“經(jīng)常接觸高危人群,自己會不會有感染的風險?”

“從年前開始就一直在一線,家里人會不會有什么想法?”

“每天工作壓力都這么大,感到好焦慮呀...”

雖然國內新冠疫情正在逐漸好轉,但一線工作人員的壓力釋放一直缺少途徑。早前,應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)的《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》明確指出,要求以一線工作人員作為重點,持續(xù)開展心理疏導服務。

“HI,最美逆行者,我是你的心靈守護者醫(yī)護小天使,很高興認識你?！?/p>

余杭區(qū)衛(wèi)健局和區(qū)心理衛(wèi)生協(xié)會第一時間快速響應,全國首創(chuàng)上線醫(yī)護版智能心理服務機器人。目前,該定制版心理服務機器人注冊人數(shù)近600個,互動和測評人數(shù)已超過800人次。

據(jù)連信科技數(shù)據(jù)顯示:壓力情緒困擾是大家面臨的最主要問題。有人坦言:面對各種疑似病例以及眾多不明真相的恐慌群眾,擔心和擔憂肯定是存在的。而長時間、高強度、高壓力的醫(yī)護工作,日夜奮戰(zhàn)在崗位上沒法照顧家人的愧疚感也讓不少人對工作產生了厭倦感。其次,孩子愛發(fā)脾氣、夫妻關系協(xié)調等也是困擾余杭醫(yī)護人員的主要煩惱。

為解決醫(yī)護人員遇到的各類心理問題,余杭區(qū)積極開展線上和線下全方位服務。據(jù)了解,余杭區(qū)不僅開通了24小時心理援助熱線,同時積極調動醫(yī)院內部咨詢師組織開展一些團體的心理輔導活動。更是全國首創(chuàng),推出醫(yī)護版定制智能心理機器人,隔空送出關愛。據(jù)了解,本次推出的醫(yī)護版心理機器人具有多項創(chuàng)新功能。

據(jù)介紹,為更準確的對醫(yī)護人員心理狀況進行評估和干預,心理機器人的智能關愛互動功能將從抗疫一線和抗疫歸來兩個不同的情境維度提供服務。同時,這款心理機器人還具備心理評估、解壓游戲、放松療愈、生活百科等功能。更值得一提的是,機器人還能為醫(yī)護人員提供醫(yī)護小手冊,從醫(yī)生和護士兩個不同的角色出發(fā),來幫助他們正視來自工作、生活和學習的各種困惑和壓力,從而提高他們的心理韌性。

關于心理機器人的作用,記者了解到:機器人主要做心理健康普及教育和評估分析,對出現(xiàn)輕度情緒問題者進行認知調整和心態(tài)重建。為更準確的提供心理服務,Psybot心理機器人的醫(yī)護人員關愛互動功能會對用戶進行區(qū)分,從抗疫一線和抗疫歸來兩個不同的的情景維度去做心理干預。機器人不僅會根據(jù)診斷情況提供例如連連看等解壓游戲,還會指導大家進行呼吸訓練、正念冥想訓練等等。

在現(xiàn)有基礎上,將進一步完善心理機器人的預警系統(tǒng),例如發(fā)現(xiàn)特殊情況,系統(tǒng)將根據(jù)后臺配置的郵箱與手機號,對相關部門或用戶發(fā)送預警郵件與手機短信提醒。同時,配合分析研判和精準定位等功能,實現(xiàn)與各社區(qū)原有的心理輔導室、社區(qū)心理服務志愿者、微信公眾服務等社會心理服務平臺打通。最后將深化融合,依托數(shù)字化解決方案,利用人工智能系統(tǒng)和線上平臺,形成有效的大數(shù)據(jù)矩陣和樞紐,滿足公眾不同的社會心理服務需求。

通過智能技術和數(shù)字化平臺的運用,將有效加快社會心理服務體系建設,全面培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài),迎來更美好的春天!