隨著國內(nèi)疫情的控制,人們也從居家辦公切換到了到崗復(fù)工模式。在特殊時期,比起公共交通工具,私家車自駕通勤成為很多人的選擇。如何在汽車相對封閉狹小的空間內(nèi)做好消毒、防護,便成了許多人關(guān)注的焦點。近日,汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺易車推出了兼具殺菌消毒功能的易小鯊車載消毒器,并在易車車幣商城上線進行預(yù)售,給會員帶去了一波福利。

為品牌賦能,給用戶更多增值服務(wù)

作為車主“第二個家”,汽車座艙的空氣質(zhì)量也是生活質(zhì)量的一部分。這款“黑科技”滿點的產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)的濾網(wǎng)凈化,可以快速殺菌、除味、消除甲醛異味等,足不出戶就能達到專業(yè)洗車店臭氧除味滅菌一次的效果。并且,這款消毒器是在開車時自動充電,在停車后自動進行臭氧消毒除味凈化,20分鐘后就能釋放高濃度的氧根離子,快速消滅有害病菌,70分鐘后就能使車內(nèi)的密閉空間達到舒適的環(huán)境,在不占用車主額外時間的前提下,讓車內(nèi)空氣煥然一新。而這樣的實力派在顏值上也并不遜色,以易車的炫動藍和活力紅為主色調(diào),點綴IP吉祥物易小鯊元素,童趣又不失親切感,讓不少用戶直呼“想擁有!”

值得一提的是,易小鯊是易車品牌升級的一部分,不但啟用了更適應(yīng)年輕人喜好的全新LOGO,還誕生了有豐富人設(shè)的新IP——易小鯊,并通過周邊物料以及IP化運營,與用戶產(chǎn)生情感共鳴,融入更多用戶的生活。而推出車載消毒器這些貼近用戶生活的周邊福利,不但提升了用戶體驗,同時也為品牌建設(shè)賦能。

伴隨品牌年輕化的是用戶體驗的提升,易車以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為依托,升級產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù),提升用戶看車、選車、買車、用車等汽車生活全周期的服務(wù)體驗,并給用戶創(chuàng)造更多價值。這款產(chǎn)品便是易車車幣商城在疫情期間,為用戶定制的多款防疫相關(guān)福利之一。在此之前,易車MO卡小程序還上線“復(fù)工防疫專區(qū)”,提供在線問診、加油補貼,以及免費疫情險、生活和出行用券等綜合服務(wù);并且邀請內(nèi)外部KOL上線疫情期間用戶關(guān)心的私家車消毒、自我防護等知識,給用戶帶來更多增值服務(wù)。

精細化服務(wù),多維提升用戶體驗

隨著流量紅利的減退,C端用戶的體驗成為企業(yè)增長的動力。易車在深耕B端市場的同時,發(fā)力C端,啟動To B和To C雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略,圍繞C端用戶體驗,從內(nèi)容、產(chǎn)品、運營等維度進行了優(yōu)化和升級。

在內(nèi)容上,易車構(gòu)建了由PGC+UGC+OGC+AGC四大模式組成的內(nèi)容生態(tài),以易車號為載體,由泛汽車領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作者入駐,生產(chǎn)更多內(nèi)容;推出“品牌專家”,以汽車品牌為核心產(chǎn)出深度內(nèi)容,為用戶看車、選車、買車、用車提供參考;構(gòu)建了基于汽車愛好的互動型社區(qū),鼓勵用戶發(fā)表真實口碑;推出汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首個“智能編輯部”,用智能技術(shù)生產(chǎn)關(guān)于價格的行情文章、優(yōu)惠信息等,提高了內(nèi)容生產(chǎn)效率和用戶體驗。汽車內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建,讓用戶在信息大爆炸的環(huán)境下,可以高效獲取有用的信息。

在產(chǎn)品上,易車從解決用戶痛點入手,主打價格透明的“裸車價”,基于多方合作資源和全國各車型發(fā)票價的數(shù)據(jù),易車的裸車價體系,能為用戶提供極具價值的價格參考和決策依據(jù),讓用戶“心中有數(shù)”,買車“不吃虧”。而在易車APP改版后,易車的產(chǎn)品功能進一步得到了完善,推出更多功能和服務(wù),比如VR看車和經(jīng)銷商直播等,提升選車體驗;上線汽車點評模塊,讓用戶通過其他車主的點評掌握該款車的方方面面,此外還增加了優(yōu)惠洗車、違章代繳、保險等后市場服務(wù),涵蓋買車前到買車后。

為了讓用戶“住”進易車,易車在運營上將APP打造成一座“城市”,讓用戶在里面“有事做”、“有錢賺”、“有共鳴”。其中,“有事做”即基于產(chǎn)品和功能,讓用戶主動參與,并在其中產(chǎn)生價值;“有錢賺”就是用戶通過與產(chǎn)品互動,賺取易車幣等福利,增強用戶粘性;“有共鳴”則是希望用戶在這里“站隊”,選擇態(tài)度去表達,找到自己對應(yīng)的伙伴。

據(jù)極光大數(shù)據(jù)的報告顯示,2019年易車APP滲透率同比增長161.8%,C端戰(zhàn)略已見成效。未來,易車將繼續(xù)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)等,通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),持續(xù)為用戶創(chuàng)造更大價值。