據(jù)百度知道2019年大數(shù)據(jù)分析，平均每天有超過7000萬人次搜索政務(wù)相關(guān)需求，在政策推動+用戶使用習(xí)慣變化的背景下，百度知道作為全球最大中文問答平臺，也致力于提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境政務(wù)需求表達量，為政府和群眾搭建最高效便捷的橋梁，助力政府的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)和發(fā)展。

7月9日，百度知道與上海公安人口管理辦公室就政務(wù)信息服務(wù)達成合作，并正式聯(lián)合舉辦戰(zhàn)略合作云簽約儀式。在北京、上海兩地視頻簽約儀式中，上海市公安局人口管理辦公室黨委書記主任朱慧芬以及百度集團副總裁兼總編輯張東晨出席儀式見證并致辭。未來上海公安將通過百度向上海市民發(fā)布公安類事項辦理指南，旨在為市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)提供更便捷的渠道，加快政務(wù)信息“查、問、辦”一體化進程。

百度知道推進上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”建設(shè)，實現(xiàn)民眾熱點政務(wù)需求全解答

面對龐大的政務(wù)需求，百度知道利用用戶主動訪問、信息分發(fā)等優(yōu)勢，將政府的權(quán)威政務(wù)信息導(dǎo)入到百度知道的問答場景中，覆蓋上海用戶政務(wù)事項“查、問、辦”服務(wù)全流程，讓用戶用最少的時間精準(zhǔn)搜索到相關(guān)政務(wù)問題，并得到權(quán)威、準(zhǔn)確的解答，高效信息傳遞幫助群眾“最多跑一次”。

實現(xiàn)政務(wù)內(nèi)容智能上網(wǎng)后，百度再利用自身多渠道優(yōu)勢進行分發(fā)，將政策文件以問答、結(jié)構(gòu)性卡片、政府官網(wǎng)H5、智能小程序等多種形式進行內(nèi)容展示和分發(fā)，并在用戶主動搜索中在搜索第一呈現(xiàn)位展示，滿足用戶“查問辦”三大流程全覆蓋。在“查”的流程上，百度通過結(jié)構(gòu)卡片將內(nèi)容進行最小顆粒度拆解，為民眾呈現(xiàn)出最高效、最容易理解的辦事指導(dǎo)，比如當(dāng)民眾搜索“公積金提取”時，百度知道會結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)公積金“辦事事項”、“辦理類型”、“個人情況”等多樣辦理指南，以實現(xiàn)民眾個性化政務(wù)信息獲取；在“問”的流程上，百度還結(jié)合了“地域展示”和“搜索詞泛化”的功能，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)問題搜索結(jié)果；在“辦”的流程上，百度知道則上線了百度小程序服務(wù)并接入政府官網(wǎng)，將政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、在線預(yù)約、在線查詢、辦理進度查詢、在線填表等服務(wù)融合至小程序和官網(wǎng)H5中，為民眾實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)連接。

百度知道以數(shù)據(jù)、技術(shù)化形式，推進上海市數(shù)據(jù)化政務(wù)改革

百度知道作為全球最大的中文問答平臺，十余年間已解決5.6億個問題，日活躍用戶超1.6億，每天有5.2億人次在百度知道獲取信息。基于龐大的數(shù)據(jù)，百度可精準(zhǔn)把握群眾需求，并以數(shù)據(jù)化形式推進政務(wù)改革。此次百度知道合作上海市公安局，將引領(lǐng)公安服務(wù)改革新實踐，確保為上海群眾辦實事，力求政務(wù)事件辦理“一鍵解決”：“社保卡丟了怎么辦？”、“身份證到期了怎么換？”“大學(xué)戶口怎么遷入上海？”等1000＋項目事件咨詢，所有事項公開化，覆蓋學(xué)生、上班族、老年群體等所有人群，線上搜索問答保障了民眾無差別政務(wù)辦理體驗。

權(quán)威信息提供只是過程，精準(zhǔn)服務(wù)鏈接才是終點。百度知道問答+鏈接服務(wù)，保障搜索信息在百度首位呈現(xiàn)，實現(xiàn)了官網(wǎng)服務(wù)辦理待政府反饋鏈接，民眾可實時關(guān)注自己的政務(wù)辦理進程，就像看自己的物流信息一樣方便，為群眾帶來網(wǎng)購式政務(wù)新體驗。此外，派出所及業(yè)務(wù)受理點等政務(wù)辦公場所的線下場景滲透，搭配百度知道便利的線上政務(wù)咨詢服務(wù)，將持續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，引導(dǎo)上海市民通過百度查詢上海市公安局發(fā)布的權(quán)威辦事指南，保證政務(wù)信息“一鍵即達”。

此次合作也是“百度政務(wù)千城計劃”的又一發(fā)力城市，也是“百度知道合伙人計劃”的重要推進領(lǐng)域之一。目前，百度知道政務(wù)服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京，上海，浙江，福建，新疆，長春，無錫，昆明，成都，河源等42座城市，與中國政府網(wǎng)、共青團中央、國家稅務(wù)總局、健康中國、中國數(shù)字科技館、中國科普博覽、科學(xué)辟謠等多個權(quán)威政務(wù)機構(gòu)達成合作，為此次和上海市公安局的合作打下了堅實的基礎(chǔ)。

此次百度知道和上海市公安局的戰(zhàn)略合作，是百度政務(wù)問答平臺賦能“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進程中的重要一環(huán)。據(jù)悉，除了在政務(wù)領(lǐng)域深耕探索，百度知道合伙人的服務(wù)范圍還覆蓋了了金融、汽車、手機、出版等40多個頭部行業(yè)，目前已經(jīng)與4萬余家機構(gòu)達成深度合作。百度知道合伙人以其開放生態(tài)、合作共贏的理念以及專業(yè)化的技術(shù)支撐，為內(nèi)容和服務(wù)提供高效便捷的連接方式，為用戶、政企、平臺的聯(lián)系提供全新模式。

目前，百度知道已成為國內(nèi)最大的機構(gòu)問答平臺。未來，百度知道將不斷提升技術(shù)、完善服務(wù)、開放權(quán)益，持續(xù)引進更多優(yōu)質(zhì)合作方，為合作方搭建更專業(yè)化的渠道，產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”新型服務(wù)的助推器。