┊文章閱讀:次
北大方正人壽堅(jiān)定貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想,將消保工作融入到售前、售中及售后全流程中,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升金融消費(fèi)者的獲得感、安全感、幸福感!
筑牢自身消保體系,提升消保工作質(zhì)效
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已融入公司治理各環(huán)節(jié),各層級(jí)自上而下,層層壓實(shí)消保主體責(zé)任;公司立足于體制建設(shè)、機(jī)制運(yùn)行、操作服務(wù)、教育宣傳和糾紛化解五要素,不定期檢視各項(xiàng)消保工作體制機(jī)制建設(shè)情況,持續(xù)完善,強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng),扎實(shí)開(kāi)展消保工作,升級(jí)消保工作格局,實(shí)現(xiàn)公司消保工作水平整體提升,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,進(jìn)而提升金融消費(fèi)者安全感。
多方位消保宣傳,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)
公司線上官微、官微、微博,線下職場(chǎng)等多平臺(tái)齊力助行,打造立體消保宣傳陣地。2023年,公司整體線上線下消保教育宣傳有效活動(dòng)次數(shù)700余次,發(fā)布『以案說(shuō)險(xiǎn)』等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示200余次,累計(jì)觸及消費(fèi)者逾40萬(wàn)人次;在“3.15消保宣傳”期間,發(fā)布原創(chuàng)“消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示”推文、宣傳片和風(fēng)險(xiǎn)提示短信;在“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”,圍繞主題,各地宣傳活動(dòng)精彩紛呈,線下大屏滾動(dòng)播放展示;在“金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)”期間,聚焦“一老一少一新”、殘障人士群體宣傳,公司高管帶頭參與,加強(qiáng)傳播金融知識(shí);此外,公司自主推出“最美消保人”網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng),以新語(yǔ)態(tài)形式解析金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益,傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)強(qiáng)音。
值此2024年3.15集中宣教活動(dòng),公司圍繞著“金融消保在身邊,保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”,多措并舉在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展形式多樣的宣傳和教育的活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者合理使用金融服務(wù),借助金融保險(xiǎn)工具,共同守護(hù)權(quán)益,捍衛(wèi)誠(chéng)信。
聚焦客戶(hù)體驗(yàn),用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司堅(jiān)持以消費(fèi)者根本利益為出發(fā)點(diǎn),努力提升自身服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提升金融消費(fèi)者幸福感。在理賠服務(wù)方面,致力以 “更及時(shí)、更便捷、更貼心”的服務(wù)理念兌現(xiàn)保障承諾,2023年北大方正人壽全年理賠件數(shù)超1.6萬(wàn)件,合計(jì)賠付超2.0億元,全心全意守護(hù)每一位客戶(hù)。
為了更及時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)體驗(yàn)聲音,全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北大方正人壽通過(guò)觸點(diǎn)滿(mǎn)意度系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TNPS”系統(tǒng)),持續(xù)聆聽(tīng)客戶(hù)在投保、保全、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和工單咨詢(xún)五大保單觸點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)感受,對(duì)于體驗(yàn)問(wèn)題,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警,并由服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)解決。2023年,通過(guò)TNPS系統(tǒng)實(shí)時(shí)聆聽(tīng)逾5800多位客戶(hù)的體驗(yàn)聲音,修復(fù)體驗(yàn)的平均時(shí)效30小時(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,北大方正人壽將繼續(xù)深化“以人民為中心”的價(jià)值取向,堅(jiān)決認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管關(guān)于消保工作的相關(guān)要求,結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展情況,持續(xù)完善消保工作開(kāi)展路徑和方式,積極踐行行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng);將客戶(hù)體驗(yàn)作為驅(qū)動(dòng)因子,不斷優(yōu)化公司服務(wù)舉措,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)體驗(yàn)。
Copyright @ 2013-2020 中國(guó)福建網(wǎng) 版權(quán)所有
聯(lián)系我們
免責(zé)聲明:本站為非營(yíng)利性網(wǎng)站,部分圖片或文章來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)如果無(wú)意中對(duì)您的權(quán)益構(gòu)成了侵犯,我們深表歉意,請(qǐng)您聯(lián)系,我們立即刪除。