2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃的收官之年，可謂關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)年。而新冠疫情的到來(lái)打亂了原有的種種規(guī)劃，使2020年成為了“求生存”“謀發(fā)展”并重的特殊之年。

“求生存”

我國(guó)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，結(jié)構(gòu)性、體制性、周期性問(wèn)題相互交織，“三期疊加”影響持續(xù)深化，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大。同時(shí)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響不可小覷，面臨更趨復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尤其是新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、金融和居民生活帶來(lái)巨大沖擊。根據(jù)國(guó)際貨幣基金組織4月公布的世界經(jīng)濟(jì)展望預(yù)測(cè)，2020年全球GDP增速將下降至-3，成為上世紀(jì)30年代大蕭條以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。在此背景之下，可以說(shuō)是“?！闭邽橥?，企業(yè)們紛紛縮減原有預(yù)算，以期渡過(guò)難關(guān)，先求得了生存，才有可能謀發(fā)展。

“謀發(fā)展”

但另一方面，疫情也在無(wú)形之中為企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展注入了加速劑，讓企業(yè)看到了布局線上渠道、實(shí)現(xiàn)線上引流獲客的可能性及未來(lái)趨勢(shì)。且伴隨著智能終端的普及與發(fā)展，媒體平臺(tái)已由傳統(tǒng)的短信、郵件、網(wǎng)站，迭代為各大移動(dòng)應(yīng)用APP，形成了“社交平臺(tái)、資訊平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、垂直平臺(tái)、電商平臺(tái)、直播平臺(tái)”六大類渠道平臺(tái)并立的局面。未來(lái)，5G技術(shù)的飛速發(fā)展，更會(huì)帶來(lái)通信渠道、媒體平臺(tái)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，為企業(yè)的線上引流獲客、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展謀得更多的可能性。

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因此，即信Fintech智研中心認(rèn)為，在求生存謀發(fā)展的2020年，企業(yè)需要“開源”“節(jié)流”兩手抓。而企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的本質(zhì)是與客戶產(chǎn)生觸達(dá)交互，通信渠道和媒體平臺(tái)貫穿于整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)的閉環(huán)之中。就企業(yè)通信層面而言，“開源”即快速響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，敏捷靈活地接入新渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶的高效觸達(dá);“節(jié)流”則是優(yōu)化整體通信架構(gòu)，提升公共資源的可復(fù)用性，提高整體運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作效率。

玄武科技·即信ICC融合通信中臺(tái)，采用插件式的架構(gòu)，將所有通信渠道預(yù)置集成于中臺(tái)，再通過(guò)統(tǒng)一消息接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通信即服務(wù)。可幫助企業(yè)推動(dòng)通信基建中臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送、全通信渠道監(jiān)控，以敏捷開放的架構(gòu)，提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率及一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)。

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基于通信基建中臺(tái)化，即信ICC融合通信中臺(tái)可從技術(shù)、業(yè)務(wù)的角度分別賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)開源、節(jié)流：

“開源篇”

技術(shù)層面：提升通信架構(gòu)靈活性、高效拓展新渠道

在絕大部分企業(yè)的系統(tǒng)架構(gòu)之中，其各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道之間都是呈現(xiàn)出耦合的關(guān)系，即系統(tǒng)和渠道彼此獨(dú)立對(duì)接，沒有打通。這意味著當(dāng)企業(yè)新增某條通信渠道時(shí)，需要開發(fā)N個(gè)接口與N個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行N次對(duì)接，流程繁雜、周期性長(zhǎng)、費(fèi)用成本高，涉及到多部門之間的協(xié)調(diào)，這直接導(dǎo)致了通信渠道的接入不能及時(shí)地響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不能第一時(shí)間通過(guò)新興渠道搶占客戶資源。

而即信ICC融合通信中臺(tái)以統(tǒng)一的消息接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)通信渠道的聚合接入。不但可以一次對(duì)接滿足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服務(wù)，易于統(tǒng)一運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)，降低系統(tǒng)復(fù)雜度，提升企業(yè)整體通信架構(gòu)的靈活性。更可以基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴(kuò)展性，支持消息渠道的無(wú)縫橫向擴(kuò)展與靈活調(diào)度，最大限度減少接口改造工作，實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，搶占新興渠道觸達(dá)客戶的先機(jī)，提高企業(yè)渠道拓展的敏捷性。

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業(yè)務(wù)層面：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)一體化、創(chuàng)造營(yíng)銷新場(chǎng)景

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)從線性發(fā)展，逐漸升級(jí)為以用戶為中心的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)中，“營(yíng)銷”和“服務(wù)”的界限越發(fā)變得模糊，營(yíng)銷和服務(wù)不再割裂，呈現(xiàn)出了一體化的趨勢(shì)。

一方面，營(yíng)銷場(chǎng)景可拓展至服務(wù)之中。即信ICC融合通信中臺(tái)的“營(yíng)銷貼片”功能，通過(guò)利用生產(chǎn)類消息閱讀率高的天然優(yōu)勢(shì)，在其之后附加營(yíng)銷內(nèi)容的貼片，提升營(yíng)銷內(nèi)容的閱讀率，為企業(yè)創(chuàng)造新的營(yíng)銷場(chǎng)景。同時(shí)，不同渠道不同產(chǎn)品之間也可施行交叉銷售，據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，成功的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)一體化可使銀行的交叉銷售成功率提高160。

另一方面，通過(guò)即信ICC融合通信中臺(tái)實(shí)現(xiàn)渠道的融合，可使各個(gè)渠道為用戶提供一致、流暢而多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，打造出全場(chǎng)景的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。各個(gè)渠道間協(xié)同互補(bǔ)的同時(shí)，又傳遞出統(tǒng)一的信息和品牌形象，提升用戶的綜合滿意度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)一體化，達(dá)到品效合一，即品牌服務(wù)也可為銀行帶來(lái)實(shí)際的利益。

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“節(jié)流篇”

技術(shù)層面：通信資源可復(fù)用、節(jié)省渠道成本

即信ICC融合通信中臺(tái)可在以下三種情況中，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道成本、通信成本的節(jié)省。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)搭建了即信ICC融合通信中臺(tái)，且原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接了通信渠道A，此時(shí)若企業(yè)新增了一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也需對(duì)接通信渠道A，則可通過(guò)統(tǒng)一消息接口實(shí)現(xiàn)零成本對(duì)接。若企業(yè)后續(xù)需新增5G消息等通信資源時(shí)，則無(wú)需額外支出平臺(tái)采購(gòu)、平臺(tái)對(duì)接、配套硬件和運(yùn)維維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用，只需新增少量的渠道插件費(fèi)用便可，單條通信渠道拓展的費(fèi)用至少節(jié)省小幾十萬(wàn)。最后，因即信ICC融合通信中臺(tái)可通過(guò)消息智能路由，對(duì)各個(gè)通信渠道進(jìn)行統(tǒng)籌管理、綜合調(diào)度，便可在日常的消息發(fā)送中，減少不同渠道間不必要的消息重復(fù)發(fā)送，由此降低企業(yè)整體的通信消息費(fèi)用。

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業(yè)務(wù)層面：運(yùn)營(yíng)服務(wù)更敏捷、提升協(xié)作效率

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面就要加速?gòu)摹爸行幕钡健爸信_(tái)化”的功能轉(zhuǎn)變，推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中全要素、全過(guò)程、全方位的數(shù)字化，從而推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這也就意味著企業(yè)需要向“敏捷組織”靠攏，角色更加清晰、分工更加明確、協(xié)作更加流暢，業(yè)務(wù)部門需優(yōu)化跨部門碎片化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，從而提升運(yùn)營(yíng)的決策效率、執(zhí)行效率和質(zhì)量，同時(shí)打通數(shù)據(jù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的壁壘，加強(qiáng)數(shù)據(jù)協(xié)同機(jī)制，使數(shù)據(jù)分析成果快速、規(guī)?；刭x能業(yè)務(wù)發(fā)展，將數(shù)據(jù)價(jià)值落地到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

而即信ICC融合通信中臺(tái)可在渠道消息的層面，打通運(yùn)營(yíng)策劃、內(nèi)容審核、效果跟蹤的全流程，相關(guān)運(yùn)營(yíng)者只需通過(guò)即信ICC的后臺(tái)，便可一站式共享運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中各個(gè)流程環(huán)節(jié)的渠道消息及數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)流程的流暢性及效率。

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求生存謀發(fā)展的2020年，企業(yè)最重要的便是找準(zhǔn)自身的定位、正確評(píng)估現(xiàn)狀，從立足全局的角度制定出解當(dāng)下困局、促長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃，秉承“把錢用在刀刃上”的理念，對(duì)公共資源集約化，增加其可復(fù)用性，重“開源”的同時(shí)不忘“節(jié)流”。

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