近日，據(jù)某女乘客稱，13日中午其乘坐滴滴快車時(shí)與司機(jī)因路線問(wèn)題產(chǎn)生言語(yǔ)糾紛，之后她按下滴滴出行軟件“緊急求助”鍵，卻未能收到反饋。約3個(gè)半小時(shí)后，她才接到首個(gè)客服電話前來(lái)詢問(wèn)情況，因此對(duì)“緊急求助”功能的有效性產(chǎn)生質(zhì)疑。

昨日滴滴對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，在事發(fā)當(dāng)天，滴滴確實(shí)接到了女乘客投訴，并安排客服人員在接報(bào)一小時(shí)內(nèi)兩度嘗試撥打其電話，并未接聽成功。滴滴表示，平臺(tái)已凍結(jié)該涉事司機(jī)的賬號(hào)，接下來(lái)將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果作進(jìn)一步處理，給乘客一個(gè)滿意的答復(fù)。針對(duì)女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時(shí)發(fā)揮作用，滴滴方面回應(yīng)稱，今年9月4日，已將原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”，舊版的“緊急求助”功能已經(jīng)停用，希望用戶定期更新軟件。用戶可通過(guò)短信報(bào)警功能快速撥打110；同時(shí)平臺(tái)會(huì)將行程信息通過(guò)短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人，并撥打語(yǔ)音電話提醒關(guān)注。因系統(tǒng)升級(jí)迭代，舊版的“緊急求助”功能已經(jīng)停用，而且女乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，希望用戶定期更新軟件，以確保平臺(tái)推出的相關(guān)安全功能在需要的時(shí)候可以發(fā)揮作用。

關(guān)于車內(nèi)錄音，客服這樣回應(yīng)：

經(jīng)核實(shí)車內(nèi)錄音，乘客提出變更車道的要求時(shí)，車輛已進(jìn)入實(shí)線車道，當(dāng)事司機(jī)遂拒絕，兩人因此發(fā)生口角(注：乘客在爆料中認(rèn)為，當(dāng)時(shí)車輛并未壓實(shí)線)。之后，在未抵達(dá)目的地的情況下，當(dāng)事司機(jī)提前結(jié)束訂單，并中途?？?jī)纱巫尦丝拖萝?，遭到乘客拒絕，最終女乘客在等紅燈時(shí)自行下車。

針對(duì)女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時(shí)發(fā)揮作用，滴滴方面回應(yīng)稱，

今年9月4日，已將原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”，用戶可通過(guò)短信報(bào)警功能快速撥打110;同時(shí)平臺(tái)會(huì)將行程信息通過(guò)短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人，并撥打語(yǔ)音電話提醒關(guān)注。

根據(jù)用戶提供截圖，Little_JN使用的APP版本系今年8月的舊版，因系統(tǒng)迭代的緣故，舊版的“緊急求助”功能已經(jīng)停用，且女乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人。滴滴方面表示，希望用戶定期更新軟件，以確保平臺(tái)推出的相關(guān)安全功能在需要的時(shí)候可以發(fā)揮作用。

整改中的滴滴，一直備受關(guān)注……安全、便捷的出行是所有人的愿望，

這里涉及監(jiān)管、平臺(tái)、司機(jī)及我們每一個(gè)人，

希望大家都是安全出行的維護(hù)者。