卑立新要把“英卓未來公寓”打造成具有科技IP的酒店品牌。

文| 鉛筆道記者 許夢

近年來，精品酒店引領(lǐng)酒店行業(yè)消費的潮流。去年8月，知名酒店品牌亞朵和網(wǎng)易嚴(yán)選跨界開了一家“賣場酒店”，吸粉無數(shù)。在酒店行業(yè)租金、人工等成本不斷提高，入住率、房費漲勢緩慢的背景下，非客房收入成為不少酒店提高收入的“新路子”。

其實早在2015年，東北小伙兒卑立新的“英卓未來公寓酒店”早早玩起“這個套路”，智能家居所見即可買。去年8月，鉛筆道曾對“英卓未來公寓”做過報道《這家公寓式酒店讓用戶手機VR看房開房門 住了還能買智能家居》。

現(xiàn)在“英卓未來公寓”定位智能科技酒店，為用戶提供全智能家居服務(wù)，個性化體驗，現(xiàn)有房間400間，客單價近300元，復(fù)購率為25~30%。此外，卑立新團隊還為其他酒店和地產(chǎn)商提供智能家居解決方案。

近日，英卓未來公寓創(chuàng)始人卑立新向鉛筆道宣布，已于今年6月完成1000萬天使輪融資，領(lǐng)投方為西安優(yōu)普投資。

注：卑立新承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。

做住宿界的“滴滴專車”

相比去年卑立新帶領(lǐng)團隊四處出擊、不斷嘗試新業(yè)務(wù)的忙碌，今年“英卓未來公寓”在業(yè)務(wù)上則更加聚焦，定位也更加明確，即做住宿界的“滴滴專車”。

“英卓未來公寓”是一家科技型公寓酒店，利用社會投資性房產(chǎn)作為住宿空間，通過酒店智能家居設(shè)備，客戶可體驗智能魔鏡、語音控制系統(tǒng)、智能體脂儀、智能馬桶、投影儀等多個智能家居產(chǎn)品。此外，該平臺還為B端酒店和地產(chǎn)商提供智能家居解決方案。

但是，一年前“英卓”的業(yè)務(wù)并未如此清晰，改變源于去年8月的復(fù)盤會。在此之前，“英卓未來公寓”主要面向C端客戶，一方面為客戶提供公寓式酒店服務(wù)，包括咖啡廳、創(chuàng)客空間等；另一方面，通過客戶深度體驗公寓智能家居，進(jìn)行售賣，“所見即所買”，然而效果卻不盡人意。酒店的經(jīng)營已占用了團隊的大部分精力，智能家居售賣又需要很多資金和人力，收效甚慢。

對于卑立新的15人小團隊來說，“心有余而團隊力不足”正是當(dāng)時窘狀的寫照。那時項目還沒有拿到融資，“做C端的智能家居需要花大量的資金去砸流量，人手也不夠”。他反復(fù)思量后，決定戰(zhàn)略收縮，將有限的資源和資金放到更能產(chǎn)生收益的地方。

最初規(guī)劃的咖啡館、個性聚會、創(chuàng)客空間統(tǒng)統(tǒng)砍掉，團隊集中力量去做公寓的規(guī)模和體驗。

之所以將 “英卓未來公寓”比喻成滴滴專車，卑立新介紹說，“就是和之前電話訂房服務(wù)相比，我們從效率和體驗重點突破?！?/span>

因此，團隊搭建專門的技術(shù)研發(fā)部門，從輕便的小程序切入，客戶從定房、退房、退押金、身份認(rèn)證都可以在上面完成，整個流程都是線上操作。在上海的用戶通過小程序下單后，在到達(dá)酒店1KM范圍內(nèi)即可通過小程序完成“自動排房”，領(lǐng)取電子鑰匙直接開門入住，完全取代前臺。

“酒店的本質(zhì)是服務(wù)，如果脫離了這個，那無論噱頭有多足，都不一定能做好酒店?！北傲⑿卵a充。他和團隊聚焦于用戶體驗，希望將服務(wù)做得更加精細(xì)化。英卓團隊打造IP形象“InnJoy好奇寶寶”，7*24小時“酒店私人管家”服務(wù)，實現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)交互。在OTA各大平臺，“英卓未來公寓”的服務(wù)評價超過4000條，均不低于4.9/5分。

除了基本的服務(wù)，“英卓未來公寓”定位于科技，“科技就是我們品牌標(biāo)簽和人設(shè)”。就像亞朵酒店和虎撲網(wǎng)合作了虎撲酒店，和知乎合作做了知乎酒店，卑立新希望人們想到“英卓”時就立刻反應(yīng)是智能科技酒店?；诖?，卑立新緊緊抓住科技IP這個點，從客戶入住智能語音系統(tǒng)、智能貓眼、人臉識別技術(shù)到里邊的家居“智能化全武裝”，團隊擁有6項專利技術(shù)。

“英卓未來公寓酒店”的房間

2C轉(zhuǎn)向2B

此前面向C端賣貨的路走不通，不代表B端不行。現(xiàn)在傳統(tǒng)的酒店都面臨轉(zhuǎn)型升級，在軟硬件改造上都有需求。一套智能家居高價低頻賣給用戶，不如做酒店生意以低價高規(guī)模制勝。卑立新算了一筆賬，一個用戶通過場景體驗，以2萬元的價格買走一套智能家居，對于一個50間客房的酒店來說，這個價格較低，總價在50萬~100萬左右。

而且“英卓未來公寓酒店”團隊在運營上擁有先發(fā)優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)智能家居公司來說，一般是針對一家一戶來服務(wù)，但酒店基本都是30間起，給到酒店的服務(wù)不是一對一，而是接入網(wǎng)后，設(shè)計一套針對酒店整體智能家居控制系統(tǒng)，為用戶提供智能黑科技的住宿體驗。

團隊在前期服務(wù)“英卓未來公寓”的技術(shù)基礎(chǔ)，不僅可以向酒店提供智能家居的控制系統(tǒng)，而且將前端和后臺管理系統(tǒng)打通，針對B端有自己一套智能家居解決方案。

基于原有的技術(shù)和兩年線下體驗店的運營樣板，卑立新決定將智能家居服務(wù)由2C轉(zhuǎn)向2B。目前，“英卓未來公寓”合作的高端長租梧桐公寓已經(jīng)正在實施中，此外也和西安幾個地產(chǎn)項目合作做智能精裝，卑立新預(yù)計該業(yè)務(wù)今年流水在1500萬左右。

入住率在93%以上

就“英卓未來公寓”品牌而言，卑立新想要打造一款極具性價比的住宿產(chǎn)品。全日房客單價在300元左右，此外他和團隊開發(fā)了一套酒店訂單分配系統(tǒng)，支持分時出租房間，將部分公寓訂房時間打散，按照每小時17元的價格出售，以此提高房間使用率。

比如，客戶晚上10點到店，一般酒店從下午2點鐘這個房間就預(yù)留給客戶，中間的8個小時即使沒用也是按照單天收費。時租房將24小時分割成幾個時段，原來客戶花300塊錢住一天，現(xiàn)在只需要120元就可以體驗。目前“英卓未來公寓”在西安的兩家店入住率為93%以上。

目前客戶來源主要有兩個渠道：一是通過傳統(tǒng)的OTA平臺，占總訂單量的45%左右；另外55%主要通過平臺自有渠道。用戶使用小程序后進(jìn)行會員轉(zhuǎn)化，復(fù)購率在25%~35%。

另外，團隊將剩余空置的房間拿來做品牌營銷活動，例如通過公眾號、當(dāng)?shù)孛襟w投放廣告，1分錢體驗1小時智能酒店，新用戶注冊即送百元代金券等分享裂變方式吸引用戶深度體驗。

目前，“英卓未來公寓”共有10家店，約400間房，兩家正在營業(yè)中，去年全年營收350萬。今年，卑立新團隊和西安知名的幾家地產(chǎn)商合作，在房源拓展上，可優(yōu)先拿到在建的優(yōu)質(zhì)房源。他計劃到年底拓展至2000間。

在管理上，“英卓”采用“大集中小分散”的策略，在同一小區(qū)整租幾十間到一百多間不等。由總部整體運營，分配訂單，每家門店只需負(fù)責(zé)成本和服務(wù)。

團隊方面，兩年時間“英卓未來公寓”已拓展近60人。今年6月，“英卓未來公寓”獲得西安優(yōu)普投資領(lǐng)投的1000萬天使輪融資，主要用于團隊建設(shè)、品牌營銷和技術(shù)研發(fā)。

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編輯 | 薛婷 校對 | 武旭升

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