是今后重點關(guān)注的課題。
打造核心競爭力
對于現(xiàn)有1000多家緊密型門店,商品均為總部100%配送,80%的門店是24小時營業(yè),全年無休的唐久來說,目前除學(xué)校和景區(qū)一些特殊門店外,其開業(yè)率達到99%。疫情期間,唐久一直保持在94%的開店率。2020年第一季度唐久的客流量和銷售額有一些下降。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店委員會主任委員、唐久便利董事長楊文斌介紹,在供應(yīng)方面,疫情期間,唐久總部對商品進行了調(diào)整,啟動了鮮食工廠。通過門店微信群開設(shè)了優(yōu)品團線上銷售。
唐久的線上團購平臺充分發(fā)揮了唐久便利店在城市社區(qū)密度的優(yōu)勢。通過消費者線上下單,次日自提的模式,引導(dǎo)消費者避開人口密集點。線上商品建立了多渠道的供應(yīng)環(huán)節(jié)。疫情期間,唐久主要以生鮮果蔬為主,通過直接對接合作社農(nóng)戶基地進行直采。疫情期間大大緩解了消費者對蔬果的需求。
疫情對未來一段時間肯定會帶來各種影響,改變不了環(huán)境,只能改變自己。這次疫情消費者購物習(xí)慣改變,對健康食品的需求不斷增加。唐久接下來將會繼續(xù)提升生產(chǎn)效率,提高運營能力,最終還是回歸到零售的本質(zhì),提升單店盈利水平,商品是關(guān)鍵。繼續(xù)深化品類管理,調(diào)整門店品類別的銷售占比和資源配比,擴大商品差異化的優(yōu)勢,打造門店商品的核心競爭力。
加速行業(yè)數(shù)字化建設(shè)
目前來看,好鄰居門店的情況是冰火兩重天。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店委員會副主任委員、好鄰居便利總經(jīng)理陶冶說,主要是現(xiàn)金流的影響比較大。從目前來看比較擔(dān)心的是4月份以后的情況。目前還是有一部分門店,像交通樞紐、機場,學(xué)校等地尚未開業(yè)。
實際上,疫情提前加速了好鄰居整個數(shù)字化系統(tǒng)的上線。自主開發(fā)的X-brain系統(tǒng)在疫情期間發(fā)揮了比較大的作用,尤其是供應(yīng)鏈的那套系統(tǒng)。疫情期間物資和商品供應(yīng)其實非常緊張,基本上是依靠系統(tǒng)每天在門店里面進行調(diào)撥。另外,我們的智能店務(wù)系統(tǒng)也都提前上線,特殊時期反而對我們的一些工作提出了更高的要求,同時也利用這個機會對自身的數(shù)字化管理方式做了強制性的改革。
對于未來行業(yè)發(fā)展的研判,陶冶認(rèn)為,疫情進一步強化了消費者對于小業(yè)態(tài)的認(rèn)識和認(rèn)知。像好鄰居的綠標(biāo)店,不只是在疫情期間銷售額高幅度的增長,而且現(xiàn)在同比去年都有50%以上的增幅。通過疫情,大家都看到了品牌便利店的好處和社會責(zé)任感。不管未來的經(jīng)濟怎么走向,小業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢是不可逆的。
另外,對于改善社區(qū)的生活環(huán)境成為一個社會共識,消費者都希望生活的環(huán)境更加安全、更加高效、更加舒適。同時,政府也開始意識到便利店與超市這兩種零售業(yè)態(tài)的城市民生基礎(chǔ)設(shè)施作用,開始加以重視。對便利店行業(yè)來講,在很多立法、政策方面都會有很大的推動和幫助。
抗風(fēng)險業(yè)態(tài)優(yōu)勢凸顯
作為此次疫情重災(zāi)區(qū)的武漢便利店情況如何呢?中國連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店委員會副主任委員、Today便利創(chuàng)始人、CEO宋迎春分析,短期來看,目前武漢市的戶外人流量已經(jīng)很大,城市活躍度在逐漸提高,但餐飲堂食以及所有的休閑娛樂場所尚不能開放。由于整個湖北省一季度的經(jīng)濟下滑嚴(yán)重,所以對于目前消費市場的激活需要一個過程。
對于Today來講,當(dāng)下的情況仍然處在全力以赴恢復(fù)階段。從長期而言,由于全球經(jīng)濟的不確定性,也為企業(yè)的發(fā)展帶來了很多不確定性。這個時候?qū)τ诒憷甓裕_確實實可以提高老百姓生活的便利性,降低大家生活成本。所以從消費者端而言,未來便利店的銷售業(yè)績不會太差。從投資角度而言,通過這段時間大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn),疫情讓更多人認(rèn)識到便利店是剛需業(yè)態(tài),是一個抗周期的、抗風(fēng)險的業(yè)態(tài)。借事修人,借人成事,人事雙修,整個團隊通過這次疫情有了很大的蛻變。相對而言我們把抗疫情期間萬分艱難的壞日子,化危為機,過成了“好日子”,成人達己,溫暖了城市,城市也溫暖了我們。
宋迎春認(rèn)為,未來一段時間整個經(jīng)濟還有很多不確定性。各行各業(yè)都應(yīng)該做好長期過冬的準(zhǔn)備。在這種前提之下,專注聚焦做一些確定的事情,以及做一些減法。
Today的策略,一是務(wù)實務(wù)本,二是運營的執(zhí)行力。 下一步Today兩手都要抓,兩手都要強。一手是抓現(xiàn)有的城市,如武漢、長沙和南寧;另外一手是下沉市場?,F(xiàn)在Today在湖北其他6個城市已經(jīng)開出門店,而且效果非常好。今年我們會把湖北的16 市州快速滲透。
另一方面是開放。首先從品牌,Today會開放城市一級品牌代理。第二是鮮食工廠,另外還有Today的數(shù)字化建設(shè),會把云平臺、云POS,云營銷進行開放。
他認(rèn)為目前國內(nèi)便利店品牌還相對分散,行業(yè)間的協(xié)同和合作就顯得非常重要。
后疫情時代應(yīng)變能力為王
疫情期間出現(xiàn)了“四少”現(xiàn)象:少移動、少出門,少接觸,少到店。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店委員會副主任委員單位、中國全家便利執(zhí)行長特別助理童偉國分析,從少移動來看,城市間的移動減少。
從少出門來看,通過分析銷售業(yè)績,現(xiàn)在周末與假日的來客數(shù)下降,而且從便利店的時間段來看,夜間的來客數(shù)也有所下降。
從少接觸來看,現(xiàn)在所有的消費者購物時非常注重安全,從疫情后情況來看,自助結(jié)賬機的利用率有一個明顯的提升。
從少到店來看,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,我們的來客數(shù)有下降,但客單價有明顯的上升,最主要的是消費者的購物行為出現(xiàn)了變化,減少到店頻次,一次到店、多件購買。
另外,他認(rèn)為疫情后未來便利店市場發(fā)展預(yù)測有幾大變化,包括快速應(yīng)變,異業(yè)競爭,自動化、自助化設(shè)備應(yīng)用,供應(yīng)鏈的整合以及消費者的溝通方式的改變和多元化等方面。
研發(fā)好的商品,需要用好的商品來吸引消費者到店。由于消費信心不足,會擔(dān)心失業(yè)、收入下降,所以消費欲望也隨之下降。原來可能期待的報復(fù)性消費還有很多不確定性,現(xiàn)在最重要的是留客能力。
后疫情時代,消費者更加注重食品的安全性,便利店的售賣方式,包括商品的包裝都需要改變,要做更精細、更精準(zhǔn)的管理。 便利店要有自己的恢復(fù)力和應(yīng)變能力。
后疫情時代便利店如何做?中國連鎖經(jīng)營協(xié)會便利店委員會委員、安徽鄰幾便利董事長劉忠建認(rèn)為,精耕細作,靠前指揮;聚焦經(jīng)營,控制節(jié)奏,特別是控制好現(xiàn)金流;沒有報復(fù)性消費,只有康復(fù)性等待。
這個時代本身就是競爭與合作關(guān)系,便利店企業(yè)怎樣能夠更好的去抱團取暖、聯(lián)盟共贏是行業(yè)和企業(yè)應(yīng)該思考的問題。
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