疫情之下，除前方一線醫(yī)護(hù)人員的爭(zhēng)分奪秒，妙手回春。后方的各方保障工作也在爭(zhēng)分奪秒，有條不紊的進(jìn)行。全國(guó)各地緊跟國(guó)家腳步嚴(yán)格執(zhí)行防疫舉措，盡力遏制疫情擴(kuò)散。

陜西省為了應(yīng)對(duì)疫情做出了快速積極的相應(yīng)工作，相繼派出了三批支援湖北疾控隊(duì)，印發(fā)了城鄉(xiāng)社區(qū)群防群控工作指南，推動(dòng)企業(yè)安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)八項(xiàng)措施等，為抗疫行動(dòng)的進(jìn)行，提供了有序的政策支持和保障。

同時(shí)，陜西省衛(wèi)健委綜合全省疫情衛(wèi)生健康情況，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療物資發(fā)布了各項(xiàng)通知確保疫情的有效治療與控制，也為普通民眾提供了專(zhuān)家保健建議和專(zhuān)業(yè)的防護(hù)知識(shí)讀本。同時(shí)為了解答廣大群眾對(duì)健康知識(shí)、疫情控制、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問(wèn)題，開(kāi)通了服務(wù)熱線，為此陜西大數(shù)據(jù)集團(tuán)攜手容聯(lián)七陌智能云客服為陜西省的抗疫行動(dòng)提供了免費(fèi)解決方案，共同助力陜西省衛(wèi)健委完成防疫科普、健康調(diào)研等工作。

“臨危受命”-爭(zhēng)分奪秒快速上線

2020年2月21日20:00陜西省衛(wèi)健委向容聯(lián)七陌咨詢(xún)了云客服產(chǎn)品，提出為陜西省群眾提供疫情咨詢(xún)服務(wù)的迫切需求。雖是周五，但接收到需求時(shí)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)運(yùn)維部門(mén)和技術(shù)部門(mén)為陜西省衛(wèi)健委快速上線智能客服平臺(tái)，根據(jù)客戶(hù)的需求完成了開(kāi)通、配置等一系列工作，全部結(jié)束時(shí)還未到當(dāng)日的24時(shí)。同時(shí)七陌客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)又及時(shí)為客戶(hù)做了產(chǎn)品培訓(xùn)以及操作疑問(wèn)的解答，幫助客戶(hù)快速熟悉七陌云客服系統(tǒng)，第一時(shí)間投入到疫情的咨詢(xún)服務(wù)中。

陜西省衛(wèi)健委表示“七陌團(tuán)隊(duì)通過(guò)高效的跨部門(mén)協(xié)作，4個(gè)小時(shí)就為我們解決了如此急切的需求，這種服務(wù)和工作效率遠(yuǎn)勝眾多大廠”。

智能客服平臺(tái)-實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效服務(wù)

現(xiàn)階段，陜西省衛(wèi)健委的咨詢(xún)服務(wù)都集中在電話(huà)渠道上，因此七陌根據(jù)需求為陜西省衛(wèi)健委部署了智能通話(huà)中心，實(shí)現(xiàn)多方轉(zhuǎn)接，讓服務(wù)人員與需求人群可以第一時(shí)間建立無(wú)障礙溝通。

·智能分配，協(xié)調(diào)高效服務(wù)

七陌智能客服系統(tǒng)可根據(jù)疫情咨詢(xún)的來(lái)電數(shù)量和客服的通話(huà)情況，進(jìn)行智能分配，保證每一位咨詢(xún)者都可以快速流轉(zhuǎn)到空閑座席，促使每一通疫情咨詢(xún)電話(huà)可以快速得到響應(yīng)。

·智能監(jiān)控，保證解決群眾真實(shí)需求

同時(shí)，七陌智能客服平臺(tái)支持通話(huà)實(shí)時(shí)質(zhì)檢、通話(huà)監(jiān)控，確保每通疫情服務(wù)電話(huà)都可以做到高質(zhì)量、有效、準(zhǔn)確回復(fù)，保證疫情期間咨詢(xún)者的需求真正被解決。

智能報(bào)表-全面監(jiān)控疫情服務(wù)的工作與結(jié)果

七陌智能客服平臺(tái)全面直觀的統(tǒng)計(jì)了疫情咨詢(xún)服務(wù)的工作與成果，便于陜西省衛(wèi)健委進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將群眾更關(guān)心、更需要的問(wèn)題進(jìn)行整理，及時(shí)調(diào)整客服工作方向與服務(wù)方針，更好的為群眾提供疫情咨詢(xún)服務(wù)。達(dá)到強(qiáng)化防范，減少恐慌，推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，最終遏制疫情發(fā)展的終極目標(biāo)。

陜西省衛(wèi)健委為了確保群眾需求得到及時(shí)應(yīng)答，搭建了50人的客服團(tuán)隊(duì)。高并發(fā)、高穩(wěn)定性的的七陌智能客服平臺(tái)為陜西省衛(wèi)健委持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)群眾提供了堅(jiān)實(shí)的后盾支持。

正值抗疫關(guān)鍵期，容聯(lián)七陌將始終與全國(guó)人民站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，為所有政府機(jī)關(guān)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社區(qū)物業(yè)，公益機(jī)構(gòu)提供企業(yè)通訊服務(wù)，不遺余力搭建高效穩(wěn)定的信息溝通橋梁，直至勝利到來(lái)！