近年來，我國旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，但隨之暴露出的問題也引起社會的廣泛關(guān)注，其中“商品式”的用戶經(jīng)營模式問題尤為突出。在這個越來越強調(diào)“人”的時代，旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型成為了一種必然趨勢。

想樂時光作為高端老年定制游專家，在用戶運營方面頗有建樹。建立獨特的“用戶運營”模式，將客戶作為朋友和家人，在用戶出行前、出行中和出行后的全過程提供貼心關(guān)懷，為客戶帶來了全新的社交體驗，為用戶建立起了一個集旅游與社交屬性于一體的老年服務(wù)平臺。

出行前——貼心服務(wù)用戶生活

由于想樂時光的主要用戶群體是老年群體，因此在用戶的前期服務(wù)上，想樂時光考慮到老年群體的生活需求和精神需求，采用了專屬客服進行社群維護的用戶運營方式。

每一位用戶都擁有專屬客服進行針對性服務(wù)，每天進行早晚問安，天氣預(yù)報、生活常識等內(nèi)容分享，為老年人提供精神上的陪伴和關(guān)懷。除了日常的溝通外，生活中的問題也可找客服尋求幫助，比如在惡劣天氣義務(wù)為老年用戶買菜送上門、幫助不方便的老人交話費等，想樂時光將老年用戶當作家人一樣相處，用真誠換取用戶的信任和認可。

同時，為了讓退休的老年用戶老有所學(xué)、老有所樂、老有所為，想樂時光通過開辦老年大學(xué)，舉辦才藝大賽等活動，幫助老年朋友增長知識、豐富生活、陶冶情操，為老年用戶提供自我展示的舞臺，提升自我價值感，讓老年人的精神世界更加飽滿。

通過這種互動經(jīng)營模式，想樂時光真正做到了成為用戶的朋友甚至是家人，切實解決老年人生活中的困難和精神上的孤單和寂寞感，不僅為客戶提供了溫暖的陪伴，同時也對社會老齡化趨勢下老年人陪伴問題帶來了積極影響。

出行中——用心守護用戶出行

旅游平臺的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服務(wù)保障。

對于想樂時光來說，在旅行路上的用心守護也是平臺一直所追求的初心和使命。老年人旅游，關(guān)鍵在于安全和舒適，想樂時光在旅途中提供專業(yè)領(lǐng)隊全程陪同，無微不至地照顧老年人旅途中的衣食住行，服務(wù)涵蓋方方面面，包括出行前提醒用戶準備出行物品，及旅途中的注意事項到達目的地之后每晚進行入住酒店查房，幫助用戶連好wifi等。

此外，想樂時光的出行大巴車、房車等司機均為多年駕齡，路線熟悉的專業(yè)司機，開車平穩(wěn)，能夠保證老年人出行舒適，不暈車。

在旅行線路方面打造文旅定制線路，推出了主題特色鮮明、文化內(nèi)涵豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在傳統(tǒng)觀光游的基礎(chǔ)上，推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的包船游、房車游等特色線路；根據(jù)養(yǎng)老需求，推出異地居家式 " 候鳥型 " 養(yǎng)老旅游產(chǎn)品等，行程時間安排輕松合理，只為老年人在旅行中可以收獲舒心和愜意。

出行后——用愛相伴用戶時光

行程結(jié)束，但交流并沒有結(jié)束。想樂時光的領(lǐng)隊會與用戶認真的進行行程總結(jié)，分享行程中的精彩照片和視頻，互相鼓勵和感謝，在旅途中已然成為友人甚至是家人。

不僅如此，想樂時光的這種與用戶成為朋友和家人的“用戶運營”理念貫徹始終，不僅是與客戶直接接觸的如客服、領(lǐng)隊等員工，公司領(lǐng)導(dǎo)也與很多老年會員成為了朋友，可以敞開心扉的交流。

不同于以往旅行社對老年人的苛刻，想樂時光的所有人都有一顆為老年用戶認真服務(wù)的心。真正想老年人所想，滿足老年用戶需求，為他們打造“不孤獨”的退休生活。在想樂時光看來，用戶不是商品，是需要用心經(jīng)營的朋友和伙伴。

未來，想樂時光將繼續(xù)深耕老年旅游，為國內(nèi)老年旅游行業(yè)提供運營藍本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為整個旅游產(chǎn)業(yè)的變革帶來轉(zhuǎn)機和發(fā)展。