2020年1月6日，G77次列車終到深圳北站，列車長趙地在車廂內(nèi)做終到站巡視，巡視到2號(hào)車廂，發(fā)現(xiàn)一名滿臉焦急的旅客向他走來，表示自己的箱子被錯(cuò)拿了，留下了一個(gè)跟自己的箱子極其相似的箱子，列車長趙地安撫旅客情緒并檢查這個(gè)箱子的特征，這時(shí)列車員程曉亞巡視到2號(hào)車廂，看見列車長趙地正在查看一個(gè)黑色行李箱，旁邊還有一位滿臉焦慮的青年男子，列車員程曉亞見此情景便知道應(yīng)是錯(cuò)拿了行李便安撫道“您好，您別著急，放心，我們會(huì)盡力幫您的”。

行李箱已上鎖，該旅客明確表示自己的行李箱并沒有上鎖，由此認(rèn)定這個(gè)箱子并不是本人的，更加焦急了，見此情景，列車長趙地說道“你先不要著急，與你錯(cuò)拿行李箱的人此時(shí)肯定也在尋找自己的箱子，麻煩把您的電話號(hào)碼留給我，有消息我第一時(shí)間與您聯(lián)系，現(xiàn)在我們要把黑色箱子交給深圳北站工作人員，到車門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)4車車門口一名青年男子正與一名身穿紅色衛(wèi)衣的男子正在交談，衛(wèi)衣男子身旁有一個(gè)黑色箱子，正與青年男子遺失的行李箱極為相似，便上前詢問，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿的正是這位先生的箱子，而衛(wèi)衣先生通過聊天才得知自己錯(cuò)拿了行李箱，對(duì)自己要急著換乘所以不小心就錯(cuò)拿了表示歉意，而換乘的車次正是停在G77次列車對(duì)面開往泰寧方向的列車。

事后，兩位男子表示現(xiàn)在高鐵服務(wù)越來越周到，列車工作人員如此細(xì)心，表達(dá)誠摯的謝意，并為此次列車工作人員的妥善處理和緣分點(diǎn)贊！