謠言各個勁爆，直播間再現(xiàn)“蛋殼式”真誠

麗姐，金牌管家;小馬，實習(xí)生;小方，金牌客服。直播間內(nèi)，還是熟悉的人設(shè)，還是熟悉的場景。

“你好，小姐姐，我們沒有暴雷?！眲∏閯傞_始，麗姐就接到了一通咨詢蛋殼公寓是否“暴雷”的勁爆電話。

原來，由于前段時間蛋殼公寓App被蘋果應(yīng)用商店下架，坊間傳言，蛋殼公寓資金鏈斷裂，面臨暴雷的局面，不少租客和房東惶惶不安。

電話中，麗姐耐心地向用戶解釋道，事件的起因是，某軟件公司向蘋果應(yīng)用商店投訴，質(zhì)疑蛋殼公寓App有2張供應(yīng)商提供的圖片使用其軟件制作，但未得到有效授權(quán)。該問題很快就解決，App也早已經(jīng)重新上架，而且公司運營狀況良好，暴雷的說法純屬謠言。

“我必須退租，不退就告你們騙我貸款。”“沖突”再起，麗姐扮演的租客上線。原來，這位租客在網(wǎng)上看到“蛋殼公寓利用租金貸騙貸”的消息后十分緊張，申請退租。該租客還稱自己是“被貸款”并腦補出一部“人間慘劇”：蛋殼公寓攜款潛逃，自己流落街頭。

小馬立即解釋道，蛋殼公寓提供了多種付款方式，均由租客自主選擇、自主簽署，且會盡到多種告知和提醒，同時正規(guī)的銀行和金融機構(gòu)也會對蛋殼公寓進(jìn)行嚴(yán)格的審核和監(jiān)督，完全不存在挪作他用的情況。隨后，大家最信任的金牌客服“小方”上線，對租金貸政策進(jìn)行了詳實的解讀。

除了上述兩個問題，直播間內(nèi)，“蛋殼公寓要倒閉”“蛋殼公寓不退押金”等傳言不僅沒有被回避，反而被逐個呈現(xiàn)，并一一擊破。

直面謠言、拒絕曖昧、開誠布公，直播間在現(xiàn)“蛋殼式”真誠。

教科書級“謠言粉碎機” 懟、贊滿屏飛

real的蛋殼公寓，一邊被懟，還有一邊收獲點贊，真可謂“冰火兩重天”。

@LEO：謠言止于智者，很多人看熱鬧不怕事大

@una：打電話給管家 問題解決不掉，要管家何用

看到蛋殼公寓的直播表現(xiàn)這么“皮”，網(wǎng)友們也紛紛和它開起了玩笑：

@方紅博：嚇?biāo)牢伊?，趕緊去買了個蛋殼試試，左晃右晃沒見倒，終于放心了。

@Yuli:看到你們還在更新公眾號，我就放心了。

@Joy：那你們挺住啊，剛剛續(xù)約一年呢。

還有網(wǎng)友感謝蛋殼公寓的這波“坦誠局”。

“像吃了一顆安心丸?！痹诔啥脊ぷ鞯男≈苷f。今年，小周剛好大學(xué)畢業(yè)，在朋友的推薦下，不僅通過蛋殼公寓找到了合適的房子，還享受到了畢業(yè)生專屬的租房福利。但是，因為看到網(wǎng)上關(guān)于蛋殼暴雷、黑中介等謠言，心里總是不踏實，“畢竟重新找房子非常麻煩，但看了這場直播，徹底放心了?！毙≈苷f，在他看來，企業(yè)直面謠言、坦誠溝通，不僅是對品牌負(fù)責(zé)，也是對用戶 負(fù)責(zé)。

租客小胡則為蛋殼公寓的接地氣叫好。她說，首先，企業(yè)不高高在上擺架子，愿意溝通，用戶感到被尊重;其次，情景劇直播的形式深入淺出，大家看得懂、愿意看，溝通方式有技巧。“態(tài)度、能力都很給力，堪稱教科書級謠言粉碎機。”小胡說。

真誠面對質(zhì)疑，破解“紅娘”難當(dāng)

謠言和誤解，蛋殼公寓面對的問題并非個例。

實際上，由于長租公寓行業(yè)租客群體大、服務(wù)場景多、服務(wù)鏈條長，加上個體訴求復(fù)雜，難免出現(xiàn)各種問題。作為一手托兩家的長租公寓從業(yè)者，經(jīng)常會感慨“紅娘難當(dāng)”。

究竟怎樣才能讓信息更透明，溝通更通暢，是行業(yè)的一大難題。

蛋殼公寓第一場直播獲得關(guān)注后，其相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時曾說：解決問題最高效的手段就是直面問題，《懟我你試試》系列節(jié)目要固定化、常態(tài)化。

他還表示，一直以來，長租公寓平臺頗受質(zhì)疑，這與行業(yè)處于發(fā)展期面臨的陣痛有關(guān)，也有很多因為信息不透明導(dǎo)致的誤會。蛋殼公寓選擇了一種最直接、最接地氣兒的方式，用大眾聽得進(jìn)去的話，把事情聊開，不遮遮掩掩，不言辭曖昧，許多問題會迎刃而解。

“大道至簡，真誠是最好的溝通技巧?！币晃毁Y深業(yè)內(nèi)人士表示，許多企業(yè)不愿面對謠言，很多是因為害怕，要么自身有瑕疵，要么缺乏對外溝通的能力。面對質(zhì)疑，蛋殼公寓用最直接的方式“正面剛”，一來說明它很自信，經(jīng)得起追問;二來，說明其格局開闊且有處理問題的能力。

該業(yè)內(nèi)人士還說，長租公寓在破解我國租房困境中作用越來越大，雖然其中確實有一些企業(yè)存在問題，但也不乏外界對長租公寓的誤解，如何讓信息更透明，不只是一個企業(yè)的問題，更關(guān)乎整個行業(yè)在消費者心中的形象構(gòu)建，并將影響該行業(yè)的長期發(fā)展，“蛋殼公寓為行業(yè)開了一個好頭，關(guān)于這一難題如何破解，在蛋殼公寓的此次直播動作中，或許可以找到答案”。