對中國人來說，買房是件人生大事。涉及高額資金的房產(chǎn)交易，來不得半點馬虎。如今，面對五花八門的房產(chǎn)中介品牌和層出不窮的宣傳手段，購房者最看中的是什么？房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)最應(yīng)當(dāng)給予消費者的，又是什么？

業(yè)主私挪百萬首付款，房產(chǎn)交易風(fēng)險誰來兜底？

近日，濟南一樁與房產(chǎn)交易相關(guān)的百萬墊付案例引發(fā)廣泛關(guān)注。2018年6月，市民宋女士通過濟南鏈家購買了一套房屋。交易之前，經(jīng)紀人按照流程進行了細致的產(chǎn)調(diào)和風(fēng)險評估，順利完成簽約后，宋女士便將144萬元首付款轉(zhuǎn)入了業(yè)主賬戶。根據(jù)合同約定，業(yè)主會在規(guī)定時間內(nèi)還完房屋抵押款，隨后與宋女士完成過戶手續(xù)。然而，意外卻在此時發(fā)生了，為了填補生意失敗的負債，業(yè)主竟私自挪用了首付款，由于沒有錢款解除抵押，這套房產(chǎn)遭到了查封。

這個消息猶如飛來橫禍。在買房前，宋女士就聽人說鏈家的服務(wù)非常專業(yè)，買房過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，鏈家都會去積極地進行防控和處理。在交易過程中，經(jīng)紀人也向宋女士介紹了濟南鏈家的“十八大安心服務(wù)承諾”，其中有一條“簽前查封，先行墊付”，就是用來保障購房者因房屋查封而產(chǎn)生的損失。但此次遇到的業(yè)主挪用首付款的行為畢竟是難以防范的個人行為，且發(fā)生在簽約之后，并不屬于濟南鏈家安心服務(wù)承諾的保障范圍之內(nèi)。

那么，144萬元的首付款是否就這樣有去難回？房產(chǎn)交易中的意外風(fēng)險是否真的如此難以保障？濟南鏈家的態(tài)度卻出乎宋女士的意料，除為其墊付已支付的144萬元房款之外，濟南鏈家還協(xié)助其訴訟解約，并承擔(dān)訴訟的律師費、評估費等相關(guān)費用，截至目前已經(jīng)先行墊付了170余萬元。

“相當(dāng)于把業(yè)主債務(wù)的風(fēng)險從我身上轉(zhuǎn)移到了鏈家身上?！彼闻繛樽约旱摹靶疫\”感到慶幸。她表示，當(dāng)初之所以選擇鏈家，正是信賴鏈家對于交易風(fēng)險防控和處理能力的口碑?！敖?jīng)過這一遭，我更加相信，買房這種大事必須要找鏈家這樣的大品牌！”如今，已順利拿回墊付款的她，依然毫不猶豫地將“選擇權(quán)”交給了鏈家，今年4月通過鏈家順利簽約了一套滿意的房屋。

房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)應(yīng)守好消費者的“錢袋子”

百萬墊付事件背后的輿情真意，恰恰印證著消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的“安全感”問題。

眾所周知，交易周期長且手續(xù)繁瑣復(fù)雜等要素，讓二手房交易風(fēng)險系數(shù)居高不下。產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、資金風(fēng)險、房屋本身的質(zhì)量風(fēng)險，加之房產(chǎn)本身涉及高額資金，與一個家庭六個錢包的安全密切相關(guān)，任何一點“失之毫厘”，都可能讓老百姓的血汗錢打了水漂。

因此，房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)首要的任務(wù)，是應(yīng)當(dāng)沉下心來，踏踏實實地為消費者守好 “錢袋子”，給予他們最為穩(wěn)固的“安全感”！

作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，鏈家始終將安全可信賴的服務(wù)作為核心。鏈家是業(yè)內(nèi)首個推出安心服務(wù)承諾的公司，甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。自2015年進入濟南以來，濟南鏈家已持續(xù)迭代升級至“十八大安心服務(wù)承諾”，牢牢兜底消費者的購房“安全感”，并付出真金白銀的承諾保障，數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月底，濟南鏈家已累計支付安心保障金3080筆，累計賠墊付2116萬元。

在濟南，已有眾多消費者切實感受到了安心服務(wù)承諾所帶來的這份“安全感”。

去年11月，鄭女士在交房后次日發(fā)現(xiàn)房屋漏水，地板、家具、家電等均嚴重受損。然而交房前，鄭女士、業(yè)主及濟南鏈家三方都已做過細致排查確認沒有漏水現(xiàn)象。由于此時已完成房屋交割手續(xù)，業(yè)主表示與他無關(guān)。隨后經(jīng)查明，此次事件是由于衛(wèi)生間反水導(dǎo)致，并不屬于濟南鏈家安心服務(wù)承諾中“房屋漏水，保固補償”的范圍內(nèi)。但在經(jīng)紀人向總部申報后，鄭女士最終收到了9000元的房屋修復(fù)補償款。

無論是高達百萬的首付款，還是幾百數(shù)千元的房屋修復(fù)補償款，承諾無關(guān)金額大小，重在每一次的兌現(xiàn)，都能為一個家庭增添一份“安全感”。對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)來說，當(dāng)購房者不必因種種不確定的因素和風(fēng)險提心吊膽時，這個行業(yè)才能夠發(fā)展得更為健康持久。