交易周期長(zhǎng)、流程繁瑣復(fù)雜，注定了二手房交易中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)會(huì)居高不下。其中潛在的產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、房屋本身的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，成為隱藏在購(gòu)房者安家路上的“攔路虎”。但大部分購(gòu)房者并沒有足夠的知識(shí)和精力來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的交易，稍有不慎就可能讓自己辛辛苦苦積攢的血汗錢付諸東流。

百萬(wàn)首付購(gòu)房款竟遭挪用

濟(jì)南市民宋女士就遇到過(guò)這樣一件糟心事兒。2018年6月，她通過(guò)濟(jì)南鏈家購(gòu)置了一套二手房。沒想到的是，在順利完成簽約，并支付了業(yè)主144萬(wàn)元的首付款后，業(yè)主卻因個(gè)人債務(wù)問(wèn)題將首付款私自挪作他用，由于沒有錢解除抵押，這套房產(chǎn)隨后遭到了查封。

為此，宋女士要面臨巨額的資金損失，而她的遭遇并非個(gè)案。

當(dāng)下，市場(chǎng)上各中介品牌良莠不齊，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過(guò)程中隱匿的種種不規(guī)范操作甚至欺詐交易，更在無(wú)形中進(jìn)一步放大了風(fēng)險(xiǎn)，使得購(gòu)房過(guò)程“步步驚心”。去年4月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管的《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志通過(guò)對(duì)5000余份樣本的調(diào)查顯示，有近1/4的消費(fèi)者遭遇過(guò)二手房交易糾紛，其中遭遇定金或房款損失的高達(dá)16%。就在不久前，濟(jì)南本地就有四家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)因嚴(yán)重的“一房多賣”行為，被通報(bào)并移交執(zhí)法部門處罰。

因此，消費(fèi)者在挑選房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌時(shí)，一定要擦亮眼睛，將安全保障放在第一位。

對(duì)宋女士而言，她也慶幸自己做出了一個(gè)正確的選擇。在買房前，宋女士就聽人說(shuō)鏈家的服務(wù)非常專業(yè)，買房過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，鏈家都會(huì)去積極地進(jìn)行防控和處理。在交易過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人也向她介紹了濟(jì)南鏈家的“十八大安心服務(wù)承諾”，其中有一條“簽前查封，先行墊付”，就是用來(lái)保障購(gòu)房者因房屋查封而產(chǎn)生的損失。但此次遇到的業(yè)主挪用首付款行為畢竟是難以防范的個(gè)人行為，且發(fā)生在簽約之后，并不屬于鏈家安心服務(wù)承諾的保障范圍之內(nèi)。

讓宋女士既驚又喜的是，鏈家通過(guò)內(nèi)部討論決定，為她墊付144萬(wàn)元房款。此外，鏈家還將協(xié)助宋女士進(jìn)行訴訟解約，并承擔(dān)律師費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，截至目前已經(jīng)先行墊付了170余萬(wàn)元。

這次特殊的經(jīng)歷，讓宋女士看到了房產(chǎn)中介服務(wù)保障的重要性。宋女士表示，當(dāng)初之所以選擇鏈家，正是信賴鏈家對(duì)于交易風(fēng)險(xiǎn)防控和處理能力的口碑?！敖?jīng)過(guò)這一遭，我更加相信，買房這種大事更應(yīng)該找有能力為風(fēng)險(xiǎn)兜底的品牌?！比缃瘢秧樌没貕|付款的她，又毫不猶豫地再次選擇了鏈家，并于今年4月通過(guò)鏈家買到了一套心儀的房子。

安全保障應(yīng)該是房產(chǎn)中介的“標(biāo)配”

對(duì)此，市民鄭女士也有相同的感觸。去年11月，鄭女士在交房后次日發(fā)現(xiàn)房屋漏水，地板、家具、家電等均嚴(yán)重受損。然而交房前，鄭女士、業(yè)主及濟(jì)南鏈家三方都已做過(guò)細(xì)致排查確認(rèn)沒有漏水現(xiàn)象。由于此時(shí)已完成房屋交割手續(xù)，業(yè)主表示與他無(wú)關(guān)。隨后經(jīng)查明，此次事件是由于衛(wèi)生間反水導(dǎo)致，并不屬于濟(jì)南鏈家安心服務(wù)承諾中“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的范圍內(nèi)。但在經(jīng)紀(jì)人向總部申報(bào)后，鄭女士最終收到了9000元的房屋修復(fù)補(bǔ)償款。

從百萬(wàn)首付款，到千元房屋修復(fù)補(bǔ)償款，安全保障關(guān)乎著每一個(gè)購(gòu)房家庭的幸福，而房產(chǎn)交易服務(wù)的提供方有責(zé)任向消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的、真金白銀的承諾保障。作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家將安全可信賴的服務(wù)作為核心，是業(yè)內(nèi)首個(gè)推出安心服務(wù)承諾的公司，甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，也選擇站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，給出解決方案。自2015年進(jìn)入濟(jì)南以來(lái)，濟(jì)南鏈家持續(xù)迭代升級(jí)至“十八大安心服務(wù)承諾”，截至今年5月底，已累計(jì)支付安心保障金3080筆，累計(jì)賠墊付2116萬(wàn)元。

消費(fèi)者的關(guān)注和選擇，始終是因?yàn)槌休d著沉甸甸的期待。由于房屋本身特有的經(jīng)濟(jì)屬性和社會(huì)屬性，任何一絲風(fēng)險(xiǎn)都可能成為個(gè)體或家庭“不可承受之重”。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇一家綜合實(shí)力強(qiáng)、人員素質(zhì)高的大品牌，意味著一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)有人為自己的損失兜底。

而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要贏得消費(fèi)者的真心認(rèn)可，就要確保保障條款從“紙面”落到實(shí)處，提供真正令消費(fèi)者安心的服務(wù)。