近日,發(fā)改委印發(fā)《“十四五”積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工程和托育建設(shè)實(shí)施方案》。方案提出,到2025年,進(jìn)一步改善養(yǎng)老、托育服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條件,推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),有效擴(kuò)大養(yǎng)老托育服務(wù)供給。

“一老居家養(yǎng)老護(hù)理一小育嬰和母嬰護(hù)理”牽動(dòng)著億萬(wàn)家庭,也是家政服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)難點(diǎn)所在。為破解家政難題,作為家政服務(wù)龍頭企業(yè),天鵝到家率先打破行業(yè)壁壘、創(chuàng)新模式,探索互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等前沿技術(shù)在其中的深度應(yīng)用,發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的養(yǎng)老護(hù)理和母嬰護(hù)理服務(wù),滿足多層次的養(yǎng)老和育兒需求。

剛需和高頻,培訓(xùn)專業(yè)的人做專業(yè)的事

提起養(yǎng)老服務(wù),李先生的想法是,家政服務(wù)項(xiàng)目更加多樣化,標(biāo)準(zhǔn)化程度提高,讓不同年齡段、不同程度自理能力的老人能選擇適合自己的居家養(yǎng)老服務(wù)?！拔夷赣H80多歲了,目前身體比較硬朗,不需要24小時(shí)專人照顧。只是老人有糖尿病和三高這樣的慢性病,吃食上需要注意,我們想找一個(gè)阿姨除了會(huì)做家務(wù),還能在食譜上有一定專業(yè)度,幫忙調(diào)理老人的日常營(yíng)養(yǎng)。”李先生說(shuō)。相比李先生,市民林先生正處在焦慮之中。太太即將生產(chǎn),作為家庭當(dāng)前的“頭等大事”,他四處打聽靠譜的月嫂。其實(shí)李先生和周先生的需求和焦慮并不復(fù)雜,癥結(jié)在于目前專業(yè)家政服務(wù)人員需求旺,而高質(zhì)量供給嚴(yán)重不足。

為了解決一老一小服務(wù)供給難題,天鵝到家建立從入庫(kù)到上戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程。每位勞動(dòng)者都經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證、體檢、培訓(xùn)、考核、定級(jí)、匹配面試全流程之后才能安排上門服務(wù),并根據(jù)勞動(dòng)者工作經(jīng)歷及能力進(jìn)行崗前從業(yè)規(guī)范考核、技能考核、實(shí)操考核,實(shí)現(xiàn)量化定級(jí)。在培訓(xùn)方面,天鵝到家重點(diǎn)實(shí)施母嬰護(hù)理、居家保姆、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目,建立技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和多層次技能評(píng)價(jià)體系,完成家政行業(yè)人才培養(yǎng)、人力資源輸出、高質(zhì)量就業(yè)的供給與需求端的閉環(huán)。

在滿足市場(chǎng)服務(wù)基本供給上,天鵝到家還推出了“嚴(yán)選阿姨”,通過(guò)與平臺(tái)上優(yōu)秀的阿姨簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議,讓高品質(zhì)的服務(wù)人員持續(xù)穩(wěn)定就業(yè)。天鵝到家平臺(tái)上的金牌月嫂李仕路,憑借專業(yè)的育嬰知識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù),訂單已經(jīng)排到了一年后。來(lái)自大連的保姆武秀娟,2018年加入天鵝到家平臺(tái),在崗期間盡職盡責(zé),通過(guò)自身的高技能和耐心,教會(huì)寶寶在27個(gè)月時(shí)認(rèn)識(shí)80多個(gè)生字,可以從頭到尾講述3本故事書,贏得用戶一家人的充分信任與認(rèn)可。

全流程在線化交易,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化

傳統(tǒng)模式下,家政阿姨聚集在家政公司的線下門店,客戶有需求找上門,經(jīng)紀(jì)人喊一嗓子,阿姨現(xiàn)場(chǎng)搶單。之后與客戶的合同簽訂、上門服務(wù)等流程,也都是由經(jīng)紀(jì)人來(lái)撮合雙方的需求。由于線下門店規(guī)模小,服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化,經(jīng)紀(jì)人之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,行業(yè)效率低下,消費(fèi)者也難以獲得穩(wěn)定品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。量質(zhì)雙弱之下,作為行業(yè)領(lǐng)軍者的天鵝到家,必須擔(dān)當(dāng)起重任。

在打造勞動(dòng)者從系統(tǒng)信息錄入到上門提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程同時(shí),天鵝到家平臺(tái)依托數(shù)字化進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新,打造在線化服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng),包括簡(jiǎn)歷模塊化在線生成、體檢報(bào)告智能識(shí)別判斷、上下戶人臉識(shí)別身份認(rèn)證、在線面試簽約、線上投保等服務(wù)交易全鏈條,以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化。

現(xiàn)在,天鵝到家的阿姨打開手機(jī),填寫電子簡(jiǎn)歷便可由系統(tǒng)在線匹配預(yù)約面試,還可以在線觀看經(jīng)紀(jì)人直播,來(lái)了自己感興趣的訂單,點(diǎn)擊屏幕右上角就可投遞簡(jiǎn)歷搶單。經(jīng)紀(jì)人的角色不再聚焦于業(yè)務(wù)撮合,更加凸顯服務(wù)屬性,覆蓋售前、售中、售后,彼此之間互相協(xié)同,幫助用戶和勞動(dòng)者解決服務(wù)中的各種問(wèn)題,用戶體驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)效率均得到大幅提升。

“一老一小”始終是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)群體,天鵝到家平臺(tái)將積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和人口結(jié)構(gòu)變化,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化管理,著力解決用戶養(yǎng)老育兒的核心訴求,提升為“一老一小”服務(wù)的能力,促進(jìn)健康家庭新發(fā)展。