在2020年4月1日啟動(dòng)的“點(diǎn)贊‘2020我喜愛的中國(guó)品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’經(jīng)典案例”活動(dòng)中，中石油昆侖好客有限公司在304個(gè)“品牌抗疫”的企業(yè)中，受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。中石油昆侖好客有限公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉剛受邀出席該活動(dòng)的線下發(fā)布會(huì)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講述了昆侖好客在疫情期間的抗疫工作。?

左：中石油昆侖好客有限公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉剛

劉剛表示，作為央企，責(zé)任感、使命感讓昆侖好客這個(gè)全球加油站便利店的領(lǐng)先企業(yè)，借助零售行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，迅速通過多種渠道采購防疫應(yīng)急物資和生活物資，并聯(lián)合31個(gè)省區(qū)銷售公司快速建立“聯(lián)防聯(lián)?！睓C(jī)制，向社會(huì)公開承諾“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”。

要履行“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”的承諾，昆侖好客面臨著很多困難。首先必須時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展，提前部署物資采購工作，特別是湖北地區(qū)物資告急，昆侖好客優(yōu)先確保救援物資，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)各省區(qū)銷售公司之間有序做好防疫物資調(diào)配，向湖北支援口罩200多萬只、各類消殺用品30多萬瓶。同時(shí)，在民生保障中，協(xié)調(diào)各類產(chǎn)品供應(yīng)商出具保供函，積極與快遞、物流企業(yè)開展合作，克服春節(jié)物流發(fā)運(yùn)等困難，以此來保障物資供應(yīng)不斷貨。

劉剛提到，在保證“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”的同時(shí)，必須首要保證全國(guó)2萬多座網(wǎng)點(diǎn)員工以及每位顧客的安全。為此，中國(guó)石油2萬多座加油站和便利店推出“一站式”“無接觸”服務(wù)，顧客進(jìn)站不下車，通過掃碼支付、員工直接將所購物品放置后備箱等服務(wù)，有效減少接觸感染率。做到了10余萬名中石油加油站員工和每天進(jìn)站的幾百萬顧客零感染。

疫情期間，百姓日常生活必需品，甚至蔬菜供應(yīng)都成了問題。昆侖好客應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組考慮到“一菜難求”的困難，結(jié)合疫情期間貧困地區(qū)產(chǎn)品滯銷的問題，立即開設(shè)了“油賣菜”的創(chuàng)新服務(wù)模式。湖北、云南、廣東、青海、江蘇、重慶、安徽、福建、湖南、江西、海南等2160個(gè)昆侖好客便利店通過專柜、微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音、網(wǎng)上商城等渠道，積極提供果蔬、生鮮的銷售，這也幫助了100多家企業(yè)和農(nóng)戶銷售了上百噸滯銷果蔬和生鮮，讓貧困戶擺脫賣菜難的問題。

在這次面對(duì)嚴(yán)峻的新冠疫情形勢(shì)中，昆侖好客堅(jiān)決履行作為央企的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，在壓力之下不斷創(chuàng)新，以良好的精神狀態(tài)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，向人民群眾傳遞戰(zhàn)勝疫情的信心。這次抗“疫”也以實(shí)踐證明，昆侖好客所建立的快速反應(yīng)機(jī)制與全面協(xié)同機(jī)制完全禁受住了考驗(yàn)，并兌現(xiàn)了“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”的企業(yè)莊嚴(yán)承諾。

中石油昆侖好客有限公司成立于2017年，是中國(guó)石油天然氣股份有限公司設(shè)立的全資子公司。作為中國(guó)石油旗下非油業(yè)務(wù)品牌，昆侖好客便利店目前已從便利店商品銷售逐步拓展為以加油站網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全業(yè)務(wù)平臺(tái)，門店遍布全國(guó)31個(gè)省區(qū)市，總量突破2萬座，優(yōu)質(zhì)店超過1萬座，日服務(wù)進(jìn)站客戶700萬人次以上。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)終端顧客進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，根據(jù)顧客的需求來確定便利店商品。近兩年來，昆侖好客以家庭食品、功能飲料、車輔產(chǎn)品等品類為重點(diǎn)，開發(fā)了80余款試銷對(duì)路的自有品牌商品，深受廣大消費(fèi)者歡迎。

昆侖好客未來將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為主，通過為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格相對(duì)更低的商品，來提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旗下2萬多便利店通過服務(wù)質(zhì)量的提升，引入新的科技手段，秉承精益零售的管理經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。