在網約車大戰(zhàn)上半場，燒錢與補貼大戰(zhàn)是競爭重點，而隨著網約車市場從增量競爭走向存量競爭，用戶體驗和司機運維成為下半場競速重點。在網約車平臺曹操出行看來，平臺只有服務好司機，才能留住更多好司機，而只有擁有足夠多的優(yōu)秀司機，才能做好用戶體驗，在未來市場競爭中占領高地。

曹操家園關愛金再升級 多措并舉做好司機服務

2018年7月，曹操出行專門針對司機設立“曹操家園關愛金”，該項目會為平臺司機在突發(fā)意外疾病深陷困境時發(fā)放補助。更重要的是，這項關愛金不僅針對平臺司機本人，司機親屬若遭遇重大疾病或人身意外也可申請。而為更好服務與保障司機，今年6月曹操出行升級關愛金，重點增加司機子女教育基金項目，推出1000-2500元不等的困難司機子女助學補貼和最高5000元的司機子女大學入學獎學金。據曹操出行方面透露，曹操出行關愛金自上線以來，已經為數百戶司機家庭帶來幫助，共發(fā)放113萬曹操關愛金補助。

除了司機關愛金，平臺針對司機所需，推出眾多保障項目，比如為解決司機住房難題，在貴陽推出曹操司機愛心公寓。只需400元/月，同時有單人間、雙人間等多個房型可供司機選擇，并且免物業(yè)費、免費使用健身房、員工食堂等眾多福利。針對新能源車充電問題，據介紹，曹操出行司機端可查看到附近的充電樁位置以及對應的可用充電樁數量和充電價格。此外，司機端APP的“生活服務”應用里還有衛(wèi)生間、車輛維修點以及違章辦事處的導航。以衛(wèi)生間導航為例，司機可以隨時查看分布在周邊的衛(wèi)生間情況，并一鍵導航前往。

同時，平臺還成立“曹操家園”司機俱樂部，定期舉辦團建、生日會，豐富司機的日常生活。并且每年進行曹操中國好司機評選，這些優(yōu)秀的好司機們可以享受免費出國旅行、獲得高額的現金獎勵以及精致的證書勛章，甚至還有專門的雜志專訪等諸多福利。種種活動無疑不增加了司機們的自豪感和榮譽感，能更好激發(fā)司機師傅主人翁意識，獲得精神上的滿足。

曹操出行如此重視司機，原因為何？

“企業(yè)服務好司機，司機服務好乘客，留住更多好司機，做好服務，才能在未來出行市場上立足?！辈懿俪鲂邢嚓P負責人表示。

作為網約車平臺品質出行的代表，曹操出行早就深諳服務的重要性，在司機招募管理上，遵循“新能源汽車+認證司機”的B2C合法合規(guī)運營模式，平臺打造了一支高品質司機隊伍。據悉，平臺司機為統(tǒng)一考核招募，需要在曹操學院接受服務專業(yè)知識的培訓方能獲準上崗。此外，為適應市場環(huán)境發(fā)展，曹操出行還會進行不定期的培訓，讓司機們繼續(xù)提高個人素質，更好地服務顧客。

曹操出行董事長劉金良曾說過一句話：“服務行業(yè)的核心競爭力是人”，因此曹操出行對于司機非?？粗兀敢庠谒緳C身上花費大量的時間和精力，這不僅是對司機們的尊重，也是對乘客出行負責。而司機得到的個人能力提升和業(yè)界肯定，以及豐厚的待遇福利，也成為最吸引他們加入曹操出行和堅持干下去的動力。

隨著出行行業(yè)不斷發(fā)展，服務已經成為網約車平臺競爭的核心，曹操出行作為提供服務的主體，作為一家有溫度的企業(yè)，從平臺自身做起，在行業(yè)內做好示范，去關愛每一位司機，只有這樣才能更好地激發(fā)司機的自主服務意識和歸屬感。同時，只有提升司機整體服務意識，他們才會更加用心地去服務好每一位乘客。為每一個司機負責、為每一名乘客負責，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，經久不衰。