“溫差”導(dǎo)致的落差得用制度化來(lái)補(bǔ)齊

這兩天，鄭州烈日炎炎，不少人去政府機(jī)關(guān)辦事時(shí)，都盼著少受點(diǎn)熱，早點(diǎn)辦完。但是，有鄭州市民反映，去鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳辦事時(shí)，大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，但排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗，因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒(méi)有裝空調(diào)。（8月9日，澎湃新聞）

顯然，開著空調(diào)的辦公區(qū)域和沒(méi)有空調(diào)的辦事大廳在炙熱的夏天是兩個(gè)截然不同的區(qū)域，這種溫差切實(shí)地感受于辦事人員和等候群眾身上，這樣的溫差也帶來(lái)了群眾心理的落差，為人民服務(wù)的宗旨便在這一冷一熱之間被“架空”“走樣”。辦事大廳作為窗口單位的重要組成部分，是群眾直接感受政務(wù)服務(wù)溫度的區(qū)域，這不開空調(diào)的溫度卻也灼傷了來(lái)辦事群眾的心，而對(duì)于辦事人員輕描淡寫的“管不了”三個(gè)字，無(wú)異于更加了群眾心中的“一把火”。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決，將工作區(qū)域的空調(diào)移到等候區(qū)，辦事人員不堪其熱，這個(gè)事情自然就可以“管的了”了。為民服務(wù)不是口號(hào)，而是細(xì)節(jié)處的點(diǎn)滴考量和換位思考，退一步說(shuō)，我們不能要求所有的干部都能有這樣的自覺(jué)和細(xì)密的思考，但我們可以用制度化來(lái)補(bǔ)齊這些欠缺和不足，用制度化和規(guī)范化來(lái)倒逼相關(guān)責(zé)任人履職盡責(zé)，服務(wù)到位。

那就是從上層設(shè)計(jì)出發(fā)，通過(guò)深度的調(diào)查研究，廣泛收集群情民意，以最有效和最佳的方式對(duì)相關(guān)的服務(wù)制度和陣地規(guī)范化建設(shè)提出統(tǒng)一的制度，讓各地方按照制度規(guī)范實(shí)施，限定時(shí)間要求，給與財(cái)政支持，加大落實(shí)檢查，確保制度化和規(guī)范化在一線辦事大廳得以做好的落實(shí)。

當(dāng)前，全面深化改革深度推進(jìn)，作為面向群眾的基層一線來(lái)說(shuō)，要改的和要做的，就是群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，就是問(wèn)題矛盾突出的問(wèn)題，就是在基層一線工作中的不足，將服務(wù)落小落細(xì)，調(diào)整一臺(tái)空調(diào)擺放的區(qū)域和增配一臺(tái)就可以降溫度暖民心，這并非是急難險(xiǎn)重的任務(wù)，而對(duì)于給與群眾的獲得感、幸福感卻是實(shí)實(shí)在在的。（王綰言）