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行業(yè)技術領先者之間的首次合作——惠普與微軟攜手,實現(xiàn)在虛擬環(huán)境下更為流暢的印刷體驗

實時混合現(xiàn)實MR技術,幫助客戶隨時解決工作中遇到的疑難問題——通過惠普xRServices和微軟Hololens 2MR技術,客戶可以及時解決工作中遇到的問題,避免影響工作效率

快速維修,簡化客服流程,實現(xiàn)端對端的支持——為客戶帶來更流暢的印刷操作體驗

持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新服務——惠普xRServices已與最近推出的印刷生產(chǎn)解決方案PrintOS相連接,建立一個更簡單、可預測的自動化生產(chǎn)流程,助力客戶業(yè)務增長

2021年,11月24日——惠普近日宣布推出由微軟Hololens 2支持的HP xRServices,為新一代數(shù)字印刷機帶來先進的創(chuàng)新成果。

本次合作旨在混合現(xiàn)實世界中為客戶提供支持。在惠普xRServices和微軟Hololens 2攜手打造的混合現(xiàn)實世界中,客戶可以實時連線,虛擬惠普工程師將“出現(xiàn)”在用戶面前,并手把手指導客戶完成整個過程,進而優(yōu)化印刷工作流程,提升工作效率。

通過惠普xRServices解決方案,客戶戴上微軟Hololens 2頭顯后,將會有一位虛擬惠普工程師在身邊指導他們完成整個過程,再也不需要過程繁瑣的客戶服務熱線就可以靈活地解決問題,并將印刷機故障導致的停機時間盡可能縮短。

這一服務與惠普Indigo數(shù)字印刷機全線產(chǎn)品兼容。無論客戶此前是否有操作經(jīng)驗,都可以在培訓后迅速掌握操作要領。在虛擬惠普工程師的引導下,用戶可以一步步跟隨指令操作。虛擬惠普工程師也會緊跟用戶動向,指導他們找到所需零件,或是指出解決問題的下一步。同時,通過惠普PrintOSx,管理人員可以結(jié)合運行數(shù)據(jù)和工作數(shù)據(jù),清晰了解如何在未來工作中優(yōu)化流程,提高生產(chǎn)力。

在測試階段,客戶不僅可以使用微軟Hololens 2支持的惠普xRServices獲得即時技術支持,快速解決問題,還體會到以下好處:

減少面對面會議及差旅需求:惠普xRServices解決方案可以讓客戶在印刷機前獲得所需的支持指導

更多支持:惠普xRServices解決方案讓客戶無需撥打客戶服務熱線,有了更快更便捷的咨詢途徑,幫助客戶及時解決問題,提高工作效率

更快上手:新員工可以通過惠普xRServices解決方案獲得詳盡的步驟指導,通過混合現(xiàn)實技術,身臨其境地模擬操作流程

惠普公司Indigo數(shù)字印刷全球總經(jīng)理Haim Levit表示:“隨著數(shù)字印刷市場呈幾何倍數(shù)增長及行業(yè)的飛速發(fā)展,面對嚴苛的交付時間,我們提供服務的方式也隨之快速變化。我們在合作中了解到客戶的真切需求,在客戶面臨轉(zhuǎn)型之際,我們也推出了業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新性的解決方案——從虛擬和現(xiàn)實世界為客戶提供支持。這樣既能夠為客戶節(jié)省時間,又帶來創(chuàng)收的機會。”

總部位于美國的Benson整合營銷解決方案公司首席執(zhí)行官Brian Benson表示:“我們公司購入了一臺惠普Indigo 12K數(shù)字印刷機,現(xiàn)在正在參與惠普xRServices解決方案的測試運行。一直以來,公司每年都在技術研發(fā)方面不斷投入,不斷創(chuàng)新,擁抱新技術。這次參加試運行,對我們來說也是又一次對公司擁抱創(chuàng)新技術的見證。相信惠普xRServices解決方案可以簡化維修流程,進一步提高印刷效率?！?/p>