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國(guó)內(nèi)專業(yè)移動(dòng)出行平臺(tái)哈啰出行1月25日宣布，哈啰順風(fēng)車在上海、廣州、杭州、成都、合肥、東莞6座城市上線試運(yùn)營(yíng)。上述城市用戶通過更新后的“哈啰出行”APP，可便捷使用市內(nèi)或跨城順風(fēng)車服務(wù)。

哈啰順風(fēng)車于2018年12月26日和27日在上海、成都分別開啟車主試點(diǎn)招募，隨后在全國(guó)120城開啟招募，20天后車主注冊(cè)量突破百萬。

哈啰出行始終聚焦于服務(wù)用戶及滿足用戶出行需求。據(jù)哈啰順風(fēng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)新業(yè)務(wù)在安全保障方面做了一系列規(guī)范和專業(yè)技術(shù)設(shè)定，如從產(chǎn)品定位上杜絕相關(guān)社交功能、司乘溝通采用虛擬號(hào)碼、建立車主多重審核制度、設(shè)有7x24小時(shí)客服、為司乘雙方免費(fèi)提供人身意外險(xiǎn)、意外醫(yī)療險(xiǎn)等，讓順風(fēng)車業(yè)務(wù)回歸出行本質(zhì)，依靠技術(shù)提升安全保障。

哈啰順風(fēng)車的車主多重審核制度，包含事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的審核體系。事前初審階段，需要車主線上提交身份證、駕駛證和行駛證信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，哈啰順風(fēng)車進(jìn)行嚴(yán)格篩查。通過初審并不意味著車主就能接到訂單，在事中核心審核環(huán)節(jié)，哈啰順風(fēng)車?yán)萌四樧R(shí)別等技術(shù)確保實(shí)際駕駛?cè)伺c此前提交的車主資料相符。事后環(huán)節(jié)中，車主完成訂單后，系統(tǒng)隨機(jī)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，針對(duì)線路出現(xiàn)過偏差、計(jì)費(fèi)出入較大、遭投訴較多的車主進(jìn)行定向抽查，確保車主端服務(wù)品質(zhì)。

在哈啰順風(fēng)車的車主管理機(jī)制中，車主信用分體系和考核評(píng)分體系的考核結(jié)果將與平臺(tái)接單數(shù)量直接掛鉤。針對(duì)失信車主，哈啰順風(fēng)車也會(huì)采取降分、降級(jí)、封號(hào)等處罰措施。值得一提的是，哈啰順風(fēng)車對(duì)車主和乘客均實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)一步提高司乘雙方的安全保障。

據(jù)了解，哈啰出行客服部門設(shè)有7x24客服，全面響應(yīng)車主和乘客遇到的各類問題。哈啰順風(fēng)車頁面設(shè)有“一鍵報(bào)警”功能，開通警企合作綠色通道，設(shè)置緊急聯(lián)系人等安全功能，多重機(jī)制保障人身安全。

此外，為緩解今年春運(yùn)壓力，哈啰順風(fēng)車還于1月25日至2月4日期間上線“共享春運(yùn)”活動(dòng)，在若干城市開通跨城順風(fēng)車服務(wù)，幫更多用戶便捷回家過年。哈啰出行也已組建春節(jié)安全保障中心，積極配合主管部門嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間各項(xiàng)保障工作，各級(jí)負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置人員實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度，保障春運(yùn)期間及時(shí)應(yīng)答并妥當(dāng)處理各類緊急事件；同時(shí)哈啰順風(fēng)車還會(huì)上線安全提醒，提高車主和乘客春運(yùn)期間出行安全意識(shí)。

順風(fēng)車是共享出行的典型業(yè)態(tài)，其初衷是便利有車一族及用戶出行，讓車主捎帶順路乘客，分?jǐn)傆唾M(fèi)和過路費(fèi)。哈啰出行表示希望讓順風(fēng)車回歸共享出行本質(zhì)，打造緊貼用戶需求、以安全便利為核心的出行服務(wù)。哈啰出行將始終秉承“科技推動(dòng)出行進(jìn)化”使命，圍繞用戶需求，為廣大用戶提供覆蓋短、中、長(zhǎng)距離的安全、便捷、經(jīng)濟(jì)又環(huán)保的出行服務(wù)。