就在不久前，2021愛瑪革新盛會剛剛落下帷幕。然而，愛瑪變革的腳步并未就此止步，他們馬不停蹄，繼續(xù)堅持從各個方面進行深度改革，心懷用戶至上，全面精耕市場，把服務作為用戶最關(guān)心的重要部分，推動服務變革率先落地，為明年的全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過愛瑪公司高層的充分醞釀，2020年12月10日，愛瑪科技1394服務項目工程啟動會在安徽合肥正式打響。

1394服務項目工程啟動會現(xiàn)場

　　愛瑪集團首席品牌官胡宇鵬先生、國內(nèi)事業(yè)部副總裁兼營銷總經(jīng)理楊武先生、總裁辦主任李雪女士、用戶服務中心總監(jiān)孫麗芳女士、財經(jīng)管理中心總監(jiān)鄭慧女士、用戶運營中心總監(jiān)王志頌先生、信息中心總監(jiān)盧會北先生、國內(nèi)業(yè)務中心皖南省區(qū)總監(jiān)趙宇先生、國內(nèi)業(yè)務中心皖北省區(qū)總監(jiān)李洋先生等各位嘉賓出席，以及來自江蘇、河南、安徽的所有愛瑪家人們共同參與此次啟動會。

1394服務項目工程啟動會現(xiàn)場

　　與會的愛瑪科技相關(guān)負責人表示，為用戶提供更好的服務一直是愛瑪不變的初心，作為鏈接用戶最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，用戶服務將在愛瑪?shù)淖兏镌昀锵破鹨还删蘩?，實現(xiàn)真正的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為用戶帶來更便捷更高效的服務！

　　堅持用戶至上 實現(xiàn)系統(tǒng)變革

　　愛瑪首席品牌官胡宇鵬先生在致辭中認為真正影響用戶在終端買東西、做決策的是在一線接待用戶的員工，用戶對員工產(chǎn)生的信任程度，是決定購買的第一要素。服務好愛瑪在一線的導購、技師和客服人員，為一線賦能，為一線提供強有力的支持，讓用戶切實感受到愛瑪對ta們的真實關(guān)愛，做好用戶服務，做好用戶運營，全價值鏈一起為用戶創(chuàng)造真正價值，實現(xiàn)用戶至上，系統(tǒng)變革！我們必須一起努力。

首席品牌官胡宇鵬先生

　　從基層改變做起 主動出擊贏得市場

　　國內(nèi)事業(yè)部副總裁兼營銷總經(jīng)理楊武先生指出，面對這樣一個飛速發(fā)展也是極具挑戰(zhàn)的時代，沒有人能一直靠著同一種運營模式長久經(jīng)營，變革勢在必行，從基層改變，服務好了，銷售也自然會好，走出去尋找用戶，主動出擊去抓住市場的需求，同時也為導購終端賦能，為代理商賦能，提升運營能力，去打贏新一年里的每一場戰(zhàn)役！愛瑪走的不僅是新路更是遠路，是光芒萬丈的路。

國內(nèi)事業(yè)部副總裁兼營銷總經(jīng)理楊武先生

　　改變傳統(tǒng)服務模式 實現(xiàn)服務數(shù)智化變革

　　這是一個以用戶為核心的時代，用戶是寶貴資產(chǎn)，有了用戶才能持續(xù)發(fā)展，愛瑪用戶服務中心總監(jiān)孫麗芳女士從行業(yè)、戰(zhàn)略，市場三個方面闡述了服務支撐的重要性和可發(fā)展性，以創(chuàng)造用戶滿意為核心，從用戶角度及終端服務現(xiàn)狀、痛點提出服務變革方案，圍繞用戶做服務，圍繞配件做管理，以工單全流程為基礎(chǔ)的服務落地各項舉措，構(gòu)建專業(yè)化、標準化服務體系、系統(tǒng)工具升級賦能、構(gòu)建以會員為核心的服務平臺，推動服務效率以及服務質(zhì)量的提升，做到讓用戶滿意，讓員工喜悅，讓老板盈利，提升經(jīng)營效率經(jīng)營質(zhì)量實現(xiàn)真正的服務數(shù)智化變革！孫麗芳強調(diào)，改變是有陣痛的，不改變是永遠的痛！敢于否定自己，才能獲得新生

用戶服務中心總監(jiān)孫麗芳女士

　　經(jīng)營模式、身份角色、盈利模式三重改變實現(xiàn)廠商用戶三方共贏

　　用戶需要一系列完整的、長久性，具有良好用戶體驗的產(chǎn)品和服務，銷售只是用戶體驗的開始。摸索出新的成功法則，建立新的核心能力，勇于接受新的內(nèi)容，去做到從經(jīng)營模式、身份角色、盈利模式的三重改變才能在用戶主權(quán)時代走的更遠，用戶運營總監(jiān)王志頌先生指出了會員制對經(jīng)銷商的六大好處，實現(xiàn)真正的廠商用戶三方共贏。

用戶運營中心總監(jiān)王志頌先生

　　踐行廠商一體化實現(xiàn)全部經(jīng)銷商及門店數(shù)智化賦能

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是生存題，信息中心總監(jiān)盧會北先生秉承精耕市場的理念帶來了全新的愛瑪“361數(shù)智工程”，推動愛瑪營銷數(shù)智化的快速發(fā)展，為傳統(tǒng)渠道、電商、新零售渠道都做了全面的數(shù)智化規(guī)劃，同時營銷主數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，踐行廠商一體化。2021年一起完成數(shù)智化落地三個階段，實現(xiàn)全部經(jīng)銷商及門店數(shù)智化賦能，一起擁抱變革，感受數(shù)智化時代帶來的便利和全新體驗。

信息中心總監(jiān)盧會北先生

　　省區(qū)終端是做好數(shù)智化賦能的廣闊舞臺

　　國內(nèi)業(yè)務中心皖南省區(qū)總監(jiān)趙宇先生、皖北省區(qū)總監(jiān)李洋先生都指出用戶服務可以實現(xiàn)銷量的增長，1394服務項目工程為我們帶來了目標也帶來了支持，只有抓住消費者需求才能在這個時代獲得收獲。做服務，創(chuàng)未來，我們要擁抱變革！

國內(nèi)業(yè)務中心皖南省區(qū)總監(jiān)趙宇先生

國內(nèi)業(yè)務中心皖北省區(qū)總監(jiān)李洋先生

　　變革推動財經(jīng)轉(zhuǎn)型對服務及經(jīng)銷商的支持

　　變革不是目的而是手段，我們只有面朝未來，擁抱變革才能實現(xiàn)收入翻倍，盈利翻倍。同時做到信息拉通公開公正，給予經(jīng)銷商們更多的返利，讓用戶把眼光聚集在更高端的車型上，明確營銷重心，根據(jù)市場需求保質(zhì)保量的生產(chǎn)出更貼切用戶需求的產(chǎn)品，不僅要賣產(chǎn)品還要賣品牌。她鼓勵大家都要保持干勁，堅定信心，擁抱變革，一同奮戰(zhàn)明天。

財經(jīng)管理中心總監(jiān)鄭慧女士

　　一步一步踏實干贏得服務就是贏得未來

　　總裁辦李雪女士對上午的會議做出總結(jié)，圍繞用戶至上卓越產(chǎn)品 精耕市場 精細運營四個方面分析了我們面對的問題以及解決方案，我們面對挑戰(zhàn)已經(jīng)做好了準備，跟著愛瑪去變革去迎接這份挑戰(zhàn)去贏得榮耀！一步一步踏實干，去服務好每一個用戶，去做好每一個店面的用戶服務才能贏得更多的市場，過去跟著愛瑪大家選擇對了，現(xiàn)在跟著愛瑪一同變革，做好服務贏在當下，當下就是未來，未來屬于我們！

總裁辦主任李雪女士

　　蚌埠愛瑪吳闊吳總，淮北愛瑪李西紅李總分享了他們在市場中對服務的見解，面對新事物我們不應該恐懼，1394服務項目工程為我們帶來的是更好的服務水平，為用戶帶來的是更好的服務體驗， 我們要抓住這個機會一起去成長去變革。

蚌埠愛瑪吳闊先生

淮北愛瑪李西紅先生

　　市場服務部服務經(jīng)理田威威先生從用戶端、師傅端、后臺端三個方面詳細講解了服務工單系統(tǒng)的各種操作以及流程，與商家一起親自體驗了工單系統(tǒng)的便利和智能，詳細的模擬出了在服務過程中可能出現(xiàn)的各種情況，解決各種場景中不同的問題，為大家跟隨愛瑪一同變革打下了一劑強心針，強大和精細的技術(shù)支持才是服務變革的底氣，山雨欲來風滿樓，拿起愛瑪為大家準備的變革之矛與愛瑪一同迎戰(zhàn)2021。市場服務部北方區(qū)域大區(qū)經(jīng)理安維建先生精深解讀了1394服務項目工程落地執(zhí)行工作，在執(zhí)行地區(qū)保證達到工單實施快速接單、及時響應，火速到達的業(yè)務標準，真正讓用戶體驗到愛瑪服務的便利和真誠。

市場服務部服務業(yè)務經(jīng)理經(jīng)理田威威先生

市場服務部北方區(qū)域大區(qū)經(jīng)理安維建先生

工單系統(tǒng)實操現(xiàn)場

　　一項偉大的事業(yè)離不開一個強大的團隊，服務中心6大業(yè)務職能部門以“創(chuàng)造服務滿意”為宗旨，分別向大家重點介紹了部門職責宣誓服務變革決心。市場服務團隊是一支年輕化、有激情、有行動力的團隊，服務變革落地是當下他們最核心的工作，滿腔熱血的他們夜以繼日沖在服務變革的第一線，開辟愛瑪服務變革的的第一條道路。小伙伴在戰(zhàn)斗中成長，在成長中蛻變！

各部門負責人或工程師

服務團隊

　　最后由用戶服務中心總監(jiān)孫麗芳女士做大會總結(jié)，她滿懷信心地表示，面對變革我們早已做好了萬全的準備，1394服務項目工程就是愛瑪變革浪潮中一股巨浪，圍繞“用戶至上，精細運營”，愛瑪在合肥打響了安徽服務變革的第一戰(zhàn)。這次啟動會不僅是對打造用戶服務上的一次升級，更是數(shù)智化和廠商一體化的踐行，用心做服務，創(chuàng)新打造數(shù)智化工單體系，革新服務新體驗，愛瑪家人們將跟隨著愛瑪?shù)淖兏锊椒?，一起在變革中成長，共同走向未來和榮耀。