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春天要到了,一切欣欣向榮,但隨著雨季的來臨,王先生又要開始發(fā)愁客廳墻體滲水、發(fā)霉了。
這樣的煩心事,困擾了王先生近3年。
2019年1月下旬,成都世茂城業(yè)主王先生多次向封面新聞、華西都市報(bào)反映,他所購買的世茂城一期(世茂雅筑)的房子,在交房1年多后——2016年7月就出現(xiàn)了客廳內(nèi)墻滲水、墻壁發(fā)霉、墻皮脫落等問題,每逢下雨,客廳墻壁滲水處又會濕透。多次與開發(fā)商反映情況,卻遲遲沒有得到圓滿解決,而開發(fā)商的拖沓和傲慢態(tài)度更是讓他十分不滿,王先生認(rèn)為世茂也算是一個(gè)大的品牌開發(fā)商,一個(gè)滲水問題快3年了卻一直拖著不給解決……
2月21日、26日,封面新聞、華西都市報(bào)記者就此事到達(dá)世茂城,走訪業(yè)主和電話采訪開發(fā)商。
業(yè)主憂心
1
同棟同號多套房子
“約”在相似位置滲水
2月21日上午,記者來到位于世茂城一期(世茂雅筑)1棟2單元14樓的王先生家中。2單元總層高29樓,14樓屬于中間樓層。
王先生稱,房子是2014年7月交付的,半年后他們一家入住,到了2016年就發(fā)現(xiàn)家里客廳的墻面滲水,后來墻面上開始出現(xiàn)水漬、霉斑,部分墻皮脫落。記者在王先生的指引下看到,客廳的墻壁上有部分霉斑和水漬,也有部分墻皮脫落、露出膩?zhàn)?。原本掛在墻上的畫取了下來,擱置在沙發(fā)上,背面有一大塊銹漬。
王先生家客廳墻壁部分墻皮脫落,出現(xiàn)霉斑水漬
在廚房生活陽臺上,王先生探出身子用掃帚指著一處外墻,墻壁上呈現(xiàn)出雨后留下的水漬,而據(jù)王先生介紹,這處外墻所對應(yīng)的正是客廳內(nèi)墻壁滲水的位置。
隨后,在與王先生同房號的2單元16樓業(yè)主家中,記者也看到部分客廳墻壁有水漬、發(fā)霉等情況,而且水漬位置與王先生家基本相同。因滲水問題沒有得到有效解決,這位業(yè)主選擇用拒繳物業(yè)費(fèi)的方式來表達(dá)自己的不滿。
王先生還告訴記者,據(jù)他所知,該樓棟還有數(shù)戶業(yè)主家中也有類似問題。當(dāng)天,記者在現(xiàn)場也走訪了其他數(shù)戶業(yè)主,但因無人在家,沒有看到他們家中的實(shí)際情況。
王先生與世茂城其他業(yè)主溝通截圖
王先生懷疑導(dǎo)致滲水的“元兇”為樓頂“炮塔”,在他的陪同下,記者來到了該棟樓的樓頂,并站在手扶梯上往“炮塔”下查看,發(fā)現(xiàn)“炮塔”下的墻壁出現(xiàn)部分墻皮脫落的情況,部分墻面有明顯水漬。
同時(shí),樓頂門邊的部分墻皮也已脫落、開裂,王先生伸手摸了摸裸露在外的水泥,卻發(fā)現(xiàn)墻面水泥用手一摩挲就變成了粉末,異常“脆弱”。
世茂城一期1棟2單元樓頂門口部分墻皮脫落
2
損失賠償問題未達(dá)成共識
物業(yè)單方面發(fā)函暫定工期
王先生稱,2016年發(fā)現(xiàn)問題后,他們第一時(shí)間向開發(fā)商和物業(yè)作了反映,但是一直沒有真正解決。王先生告訴記者,近三年來,他們多次致電世茂集團(tuán)投訴此事,但每次世茂集團(tuán)又會讓物業(yè)來跟他們溝通。
據(jù)王先生介紹,他前期在與開發(fā)商代表溝通時(shí)提出了3點(diǎn)訴求:1、必須處理“炮臺”和外墻,并通過專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收;2、恢復(fù)家里的裝修原狀;3、解決修繕和敞風(fēng)期間的住宿問題。而開發(fā)商的回復(fù)是:1、處理炮臺問題,不處理外墻問題,不請專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收;2、恢復(fù)家里的裝修原狀;3、賠償10天租房損失。
王先生認(rèn)為,雙方就維修期間給業(yè)主造成的損失賠償?shù)葐栴}尚存在爭議,他所提出的訴求并未得到圓滿解決。
2019年1月25日,世茂城一期物業(yè)服務(wù)中心向王先生發(fā)出了一則維修知會函,該知會函稱已收悉王先生反映的外墻漏水問題,并已將此問題反饋給房屋施工單位,“經(jīng)與您溝通后確定進(jìn)場維修時(shí)間暫定為2019年2月25日,預(yù)計(jì)完工時(shí)間為2019年5月30日”。
世茂城一期物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的維修知會函
王先生與地產(chǎn)代表微信溝通
對于這封維修知會函,王先生認(rèn)為“有點(diǎn)欺人”,他表示自己并未與物業(yè)溝通確定進(jìn)場維修時(shí)間,這屬于物業(yè)單方面發(fā)函。
眼看房屋保修期即將過去,出現(xiàn)的問題該如何解決?王先生希望討到一個(gè)比較明確的說法。
開發(fā)商回應(yīng)
已和業(yè)主溝通,3月初進(jìn)場維修
2月21日中午,王先生致電樓棟管家,無人接聽。于是記者與王先生一同來到世茂城一期物業(yè)服務(wù)中心,現(xiàn)場一位工作人員稱,王先生的樓棟管家已有事請假,而自己并不清楚事情始末,需要記者留下電話號碼,此后將有相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者。
21日下午,記者致電世茂城相關(guān)負(fù)責(zé)人袁先生,對于業(yè)主家出現(xiàn)的滲水問題,袁先生表示已經(jīng)與業(yè)主溝通,至于具體的細(xì)節(jié),他并不清楚。
當(dāng)日晚上8點(diǎn),王先生告訴記者,當(dāng)晚已有開發(fā)商代表到他家進(jìn)行了溝通,對于王先生提出的訴求,開發(fā)商代表均表示同意,同時(shí)暫定維修進(jìn)場時(shí)間為3月,但沒有說具體進(jìn)場日期。
2月26日,記者再次聯(lián)系王先生,王先生表示當(dāng)時(shí)開發(fā)商代表與他只是口頭約定,由開發(fā)商修繕外墻,時(shí)間大約在3月份,具體時(shí)間沒有明確。王先生認(rèn)為開發(fā)商誠意不足,否則不會讓他們等這么長時(shí)間。
保留憑據(jù),質(zhì)保期內(nèi)有權(quán)索賠
如今不少小區(qū)房屋漏水問題層出不窮,如何明確責(zé)任主體以及維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益成為一個(gè)備受關(guān)注的問題。對此,記者咨詢了泰和泰律師事務(wù)所律師陽秀。
陽秀表示,根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第三十三條和《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任,保修期從交付之日起計(jì)算。在正常使用條件下,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年。
陽秀認(rèn)為,如果業(yè)主房子在保修期內(nèi)出現(xiàn)開裂漏水,而且業(yè)主已及時(shí)將問題反映給了物業(yè)或開發(fā)商,開發(fā)商就有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行維修。如果將問題拖到保修期后,開發(fā)商仍然有保修義務(wù)。
如果因開發(fā)商沒有盡到保修義務(wù),業(yè)主要維權(quán)的話,應(yīng)當(dāng)保留好當(dāng)時(shí)向物業(yè)或開發(fā)商反映問題的依據(jù)或者存根,要求開發(fā)商延長對房屋進(jìn)行維修的時(shí)效,或者向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴,也可以到法院起訴。
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