隨著新居住時(shí)代的來臨，老百姓對(duì)于房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)也有了新的要求。傾聽市場(chǎng)心聲，提升消費(fèi)體驗(yàn)，鏈家在不斷迭代和升級(jí)，真正給消費(fèi)者確定性、安全、放心，讓產(chǎn)品更好服務(wù)客戶，作為貝殼平臺(tái)A隊(duì)，鏈家讓更多人見證了品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

現(xiàn)場(chǎng)，貝殼蘇南區(qū)域總經(jīng)理黃月平對(duì)蘇州鏈家提出了一些期待：希望看到城市因?yàn)殒溂叶兴淖?，希望消費(fèi)者體驗(yàn)有所提升，希望消費(fèi)者的資金安全得到保障。鏈家不僅是平臺(tái)的A隊(duì)，也是行業(yè)的領(lǐng)先品牌。這次鏈家服務(wù)承諾升級(jí)只是開始，后續(xù)真正需要考驗(yàn)的是后續(xù)的執(zhí)行和落地。

貝殼蘇南區(qū)域總經(jīng)理 黃月平

黃總表示，我們這個(gè)行業(yè)需要強(qiáng)調(diào)透明的力量、承諾的力量，消費(fèi)者通過鏈家買房賣房是否能夠安心放心是我們需要思考的點(diǎn)?！拔页兄Z，我做到”這不能僅僅是一個(gè)口號(hào)，更應(yīng)該是我們的信念和成果展現(xiàn)。未來，希望鏈家能成為社區(qū)友好的力量，希望每個(gè)鏈家門店都能將十大便民服務(wù)落到實(shí)處。

作為扎根在社區(qū)的門店，鏈家要做的不僅僅是這個(gè)行業(yè)因?yàn)橛墟溂也灰粯?，更要這個(gè)社區(qū)因?yàn)殒溂矣兴灰粯?。如果每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都能釋放自己的一點(diǎn)善意，每個(gè)門店就能跟社區(qū)產(chǎn)生有溫度的連接，真正成為社區(qū)的好鄰居。

基于“好心靈”之上

打造“好人+好店+好服務(wù)”

房產(chǎn)交易的特殊性在于周期長(zhǎng)，流程復(fù)雜，涉及金額大，歸結(jié)起來就是低頻、大額、非標(biāo)，然而與之相關(guān)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)卻長(zhǎng)期缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致品牌與品牌之間、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人間的服務(wù)水平參差不齊，影響消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)。

如何將服務(wù)規(guī)范化，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)感，此次品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，蘇州鏈家給出了答案。

現(xiàn)場(chǎng)，鏈家全國(guó)品牌負(fù)責(zé)人蔡濤講解了“國(guó)民鏈家的品質(zhì)觀”。早在2018年，鏈家就明確了“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”的價(jià)值主張，國(guó)民鏈家是什么？蔡濤總用四個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié)：國(guó)民誕生、國(guó)民知曉、國(guó)民選擇、國(guó)民喜愛。一直以來，鏈家始終以品質(zhì)作為發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，而打造這份品質(zhì)靠的四維品質(zhì)模型，即基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務(wù)”。

鏈家全國(guó)品牌負(fù)責(zé)人 ?蔡濤

為了更好地為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向指引，鏈家全新推出了十五條“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”?，F(xiàn)場(chǎng)，由蘇州鏈家經(jīng)紀(jì)人伙伴王蘇菁和張玉坤表演了根據(jù)綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改編的《鏈家一聲笑》，在嘹亮的歌聲中唱響了鏈家的品質(zhì)之音。

未來，“綠金十五條”將成為鏈家品質(zhì)正循環(huán)中的衡量標(biāo)準(zhǔn)與強(qiáng)大推動(dòng)力，不斷倒逼經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，為消費(fèi)者提供更具價(jià)值感知的服務(wù)，讓城市因?yàn)殒溂叶兴煌?/p>

對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，對(duì)客戶好

十六大安心服務(wù)承諾全新升級(jí)

一直以來，鏈家在圍繞兩個(gè)本質(zhì)去做事情，一個(gè)是對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，一個(gè)是對(duì)客戶好。對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，改變的是行業(yè)作業(yè)的生態(tài)環(huán)境，使其越來越規(guī)矩健康；對(duì)客戶好，改善的是消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

發(fā)布會(huì)上，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金講述了蘇州鏈家伙伴的成長(zhǎng)故事，鄒總表示：“只要價(jià)值觀正，想要為消費(fèi)者、老百姓好，誠(chéng)實(shí)可信，在鏈家這條公平公正公開的賽道上，都能跑出屬于自己的精彩?！?/p>

蘇州鏈家總經(jīng)理 鄒興金

鄒總表示，想要給消費(fèi)者好的服務(wù)體驗(yàn)，需要一群優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人做助力，所以蘇州鏈家關(guān)注經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)，實(shí)施升級(jí)人才戰(zhàn)略，打造人才儲(chǔ)備“Space+”項(xiàng)目；制定蘇州鏈家經(jīng)紀(jì)人承諾項(xiàng)細(xì)則，全方位保障經(jīng)紀(jì)人權(quán)益。

對(duì)客戶好，現(xiàn)場(chǎng)，蘇州鏈家重磅推出十六大安心服務(wù)承諾。

安心服務(wù)保障，鏈家從來不是說說而已。截止至今，蘇州鏈家已經(jīng)累計(jì)賠付超千萬元，為消費(fèi)者兜底，敢承諾，敢賠付。在交易之外，鏈家還在踐行著企業(yè)責(zé)任，扮演著社區(qū)好鄰居的形象。在蘇州，鏈家經(jīng)紀(jì)人為客戶策劃求婚儀式、救助需要幫助的老人、疫情期間奔赴一線。此外，蘇州鏈家十大便民服務(wù)為客戶解決生活中的小煩惱，做您身邊的社區(qū)好鄰居。

直面品質(zhì)，客戶面對(duì)面

溫情脈脈《一封家書》的表白

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，還邀請(qǐng)來了兩位客戶代表劉女士和王女士，她們講述了自己與鏈家的故事。

劉女士之前買房踩過不少坑，對(duì)中介并不信任，但靠著鏈家經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)和細(xì)心，逐漸放下心中的警惕，在鏈家先賣后買，成交了兩次。劉女士表示：“當(dāng)時(shí)賣房子的時(shí)候，同時(shí)找了好幾家?guī)臀乙黄鹳u，但看下來，還是鏈家的經(jīng)紀(jì)人對(duì)我的房子最上心。每次帶新的客戶看完房子，都會(huì)第一時(shí)間跟我講講情況，我有問題，他也會(huì)很快幫我解決，慢慢地，我就比較傾向于找他了。鏈家經(jīng)紀(jì)人給人的感覺就是很專業(yè)，很細(xì)心，很有耐心，你會(huì)覺得他是真心實(shí)意想幫你找到合適的房子?！?/p>

王女士與鏈家是因?yàn)樽夥拷Y(jié)緣，當(dāng)初租房，鏈家經(jīng)紀(jì)人幫著搬家、解決設(shè)施問題，最終也在鏈家買了婚房。王女士的買房之路并不是一番風(fēng)順的，交房入住后不久，她就發(fā)現(xiàn)房子衛(wèi)生間存在漏水，最終，鏈家經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系公司幫忙解決了問題。王女士表示：“鏈家經(jīng)紀(jì)人很負(fù)責(zé)，找他們很省心。買房出問題不可怕，就怕出了問題沒人解決，像鏈家這樣就蠻好的?！?/p>

深耕蘇州六年多，蘇州鏈家與客戶朋友、社區(qū)之間有很多不得不說的故事，很多感人的瞬間。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，由鏈家經(jīng)紀(jì)人曾文馨朗誦的《一封家書》道出了鏈家的期待與真誠(chéng)。也許現(xiàn)在鏈家沒有做到最好，但未來一定可以做得更好。

國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先，品質(zhì)是靠服務(wù)承諾來落地的，能給消費(fèi)者帶來價(jià)值的，永遠(yuǎn)不是承諾本身，而是對(duì)承諾的執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金帶領(lǐng)各區(qū)域總監(jiān)，宣讀了鏈家的品質(zhì)服務(wù)誓詞。

宣誓環(huán)節(jié)

鏗鏘誓言，鄭重承諾，今后蘇州鏈家將更加堅(jiān)定地追求品質(zhì)，以行業(yè)A隊(duì)的姿態(tài)，提供真正令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。讓我們一起以最熱切的期盼，共同推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。