????? 為提升應(yīng)急管理水平，有效應(yīng)對(duì)、妥善處置有關(guān)客戶突發(fā)事件，保障公司穩(wěn)健發(fā)展,切實(shí)遵守監(jiān)管部門(mén)對(duì)非正常退保工作的各項(xiàng)要求，根據(jù)《河南銀保監(jiān)局辦公室下發(fā)的關(guān)于做好“開(kāi)門(mén)紅”期間退保與滿期給付風(fēng)險(xiǎn)防范和客戶服務(wù)工作的通知》要求，新鄉(xiāng)中支于2019年12月30日在獲嘉支公司召開(kāi)“開(kāi)門(mén)紅”期間集中退保給付應(yīng)急處置演練活動(dòng)。

????? 本次演練模擬了客戶退保有損失導(dǎo)致不滿，情緒激烈，引發(fā)客戶集中辦理退保，并導(dǎo)致媒體介入等情況的風(fēng)險(xiǎn)因素開(kāi)展演練。從柜面人員安撫客戶情緒和客戶進(jìn)行溝通、將現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)分流客戶、引導(dǎo)客戶到接待室處理，進(jìn)一步了解客戶訴求、接待媒體、有效化解糾紛等多方面進(jìn)行演練，聲情并茂、真實(shí)貼切。

????? 此次演練，使得參與人員進(jìn)一步熟練應(yīng)急事件的處置流程，積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在突發(fā)情況出現(xiàn)的時(shí)候能夠第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處理，確保有條不紊，應(yīng)對(duì)自如。提升了員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力及協(xié)作能力。

????? 最后，新鄉(xiāng)中支總經(jīng)理關(guān)軍對(duì)此次演練作總結(jié)，強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前的金融環(huán)境下，中支開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練非常必要，“寧可千日不用，不可一日不備”，根據(jù)此次演練的情況，繼續(xù)堅(jiān)守合規(guī)底線、堅(jiān)持合規(guī)先行，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，在處理突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，把握細(xì)微之處，以細(xì)節(jié)工作為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升處理能力。

????? 在今后的工作中新鄉(xiāng)中支將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，風(fēng)險(xiǎn)防范與發(fā)展兩手抓，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高各機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升風(fēng)險(xiǎn)處理的綜合能力，切實(shí)推進(jìn)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)健發(fā)展。（文/劉景勇）