近年來,隨著我國居民收入水平提高,我國消費市場規(guī)模不斷擴大,消費結構持續(xù)升級,各種消費新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展。消費金融行業(yè)作為促進消費增長的生力軍,在疫情防控常態(tài)化的當下更是為拉動內需,助力消費復蘇做出了重要貢獻。

中銀協(xié)近期發(fā)布的《中國消費金融公司發(fā)展報告2021》明確指出,當前我國正加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局,完整且旺盛的內需體系是其中的重中之重。消費金融公司作為普惠金融體系中的重要一員,在理性消費、合理借貸的基礎上,通過提供專業(yè)化、特色化消費金融服務,幫助消費者在能力范圍內增加消費,應當且必須發(fā)揮好自身的角色定位。

面對新冠肺炎疫情、金融監(jiān)管和消費者權益保護日益深化的新局面,作為正規(guī)持牌消費金融機構,興業(yè)消費金融始終響應政府號召,堅持以人為本,以客戶為中心的發(fā)展理念,通過良好的服務體驗,促成和客戶信任關系的建立。面對今年幾次散發(fā)聚集性疫情,公司結合去年應對疫情的工作經驗,進一步優(yōu)化業(yè)務流程,積極利用科技力量賦能,對于存量優(yōu)質客戶開通綠色通道,建立簡便申請入口,確保金融服務不間斷。

與此同時,興業(yè)消費金融還深化“非接觸”金融服務,借助大數(shù)據平臺和決策引擎的協(xié)同應用,通過多維征信信息,對客戶進行風險分層,實現(xiàn)差異化的管理策略,不僅降低欺詐風險,也大幅提高了業(yè)務審批效率。今年,該公司還正式上線區(qū)塊鏈電子存證系統(tǒng),運用區(qū)塊鏈技術,在充分保證用戶權益的前提下,減少消費者的舉證壓力,最大程度地減少整個信貸過程中的糾紛點,有效實現(xiàn)消費者權益保護。

推動行業(yè)高質量發(fā)展,持續(xù)加深推進消費者權益保護的力度、為金融服務增加服務的人文溫度是關鍵舉措。興業(yè)消費金融一直把這項工作作為公司發(fā)展的重中之重,并且定期形成報告在全公司進行教育。在疫情期間,公司確保各類投訴渠道暢通,并及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。

今年,興業(yè)消費金融針對高等教育貸款產品“興才計劃”,在產品設計上就充分考慮了消費者權益保障,在原有的基礎上推出了長達90天的貸款冷靜期,允許借款人90天內無條件退貸,利息全額返還。這既是持牌消費金融機構倡導理性信貸消費、踐行金融普惠的創(chuàng)新樣本,同時也是業(yè)界在消費者權益保護方面做出的重要探索。

事實上,在行業(yè)經歷了前期跑馬圈地式的獲客發(fā)展之后,越來越多持牌消費金融機構都像興業(yè)消費金融一樣,不斷發(fā)揮行業(yè)正規(guī)軍的積極作用,重視保護消費者權益和履行企業(yè)社會責任。一位金融專家表示,消費金融要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須建立負責任的創(chuàng)新理念,以社會利益優(yōu)先為基礎,實現(xiàn)社會利益與企業(yè)利益有效結合、使得公共利益最大化。只有這樣,企業(yè)才能得到公眾的認可,站得更高,走得更遠。

“無論業(yè)態(tài)和技術如何演變,為客戶提供金融服務的本質不會改變。作為持牌機構,我們始終秉承合規(guī)經營、穩(wěn)健發(fā)展的理念,以人民為中心,以提升居民消費水平、服務實體經濟發(fā)展為己任,加快科技發(fā)展步伐,聚力踐行普惠金融,不斷提高金融服務質量,為構建雙循環(huán)新發(fā)展格局提供有力有效的支持。”興業(yè)消費金融負責人表示。