如何定義一款成功的軟件？用戶(hù)量大？覆蓋區(qū)域廣？利潤(rùn)高？以上都是。那如何判斷一款軟件到底好不好？迭代快？功能多？口碑好？對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)更關(guān)心的是"出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決"。

相對(duì)于硬件，軟件的售后更加難處理。硬件壞了，可以從聲音或觀察看是哪里出了問(wèn)題，甚至敲兩下就好了。軟件還分為自主研發(fā)和外包，外包好一點(diǎn)，起碼運(yùn)維也是他們干；自主研發(fā)就比較辛苦，售后也要自己把控。而軟件出現(xiàn)問(wèn)題客戶(hù)一般是描述不清楚哪里有問(wèn)題，回答都很籠統(tǒng)"打不開(kāi)或沒(méi)反應(yīng)"。若要去做一些測(cè)試就更難了，溝通成本很大。

所以一般軟件的售后會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件解決，QQ是比較便捷的一種，但遠(yuǎn)控客戶(hù)電腦會(huì)出現(xiàn)無(wú)法全屏查看的現(xiàn)象（分辨率不同導(dǎo)致）；所以我們后面改換國(guó)際的遠(yuǎn)控軟件，大品牌有保障；但服務(wù)器不在中國(guó)，安全性上有風(fēng)險(xiǎn)，也只能放棄。后來(lái)在一次交流會(huì)上聽(tīng)同行都在用向日葵遠(yuǎn)程控制，回公司問(wèn)了一下技術(shù)支持，原來(lái)我們也用向日葵只不過(guò)是替代方案，實(shí)際使用下來(lái)操作更符合國(guó)人的使用習(xí)慣，功能更完善。

尤其是最近他們還出了一款針對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維售后的技術(shù)支持坐席，我下單買(mǎi)了一個(gè)想親自體驗(yàn)下，看與之前使用的遠(yuǎn)程軟件有哪些區(qū)別。

同時(shí)穩(wěn)定、快速控制運(yùn)維多臺(tái)電腦

遠(yuǎn)程運(yùn)維的難點(diǎn)就是速度，難上加難就是并發(fā)遠(yuǎn)控時(shí)的速度，而這正是向日葵坐席能解決的痛點(diǎn)，也是亮點(diǎn)之一。在運(yùn)維高峰的時(shí)候，往往不止一個(gè)客戶(hù)需要遠(yuǎn)程運(yùn)維，可人手就這點(diǎn)，有時(shí)候連我這樣的領(lǐng)導(dǎo)也要上，所以一控多的遠(yuǎn)程需求是行業(yè)需求。我測(cè)試過(guò)用坐席遠(yuǎn)控3臺(tái)和遠(yuǎn)控1臺(tái)的速度，幾乎是差不多的。

多線BGP云服務(wù)器保證穩(wěn)定

解決了一控多的遠(yuǎn)程速度，那延遲和卡頓呢？由于現(xiàn)在客戶(hù)遍天下，設(shè)備離遠(yuǎn)控服務(wù)器過(guò)遠(yuǎn)很有可能會(huì)有高延遲；如果跨運(yùn)營(yíng)商的接入也會(huì)造成遠(yuǎn)程卡頓。而坐席采用的是多線BGP云服務(wù)器，基本覆蓋中國(guó)大片區(qū)域，減少延遲情況的發(fā)生。

雙重保護(hù)，安全保障

向日葵是國(guó)產(chǎn)軟件，所以服務(wù)器都在國(guó)內(nèi)，保障資料、文件安全，如有需要還可以選擇他們的服務(wù)器私有化部署，將遠(yuǎn)程功能內(nèi)嵌到企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器，重要數(shù)據(jù)交給自己保管。同時(shí)向日葵已經(jīng)獲得了360認(rèn)證、金山認(rèn)證、QQ安全管家認(rèn)證、中國(guó)信息安全中心認(rèn)證等一系列安全證書(shū)。值得一提的是，向日葵還是國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域唯一一款獲得微軟認(rèn)證的遠(yuǎn)程控制軟件，奠定了行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。

其次使用向日葵遠(yuǎn)控時(shí)，采用的是一方發(fā)起一方接受的遠(yuǎn)控模式，也就是說(shuō)我們要遠(yuǎn)控客戶(hù)設(shè)備要發(fā)起請(qǐng)求，需要得到客戶(hù)同意才能開(kāi)始遠(yuǎn)控，否則不能遠(yuǎn)控。

而且每次遠(yuǎn)控都會(huì)彈出上面的詢(xún)問(wèn)框，即使前一秒關(guān)閉下一秒發(fā)起遠(yuǎn)控，都會(huì)出現(xiàn)詢(xún)問(wèn)框，保證每次遠(yuǎn)控安全。針對(duì)安全敏感客戶(hù)，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進(jìn)注冊(cè)表，用完刪除安裝包，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

操控流程簡(jiǎn)單、輔助功能齊全

使用向日葵遠(yuǎn)程運(yùn)維非常簡(jiǎn)單，客戶(hù)只要下載軟件，告訴我們本機(jī)識(shí)別碼就行了。

在遠(yuǎn)控時(shí)，向日葵還提供了一些人性化輔助功能，比如雙向語(yǔ)音、白板、遠(yuǎn)程文件等，支持調(diào)節(jié)屏幕分辨率（最高4K）讓遠(yuǎn)程過(guò)程更清晰。

日志監(jiān)管、錄屏解決糾紛

最后這個(gè)功能是保護(hù)技術(shù)支持的權(quán)利——坐席監(jiān)管平臺(tái)，登錄向日葵官網(wǎng)后臺(tái)，可以查詢(xún)坐席日志，如果出現(xiàn)糾紛日志可以作為判斷證據(jù)；技術(shù)支持有沒(méi)有遠(yuǎn)程運(yùn)維，運(yùn)維了多少時(shí)間。

若還要再?lài)?yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，坐席支持遠(yuǎn)控過(guò)程中錄屏，這樣所有遠(yuǎn)控的操作都能記錄下來(lái)，出現(xiàn)糾紛誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)一目了然。

向日葵坐席很大程度上減少了中國(guó)企業(yè)在售后、運(yùn)維方面的壓力，使用起來(lái)也和國(guó)外軟件沒(méi)有區(qū)別，最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)器在中國(guó)，安全！性?xún)r(jià)比也很高雖然是企業(yè)級(jí)的一個(gè)月費(fèi)用才84元，超值！