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馬上消費金融:在智能質(zhì)檢中尋找突破

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2024-08-19

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?  金融行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革,智能質(zhì)檢系統(tǒng)作為金融科技創(chuàng)新的代表,正在重塑金融機構(gòu)的服務模式。業(yè)務對于智能質(zhì)檢的標準越來越高,智能質(zhì)檢的創(chuàng)新與突破下探到了深水區(qū)。2023年進入大模型元年。馬上消費金融于當年8月率先推出了金融大模型,并決定其應用于多類業(yè)務場景,包括智能質(zhì)檢。

  為此,馬上消費金融組建了智能質(zhì)檢攻堅小組,在日以繼夜的腦暴后,決定尋找背后的解題思路。

  馬上消金的“攻堅小組”率先深入業(yè)務現(xiàn)場,在呼叫中心輪崗接聽客戶電話,了解到質(zhì)檢管理的愿景是能夠真正做到強合規(guī)、抓體驗、促效率。通過引入智能質(zhì)檢系統(tǒng),不僅提升了服務效率,更在保障消費者權(quán)益方面取得了顯著成效。

  經(jīng)過一年試點與實踐,馬上消金的“攻堅小組”取得了階段性成果:相較于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的違規(guī)檢出率提升了近6倍。馬上消金的攻堅小組通過技術(shù)的不斷精進,再一次實現(xiàn)了實現(xiàn)了召回率和準確率雙指標的二次躍升,再度突破行業(yè)天花板。

  智能質(zhì)檢系統(tǒng)的成功實踐,不僅為金融行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗,更為消費者權(quán)益保護和用戶體驗的提升樹立了新的標桿。隨著技術(shù)的不斷成熟,智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用,為金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻更多力量。

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